Higma Service
Profil oficjalny - płatna współpraca
Na podstawie 777 ocen
Higma Service
Profil oficjalny - płatna współpraca
Opinie
Paweł Jaeschke
Higma Service Sp. z o.o.
Strona internetowa
https://higma-service.pl
Higma Service- nie sprzedajemy tylko produktów. Dostarczamy kompletne rozwiązania
O firmie, jej rozwoju, zmianach w branży, cyfryzacji, kulturze organizacyjnej, działaniach społecznych i planach na kolejne lata rozmawiamy z Pawłem Jaeschke, prokurentem Higma Service.
Poprzedni wywiad powstał ponad pięć lat temu. Co najważniejszego zmieniło się w Higma Service od tamtego czasu?
Najbardziej zmieniła się skala działania i sposób, w jaki patrzymy na naszą rolę na rynku. Nadal jesteśmy dystrybutorem profesjonalnych rozwiązań do utrzymania czystości i higieny, ale dziś coraz częściej pełnimy funkcję partnera doradczego. Klienci nie oczekują już wyłącznie dostawy produktu. Potrzebują dobrze dobranego systemu, sprawnej logistyki, wsparcia technicznego, szkolenia użytkowników i przewidywalnych kosztów.
Przez ostatnie lata mocno rozwinęliśmy procesy wewnętrzne, narzędzia cyfrowe, obsługę klienta i zaplecze eksperckie. Jeszcze wyraźniej widać, że branża czystościowa nie opiera się dziś na prostym schemacie „kup i użyj”. To są technologie, procedury, odpowiedzialność za bezpieczeństwo użytkowników, wpływ na środowisko oraz realna optymalizacja kosztów po stronie klienta.
Higma Service działa od 1998 roku. Jak najkrócej opisałby Pan firmę dzisiaj?
Jesteśmy ogólnopolskim dostawcą kompleksowych rozwiązań w zakresie czystości i higieny. Obsługujemy firmy, obiekty biurowe, firmy sprzątające, centra handlowe, HoReCa, zakłady produkcyjne, placówki ochrony zdrowia, instytucje publiczne i sektor opieki długoterminowej. Naszą siłą jest połączenie szerokiej oferty produktowej, doradztwa, serwisu, logistyki i doświadczenia zespołu.
Higma Service zaczynała jako lokalna działalność, a dziś jest rozpoznawalnym partnerem dla klientów w całej Polsce. Ta zmiana nie wydarzyła się z dnia na dzień. To efekt konsekwentnej pracy, współpracy ze sprawdzonymi producentami, inwestowania w ludzi, rozwijania procedur i stałego podnoszenia standardów obsługi.
W jakim kierunku najbardziej rozwinęła się oferta firmy?
Najważniejsza zmiana polega na przejściu od sprzedaży produktów do dostarczania kompletnych rozwiązań. Oczywiście nadal kluczowe są środki higieny, chemia profesjonalna, systemy dozowania, czyściwa, maszyny sprzątające, akcesoria i wyposażenie obiektów. Jednak coraz częściej zaczynamy od rozmowy o problemie klienta: jaki jest rodzaj obiektu, skala pracy, liczba użytkowników, wymagania sanitarne, budżet i oczekiwany efekt.
Dopiero później dobieramy rozwiązania: systemy higieniczne Tork, chemię i systemy dozujące Diversey, maszyny TASKI, produkty do ręcznego utrzymania czystości Vileda, kosmetyki hotelowe GFL czy specjalistyczne rozwiązania SC Johnson Professional. Istotne jest to, aby klient otrzymał nie tylko produkt, ale też wiedzę, jak go efektywnie używać.
Jak dostosowujecie rozwiązania do tak różnych branż: od HoReCa po przemysł i ochronę zdrowia?
Każda branża ma inną specyfikę. Hotel potrzebuje innego standardu niż hala produkcyjna, obiekt sportowy czy placówka medyczna. Dlatego opieramy się na analizie potrzeb i segmentacji klientów. Rozmawiamy o procesach, natężeniu ruchu, liczbie użytkowników, częstotliwości sprzątania, wymaganiach prawnych i realnych ograniczeniach organizacyjnych.
W praktyce oznacza to audyty, testy, pokazy produktów, konsultacje i dobór systemu pod konkretny obiekt. Czasami rozwiązaniem jest zmiana środka chemicznego, a czasami dopiero połączenie chemii, właściwej maszyny, systemu dozowania, szkolenia operatorów i planu serwisowego daje oczekiwany efekt. Naszą ambicją jest, aby klient miał poczucie, że rekomendacja wynika z doświadczenia, a nie z katalogu.
W ofercie posiadacie kilka wiodących marek: Tork, Diversey, Taski, Vileda. Które z nich są dla Higma Service najważniejsze?
Jeśli mielibyśmy ustalić ich znaczenie z perspektywy naszej strategii, to na pierwszym miejscu wskazałbym Tork oraz Diversey. To dwa najmocniejsze filary naszej oferty i marki, wokół których budujemy dużą część rozwiązań dla klientów.
Tork jest dla nas kluczowy w obszarze profesjonalnej higieny użytkowników i wyposażenia obiektów. To systemy dozowania, papiery, czyściwa, rozwiązania do łazienek, kuchni, biur, gastronomii, obiektów publicznych czy zakładów produkcyjnych. Tork bardzo dobrze odpowiada na potrzeby klientów, którzy oczekują nie tylko produktu, ale też estetyki, kontroli zużycia, wygody serwisowania i przewidywalnych kosztów.
Diversey to z kolei niezwykle szeroki obszar profesjonalnego utrzymania czystości: chemia, systemy dozowania, procedury, technologie oraz rozwiązania maszynowe. W tym miejscu warto podkreślić, że Taski jest marką należącą do Diversey, dlatego traktujemy ją jako bardzo ważną część tego samego ekosystemu. Taski wzmacnia ofertę Diversey w obszarze maszyn sprzątających, serwisu, wynajmu urządzeń i rozwiązań dla dużych powierzchni. To kierunek, który w ostatnich latach mocno rozwijamy, ponieważ klienci coraz częściej szukają nie tylko sprzętu, ale pełnego modelu współpracy: doradztwa, testów, szkolenia, obsługi serwisowej i przewidywalnych kosztów użytkowania.
Vileda jest natomiast bardzo ważnym uzupełnieniem całego systemu, szczególnie w codziennej pracy operacyjnej. To rozwiązania do ręcznego utrzymania czystości, które wpływają na ergonomię, skuteczność i komfort pracy personelu. W praktyce ma to ogromne znaczenie, bo nawet najlepsza chemia, system dozowania czy maszyna nie zastąpią dobrze dobranych narzędzi wykorzystywanych każdego dnia przez zespoły sprzątające.
Najważniejsza jest jednak synergia tych marek. Profesjonalne utrzymanie czystości nie opiera się dziś na jednym produkcie. W dobrze zaprojektowanym systemie Tork odpowiada za higienę użytkowników i kontrolę zużycia, Diversey za chemię, procedury i technologie czyszczenia, Taski jako część Diversey za maszyny oraz wydajną pracę na większych powierzchniach, a Vileda za ergonomiczne narzędzia do codziennego utrzymania czystości.
Dlatego powiedziałbym tak: Tork i Diversey są strategicznymi filarami naszej oferty, Taski jest jednym z najważniejszych i najmocniej rozwijanych obszarów w ramach ekosystemu Diversey, a Vileda stanowi istotne wsparcie operacyjne w codziennej pracy klientów. Razem te marki pozwalają nam nie tylko sprzedawać produkty, ale projektować kompletne, spójne i efektywne systemy czystości dopasowane do różnych branż i obiektów.
Higma Service została Partnerem Strategicznym Krajowej Izby Domów Opieki. Co oznacza to partnerstwo?
To dla nas bardzo ważny kierunek, bo sektor opieki długoterminowej łączy kilka kluczowych obszarów: bezpieczeństwo sanitarne, komfort mieszkańców, odpowiedzialność personelu i efektywność kosztową. Partnerstwo z Krajową Izbą Domów Opieki traktujemy jako zobowiązanie do dzielenia się wiedzą i tworzenia rozwiązań dopasowanych do realnych potrzeb placówek.
W praktyce oznacza to działania edukacyjne, konsultacje, publikacje eksperckie, udział w konferencjach, programy testowe i rozmowę ze środowiskiem. Chcemy wspierać domy opieki nie tylko jako dostawca produktów, ale jako partner, który rozumie, że standard higieny wpływa bezpośrednio na jakość opieki i codzienne bezpieczeństwo mieszkańców.
Jak zmieniła się sama branża czystości i higieny na przestrzeni ostatnich lat?
Branża stała się bardziej profesjonalna i bardziej świadoma. Kiedyś część firm traktowała utrzymanie czystości jako koszt, który trzeba minimalizować. Dziś coraz częściej jest to element bezpieczeństwa, wizerunku, jakości pracy i efektywności operacyjnej. Klienci pytają o wydajność, zużycie, ergonomię, wpływ na środowisko, dokumentację, serwis i możliwość standaryzacji procesu.
Widzimy też dużo większe zainteresowanie rozwiązaniami, które ograniczają marnotrawstwo: systemami dozowania, produktami skoncentrowanymi, urządzeniami dobranymi do realnej powierzchni, a także modelami wynajmu. Dobrze zaprojektowany system czystości może podnieść standard obiektu, ale też obniżyć całkowity koszt utrzymania.
Jaką rolę w obsłudze klienta odgrywa cyfryzacja?
Bardzo dużą. Już kilka lat temu mówiliśmy, że przechodzimy drogę od firmy analogowej do cyfrowej. Dziś to jest naturalny kierunek. Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta, systemy wspierające sprzedaż, komunikację wewnętrzną i logistykę pozwalają szybciej obsługiwać zamówienia, lepiej koordynować działania i ograniczać ryzyko błędów.
Dla klienta najważniejsze jest to, żeby proces był prosty, przejrzysty i terminowy. Technologia ma wspierać relacje, a nie je zastępować. Dlatego cyfryzacja w naszym rozumieniu nie oznacza rezygnacji z kontaktu z człowiekiem. Oznacza, że handlowiec, Biuro Obsługi Klienta, logistyka i serwis mają lepsze narzędzia, aby szybciej i skuteczniej pomóc klientowi.
Jak dziś wygląda zespół Higma Service?
Zespół jest większy i bardziej wyspecjalizowany niż w momencie, gdy powstawał poprzedni wywiad. Firma opiera się na pracy wielu działów: Sprzedaży, Biura Obsługi Klienta, Logistyki wraz z magazynem, Marketingu, Księgowości i Administracji. To już nie jest prosta struktura, tylko organizacja, w której potrzebna jest dobra komunikacja, jasne procedury i odpowiedzialność za wspólny efekt.
Na stronie firmowej pokazujemy dziś skalę: kilkudziesięcioosobowy zespół, ponad 5000 produktów w ofercie i dziesiątki tysięcy dostaw rocznie. Za tymi liczbami stoją ludzie, ich wiedza i codzienna praca. Dlatego rozwój firmy rozumiemy także jako rozwój kompetencji zespołu.
Co jest dziś najważniejsze w rekrutacji do Higma Service?
Przejrzystość i dobre dopasowanie. Kandydat powinien wiedzieć, do jakiej organizacji aplikuje, jak wygląda proces rekrutacji, jakie są wartości firmy i czego może się spodziewać po rozpoczęciu pracy. Dlatego rozwijamy stronę PracujwHS.pl, na której można sprawdzić aktualne oferty, poznać firmę, przeczytać o wydarzeniach zespołowych i przesłać aplikację również wtedy, gdy akurat nie prowadzimy rekrutacji na konkretne stanowisko.
Zależy nam na osobach, które chcą się uczyć, potrafią pracować zespołowo i rozumieją, że profesjonalna obsługa klienta wymaga odpowiedzialności. W wielu obszarach wiedzy produktowej można się nauczyć. Trudniej nauczyć zaangażowania, rzetelności i partnerskiego podejścia do klienta oraz współpracowników.
Jak wspieracie rozwój pracowników?
Rozwój pracowników traktujemy jako inwestycję w jakość obsługi klienta i stabilność organizacji. Obejmuje to szkolenia produktowe, kompetencyjne, stanowiskowe, sprzedażowe oraz formy zewnętrzne, jeśli są uzasadnione potrzebami danego stanowiska. W branży, w której oferta technologiczna stale się zmienia, wiedza zespołu musi być aktualizowana na bieżąco.
Ważne są też szkolenia praktyczne: praca z maszynami, testy produktów, standardy serwisu, obsługa systemów i komunikacja z klientem. Chcemy, aby pracownik nie tylko znał produkt, ale rozumiał, dlaczego dane rozwiązanie ma sens w konkretnym obiekcie.
Kandydaci i pracownicy często pytają o zasady finansowania szkoleń. Jak Higma Service podchodzi do tego tematu?
Stawiamy na jasne zasady. Jeżeli firma finansuje istotne podnoszenie kwalifikacji, na przykład studia podyplomowe lub specjalistyczne szkolenia zewnętrzne, kwestie organizacyjne i wzajemne zobowiązania są ustalane zgodnie z przepisami prawa pracy i wewnętrzną polityką szkoleniową. Nie chodzi o ograniczanie rozwoju, tylko o odpowiedzialne podejście do inwestycji po obu stronach.
Najważniejsze jest to, aby zdobyta wiedza przekładała się na realne kompetencje w organizacji. Jeśli inwestujemy w rozwój pracownika, chcemy, aby miał możliwość wykorzystać tę wiedzę w praktyce i rozwijać się razem z firmą.
Higma Service od lat komunikuje działania z obszaru CSR. Jaką rolę pełni odpowiedzialność społeczna w firmie?
CSR nie jest dla nas dodatkiem do biznesu. To część sposobu myślenia o firmie. Już kilka lat temu wdrożyliśmy strategię społecznej odpowiedzialności, obejmującą praktyki w miejscu pracy, środowisko naturalne, uczciwe praktyki operacyjne i zagadnienia konsumenckie.
Nasze działania były doceniane m.in. tytułem Firma Dobrze Widziana, wyróżnieniem w konkursie Opolska Marka w kategorii CSR - przedsiębiorstwo dla regionu, a także innymi nagrodami biznesowymi. Cieszą nas wyróżnienia, ale najważniejsze jest to, że CSR pozwala angażować zespół, budować relacje z otoczeniem i realnie pomagać.
Jakie akcje społeczne są dla Państwa szczególnie ważne?
Bardzo ważna jest dla nas edukacja. Kampania Mistrzostwa Świata w Myciu Rąk, którą prowadziliśmy kilka lat temu, pokazała, że o higienie można mówić dzieciom w sposób ciekawy, praktyczny i zapadający w pamięć. Dzięki tej akcji setki przedszkolaków uczyły się prawidłowego mycia rąk poprzez zabawę i doświadczenia.
Równie ważne są działania pomocowe i lokalne. Przez lata angażowaliśmy się w Szlachetną Paczkę, zbiórki dla schroniska, akcję #trashchallenge, wsparcie organizacji społecznych i działania na rzecz potrzebujących. W ostatnim czasie rozwijamy także projekt #pomagamypomagać, który łączy codzienną współpracę biznesową z pomocą Domowemu Hospicjum dla Dzieci w Opolu. Za każdy wynajęty dozownik w ramach promocji środki trafiają na wsparcie dzieci objętych opieką hospicyjną i ich rodzin.
Widać też zaangażowanie firmy w sport i promocję zdrowia. Skąd ten kierunek?
Zdrowie rozumiemy szeroko. To nie tylko higiena w miejscu pracy, ale też profilaktyka, aktywność fizyczna, edukacja i odpowiedzialne rozmowy o sprawach, które mają znaczenie społeczne. Dlatego wspieramy inicjatywy sportowe i prozdrowotne, między innymi wydarzenia lekkoatletyczne oraz Bieg po Nowe Życie, który promuje dawstwo i transplantacje narządów.
Takie projekty pokazują, że firma może działać szerzej niż tylko w ramach swojej oferty handlowej. Możemy wykorzystywać zasięg, relacje i zaangażowanie zespołu, aby wzmacniać dobre inicjatywy.
Higma Service otrzymywała wiele wyróżnień. Które z nich są dla Państwa szczególnie istotne?
Każde wyróżnienie jest dla nas potwierdzeniem, że konsekwencja ma sens. Ważne są nagrody związane z odpowiedzialnością społeczną, takie jak Firma Dobrze Widziana czy Opolska Marka w kategorii CSR, ponieważ pokazują, że można rozwijać biznes i jednocześnie prowadzić go odpowiedzialnie.
Cenimy również wyróżnienia gospodarcze, m.in. Ambasador Polskiej Gospodarki, Brylant Polskiej Gospodarki, Gepard Biznesu, a także obecność w zestawieniach takich jak Diamenty Forbesa czy Gazele Biznesu. Traktujemy je nie jako cel sam w sobie, ale jako motywację, aby dalej podnosić standardy pracy, obsługi i współpracy z partnerami.
Jakie są najważniejsze kierunki rozwoju Higma Service na kolejne lata?
Chcemy dalej wzmacniać pozycję partnera, który dostarcza kompletne, nowoczesne i odpowiedzialne rozwiązania w zakresie czystości i higieny. Będziemy rozwijać ofertę wynajmu maszyn, serwis, doradztwo, szkolenia, rozwiązania dla sektora opieki długoterminowej i narzędzia cyfrowe ułatwiające klientom współpracę z nami.
Równolegle chcemy rozwijać kulturę organizacyjną i działania społeczne. Firma jest silna wtedy, gdy rozwija się razem z ludźmi: pracownikami, klientami, partnerami i lokalnym otoczeniem. Właśnie tak rozumiemy dalszy rozwój Higma Service.
Czego życzyć Higma Service na kolejne lata?
Konsekwencji, dobrych ludzi wokół i odwagi do dalszego rozwoju. Rynek będzie się zmieniał, technologie będą się zmieniały, ale fundament pozostaje ten sam: zaufanie klientów, kompetencje zespołu i partnerskie podejście do współpracy. Jeżeli będziemy tego pilnować, kolejne lata mogą być dla Higma Service bardzo dobre.
Otrzymuj powiadomienia o nowych opiniach, ofertach pracy, aktualnościach oraz wywiadach!
