E – commerce to inaczej handel elektroniczny, czyli zakupy online oraz sprzedaż produktów za pomocą przeznaczonych do tego platform, social mediów lub aplikacji mobilnych. W tekście wskażemy jakie są zalety i wady handlu internetowego oraz napiszemy o tym, jak możesz zacząć biznes e – commerce krok po kroku.

Handel elektroniczny – definicja

Handel elektroniczny, inaczej określany jako e – commerce to wszystkie działania związane ze sprzedażą produktów online lub ich zakupem. Obejmują one kwestie związane z promocją, logistyką, obsługą klienta itd.

Początki branży e commerce sięgają lat 90 – tych i od tamtej pory znacząco się rozwinęły. Są one znaczącym elementem w dzisiejszej gospodarce.

Różne modele e – commerce

Aby lepiej zrozumieć sposób działania branży e – commerce, należy przyjrzeć się jej różnym modelom działania. Poniżej kilka z nich:

  • E – commerce B2C (Business to Customer). Jest to jeden z najpopularniejszych modelów działania. Jest to rodzaj transakcji handlowych, polegający na bezpośredniej sprzedaży usług lub produktów klientom indywidualnym. Przykładem może być tutaj sklep internetowy.
  • E – commerce (Business to Business). Model ten opiera się na transakcjach handlowych między dwoma firmami. Wyróżnia się od B2C zwykle większymi zamówieniami oraz podejściem do klienta. Model tego typu zakłada dłuższe relacje z klientami oraz udostępnianie im bardziej elastycznych ofert, na przykład w postaci negocjacji cenowych. Przykładem tego modelu biznesowego jest współpraca właścicieli sklepów internetowych z producentami.
  • E – commerce C2C (Customer to Customer). Są to transakcje handlowe między dwojgiem prywatnych ludzi za pośrednictwem platformy e commerce. Jako przykład można wskazać tu między innymi platformę Vinted lub aukcje internetowe.
  • E – commerce C2B (Customer to Business). W tym przypadku to konsument dostarcza konkretną wartość danej firmie. Przykładem może być to ktoś popularny, influencer, który sprzedaje swoje zasięgi oraz wizerunek np. poprzez media społecznościowe, zachęcając użytkowników Internetu do współpracy z daną marką.
  • E – commerce B2G (Business to Government). Model ten polega na wymianie transakcyjnej między jakąś firmą, a administracją publiczną. Mowa tutaj na przykład o różnego rodzaju przetargach za pośrednictwem Internetu.
  • E – commerce B2B2C E (Business to Business to Customer). Jest to rodzaj modelu biznesowego, który polega na tym, że firma współpracuje z inną firmę, po to, aby ostatecznie dokonać sprzedaży internetowej klientom indywidualnym. Przykład: producent sprzedaje produkty online poprzez sieć partnerską, ale wysyła je bezpośrednio do danego klienta.

Zalety e commerce

E – commerce to z całą pewnością najszybciej rozwijająca się branża na całym świecie. Nie ma w tym niczego dziwnego. Wynika to przede wszystkim z jej mocnych stron. Zarówno jeżeli chodzi o przedsiębiorców oraz klientów.

Mocne strony dla przedsiębiorców

Jeżeli chodzi o przedsiębiorców i branże e commerce to otwiera ona przed nimi mnóstwo możliwości biznesowych. O jej zaletach napiszemy poniżej.

  • Prowadząc sklep online można pozyskać klientów z całego świata. Nie ma praktycznie żadnych ograniczeń. Tradycyjne sklepy stacjonarne ,,docierają do klientów” tylko w określonym obszarze.
  • Prowadząc swój biznes e – commerce przedsiębiorcy mogą nie tylko sprzedawać swoje produkty lub usługi, ale także budować swoją markę. Na przykład poprzez gromadzenie rekomendacji swoich klientów, media społecznościowe itd.
  • Prowadząc sprzedaż produktów online, omijamy kwestię związaną z ze znalezieniem lokalu ,,pod sklep”. Co daje mnóstwo oszczędności.
  • Warto dodać, że większość ludzi woli wykonywać zakupy online (np. z powodu braku czasu lub większej wygody), to daje ogromną przewagą nad przedsiębiorcami, którzy skupiają się tylko na sprzedaży stacjonarnej.

Zalety dla klientów indywidualnych

Patrząc na branże e – commerce od strony klienta to przede wszystkim pozwala mu ona:

  • wykonywać zakupy online w dowolnym czasie oraz w miejscu za pomocą platform sprzedażowych, co zdecydowanie ułatwia cały proces;
  • zaoszczędzić czas i pieniądze – aby kupić dany produkt nie trzeba jechać do sklepu stacjonarnego, a przy okazji zużywać benzynę lub ,,stać w korkach”;
  • kupując online nierzadko możemy spotkać się z różnego typu zniżkami np. z tytułu zakupów za pomocą aplikacji;
  • łatwiej znaleźć dany produkt – możliwość wyszukiwania produktów online sprawia, że nie musimy ,,przeszukiwać” tysięcy półek, aby coś znaleźć, ale wystarczy wypisać to czego potrzebujemy w wyszukiwarkę.

Słabsze strony branży e commerce

Oczywiście jak każda branża, tak i e commerce ma swoje mankamenty. Poniżej kilka z nich:

  • trudności związane z pozycjonowaniem sklepu – osiągnięcie dobrej pozycji w wynikach wyszukiwania może być czasochłonne i wiązać się z różnymi wyzwaniami;
  • w przypadku klientów, zakupy online mogą być związane z ryzykiem z tytułu niedopasowania produktu np. rozmiaru ubrania lub butów, co będzie wymagać odesłania zakupionego towaru;
  • dla właścicieli firm kwestie związane z wysyłkami i zwrotami mogą generować większe koszty i trudności (wiele firm oferuje swoim klientom darmowe przesyłki).

Branża e commerce w Polsce bardzo szybko się rozwija i cieszy dużym zainteresowaniem. Zarówno jeżeli chodzi o przedsiębiorców, ale i klientów. Na przełomie lat handel elektroniczny stał się nieodłącznym elementem naszego codziennego życia i gospodarki.