Vectra – podwyżki abonamentów były bezprawne? UOKiK postawił zarzuty

Zarzuty UOKiK wobec Vectry dotyczą bezprawnych zmian w umowach z klientami, jakich miał dokonywać operator. Choć podwyżki abonamentów w Vectrze nie były wysokie, według UOKiK były niezgodne z prawem i mogą teraz słono kosztować firmę. Czym może zakończyć się postępowanie w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów dla Vectry i o ile więcej musieli zapłacić za wykupione w abonamencie usługi jej klienci?

Vectra: podwyżki abonamentów. UOKiK stawia zarzuty wobec operatora

Jesteście klientami Vectry i została Wam podniesiona opłata za wykupione w abonamencie usługi? Być może firma poniesie za to poważne konsekwencje. Podwyżki abonamentu w Vectrze miały być według postawionych operatorowi przez UOKiK zarzutów niezgodne z prawem. O co dokładnie chodzi?

Kłopoty operatora telewizji kablowej Vectra zaczęły się od klauzuli, która umożliwiła dostawcy usług podwyższenie opłaty za internet i telewizję. Pomimo, że nie zostało to ujęte w umowie, operator podwyższył cenę abonamentu, co zakończyło się wystosowaniem do firmy tzw. wezwania miękkiego przez UOKiK.

Klienci Vectry mieli najpierw otrzymywać listy, informujące o jednostronnym dodaniu do ogólnych warunków umowy postanowienia, na podstawie którego firma może podnosić wysokość abonamentu raz do roku. To właśnie na ten krok zareagował już UOKiK, jednak operator zdecydował się na zignorowanie otrzymanego wezwania. Teraz mogą żałować tej decyzji.

Vectra: podwyżki abonamentów o 60 zł rocznie. Czy były zgodne z prawem?

Po kilku miesiącach od otrzymania listu klientów Vectry czekała niemiła niespodzianka w postaci informacji o podwyżce abonamentu o 5 złotych miesięcznie. Choć kwota nie jest duża, w skali roku dawała już podwyżkę o 60 złotych za te same usługi telekomunikacyjne. Dotyczyło to tych klientów, którzy nie wypowiedzieli wcześniej umowy.

Tym razem reakcja UOKiK była już znacznie bardziej stanowcza. Operatorowi postawiono zarzuty, które mogą oznaczać poważne konsekwencje finansowe dla Vectry. Czym może skończyć się postępowanie w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów dla Vectry?

Dostawcy usług grozi nałożenie kary do nawet 10% obrotu, a także nakaz zaniechania praktyki i usunięcia jej skutków. „W podejmowanych przez nas na rynku interwencjach wielokrotnie wskazywaliśmy, że zmiana istotnych warunków trwającej umowy, a do takich bez wątpienia zalicza się cenę usługi, może nastąpić tylko wówczas, gdy umowa to wyraźnie przewiduje. Nie można takich postanowień wprowadzać jednostronnie, to jest z pozycji silniejszej strony, jaką jest przedsiębiorca” – komentował w cytowanej informacji prasowej Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

SPRAWDŹ TEŻ: Wyszukiwarka UOKIK – sposób na nieuczciwych pracodawców?

Vectra: podwyżki abonamentów doprowadziły do postawienia zarzutów przez UOKiK

Gdzie Vectra popełniła błąd? Jak tłumaczy UOKiK, firmy nie mogą zmieniać warunków trwających już umów bez zawarcia w nich tzw. klauzul modyfikacyjnych, precyzujących, jakie warunki umowy i w jakich okolicznościach mogą się zmienić. „Dzięki temu konsument może zweryfikować, czy wystąpiły powody dające możliwość wprowadzania przez przedsiębiorcę jednostronnych zmian” – można było przeczytać w oświadczeniu UOKiK.

To właśnie dlatego Urząd miał nie mieć innego wyjścia, niż postawić operatorowi zarzuty. „Spółka Vectra wprowadziła jednostronnie klauzulę umożliwiającą podwyższenie opłaty za internet i telewizję, mimo że umowy nie zawierały odpowiedniej klauzuli modyfikacyjnej umożliwiającej takie działanie. Dotychczasowe warunki umowne nie przewidywały uprawnienia przedsiębiorcy do wprowadzenia takich zapisów” – podkreślano w komunikacie UOKiK.