Opinie Koleje Wielkopolskie Poznań - 381 opinii - GoWork.pl

Opinie(381)

Praca i zarobki

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Aniela

14.07.2025 12:53

Inne

Z racji, że Koleje nie przekazują pochwał swoim podwładnym zostawię pismo, które wysłałam im jakiś czas temu. Mam nadzieję, że dotrze to do Pani Konduktor nr 3184. Szanowni Państwo, W dniu 18 czerwca 2025 roku odbyłam podróż pociągiem nr 77638 Kolei Wielkopolskich na trasie Poznań Główny- Wągrowiec. Pomimo niesprzyjających warunków technicznych w składzie-niedziałającej klimatyzacji, duszności oraz wysokiej temperatury- pragnę wyrazić najwyższe uznanie dla pracy Pani Konduktor o numerze służbowym 3184. Pani Konduktor, pomimo braku obecności kierownika pociągu, z ogromnym zaangażowaniem podjęła się kompleksowej obsługi podróżnych. Wykazała się przy tym profesjonalizmem, empatią i imponującą kompetencją. Na każdym etapie podróży służyła pomocą, odpowiadała na pytania i reagowała na zgłaszane uwagi z pełnym zrozumieniem oraz rzeczowością. Dzięki jej inicjatywie, otwarto wszystkie okna w celu poprawy cyrkulacji powietrza, a podczas postoju w Murowanej Goślinie poprosiła maszynistę o otwarcie drzwi, by przewietrzyć skład. Zaimponowała również swoją postawą, kiedy jednej z podróżnych upadł telefon na torowisko- bez chwili wahania podjęła interwencję i odzyskała urządzenie, nie przerywając swojej służby. Na szczególne podkreślenie zasługuje również opanowanie, jakie wykazała w sytuacji konfrontacyjnej- potrafiła samodzielnie i z klasą zażegnać konflikt z pasażerem, który ją obrażał, zachowując pełen profesjonalizm i spokój. Jako osoba często korzystająca z usług Kolei Wielkopolskich, wielokrotnie miałam okazję podróżować z tą Panią. Za każdym razem cechuje ją elokwencja, serdeczność, gotowość do pomocy oraz wysoka kultura osobista. Zawsze życzliwa i uśmiechnięta, emanuje pozytywną energią i poczuciem humoru, które udzielają się współpasażerom. Na szczególne uznanie zasługują również jej umiejętności językowe. Pani Konduktor biegle posługuje się językiem rosyjskim, co miałam okazję zaobserwować, gdy z pełnym zaangażowaniem tłumaczyła pasażerom z Ukrainy zasady zakupu biletów oraz poruszania się po poznańskim dworcu. Włada również językiem angielskim, co dodatkowo podnosi jakość obsługi pasażerów międzynarodowych. Wieloletnie doświadczenia z podróży nie pozwalają mi przypomnieć sobie innego przypadku tak ciepłego, empatycznego i rzetelnego podejścia do obowiązków służbowych. Pani Konduktor zawsze wita i żegna pasażerów z szacunkiem, bez uprzedzeń i oceniania. Wykonuje swoje zadania z najwyższą starannością i sprawiedliwie traktuje wszystkich podróżnych. Chciałabym w tym miejscu serdecznie podziękować za opiekę i troskę, jakimi obdarzyła nas wszystkich podczas wspomnianej podróży. Niestety nie miałam okazji zrobić tego osobiście- tym bardziej zależało mi na przekazaniu wyrazów uznania w tej formie. Z całego serca gratuluję Kolejom Wielkopolskim posiadania tak oddanej i kompetentnej pracownicy. Oby więcej takich osób pracowało na rzecz podróżnych! Z wyrazami szacunku, Aniela Lawendowska

obo

24.03.2025 13:23

Pracownik

Bezczelna arogancka obsługa, dziś (24.03.25 r.) niedość, że pociąg przyjechał za wcześnie i nie zdążył*m kupić biletu na stacji, zaczęłam kupować bilet przez aplikację i odbrzuciło mi transakcję w momencie kiedy konduktorka do mnie podeszła wystawiła mi automatycznie mandat (mimo, iż pokazałam jej datę i godzinę odrzuconej transakcji i moja przyjaciółka wszystko potwierdziła) kobieta była nieprzyjemna, wręcz chamska. Uważam, że takie osoby nie powinny pracować w tym zawodzie. Pociąg o nr: 78905 nr służbowy: 3318 nr terminala: 78905

MirekT

06.06.2025 22:26

Inne

Jeśli Pociąg podjechał przed czasem przyjazdu, to mimo to wtedy przeważnie można jeszcze nabyć Bilet. Pociąg który zbyt wcześnie podjedzie, raczej nie odjeżdża przed czasem, jednak też nie zawsze, więc powinno to być uwzględniane w sprzedaży Biletów, również w Pociągach, bo wtedy Aplikacje się nie dostosowywują do sytuacji. Aplikacje, tak są niedopracowane, często nie uwzględniają opóźnień, itp. Nie wiadomo z jakiego powodu została odrzucona transakcja, ale możliwe że właśnie dlatego bo było zbyt blisko odjazdu, lub z powodu przedwczesnego odjazdu. Jeśli minęło już trochę czasu od odjazdu i podeszła obsługa, to mogło to być uznane za brak Biletu. Powinna być jakaś poprawka na te Aplikację, bo też utrudniają zakup, niż pomagają, ale tez nic się z tym nie robi.

MirekT

17.06.2025 12:58

Inne

Tak, lepiej nabyć wcześniej, ale czasem trzeba takowy Bilet nabyć, "na ostatnią chwilę". Nie jest to związane z złośliwością itp, tylko również z problemami życiowymi lub innymi sprawami. Czasem po prostu trzeba. Poza tym patrząc pod tym kątem, można by też wpisać Pociągi Nie Powinny Mieć Opóźnień. Wpis: "z internetem różnie bywa" można też odnieść do Kas: "z Kasami różnie bywa". ...czasem jednak lepiej nabyć przed odjazdem, np jeśli przed wyjazdem coś wyniknie i nie można odjechać itp wtedy nie traci się środków na Bilet zwłaszcza jeśli się wyjeżdża daleko za większy koszt. ...co do Aplikacji jak i Biletomatów to, raczej nie problem z Netem, tylko z samymi Aplikacjami które są niedopracowane i często nie uwzględniają opóźnień, wcześniejszych wyjazdów itp lub zakupów Biletów trochę na styk przed odjazdem. To zrozumiałe, ale Aplikacje powinny bardziej to uwzględniać

Abi

13.06.2025 12:20

Inne

Niejednokrotnie spotkałam się z niemiłymi konduktorami i spóźnieniami jednak to co dzisiaj mnie spotkało to już przesada zawsze kupuję bilet miesięczny dwie minuty po wejściu do pociągu zorientowałam że mój bilet był ważny do wczoraj więc zaczepiłam konduktora i mówię mu jaka jest sytuacja od samego początku był w stosunku do mnie chamski i bezczelny powiedział żebym poszła z nim więc poszłam i musi że będzie opłata dodatkowa pomyślałam że może 20xl za to że nie kupiłam biletu przed wejściem do pociągu a ten mi nagle mówi że 100zl POSZLAM DO NIEGO DWIE MIN PO WEJCIU DO POCIAGU nawet stacji nie przejechałam nie miałam przy sobie tyle pieniędzy i się pytam czy mogę zapłacić później i mówi że wtedy ponad 300 zapłacę (okej rozumiem że to tak działa ale ten mandat to mi na siłę wlepił) powiedział że go to nie obchodzi skąd wezmę te pieniądze rozpłakałam się bo chciałam być uczciwa i kupić bilet a ten mi za to wlepił mandat a jego zachowanie to był jakiś nie śmieszny żart gdy zobaczył że płacze zrobił się jeszcze bardziej chamski i bezczelny przeć co doprowadził mnie do ataku paniki i miałam problemy z oddychaniem a on ZNOWU ZROBIL SIE JESZCZE BARDZIEJ CHAMSKI I BEZCZELNY (nie miałam pojęcia że da się wgl tak bardzo) dodam tylko że bardzo rzadko płacze nigdy nie miałam ataku paniki i myślę że to dobitnie pokazuje skalę tego jak zostałam potraktowana że znalazłam się w takim stanie

MirekT

14.06.2025 11:50

Inne

Jeśli nie opłaci się Mandatu za brak Biletu od razu, opłata dodatkowa może być wyższa. W przypadku natychmiastowego uregulowania należności w pociągu, opłata dodatkowa jest zwykle niższa niż w przypadku wystawienia wezwania do zapłaty. Chodzi o naliczanie odsetek za zwłokę, a w skrajnych przypadkach sprawa może trafić na drogę windykacji, co wiąże się z dodatkowymi kosztami dla pasażera. Jednak w Pani przypadku, opłata mandatowa nie powinna być naliczana, skoro natychmiast Pani nabyła Bilet informując o tym obsługę pociągu. Opłata powinna być tylko za fakt nie nabycia biletu przed wejściem do Pociągu. Przeważnie a nawet prawie zawsze można nabyć taki Bilet u Konduktora, raczej nie robią problemów z Mandatami, nawet raczej nie powinni. Jeśli Pasażer nie ma biletu w momencie kontroli (nawet przed odjazdem), Konduktor ma Prawo wystawić Mandat. Jednak kłoci się to z możliwością zakupu Biletu u obsługi składu, jeśli się skorzysta z tego od razu po wejściu. Powinna Pani spisać zdarzenie, razem z nr służbowym osoby wydającej ten "Mandat" oraz zwrócić się do Biura Obsługi, w celu złożenia zażalenia, wniosku itp + Konduktor powinien podać Pasażerowi swój Numer Służbowy, jeżeli pasażer tego zażąda, zwłaszcza w przypadku sporów lub konieczności złożenia skargi. Jeżeli zakupiło się bilet od razu po wejściu do pociągu, a Konduktor mimo to wystawił Mandat, to jest to sytuacja raczej dosyć nieprawidłowa. Można odwołać się od mandatu, przedstawiając dowód zakupu biletu, przeważnie w ciągu 7 Dni. + W niektórych przypadkach, gdy Reklamacja zostanie uznana za słuszną, przewoźnik może naliczyć opłatę manipulacyjną. Tam też różne osoby pracują, przeważnie są w porządku i wiedzą co robią, ale znajdą się choć pewnie rzadko kiedy, osoby które jednak przesadzają, lub niewłaściwie interpretują przepisy Regulaminu Przejazdów.

Niezadowolona z obsługi

25.05.2025 12:40

Inne

Piszę z wielkim zażaleniem gdyż moja siostrzenica w wieku trzynastu lat jadąc pociągiem z Wolsztyna do Grodziska Wielkopolskiego pani konduktor wystawiła mandat dziecku w wysokości 100 złotych gdyż nie zauważyła że nie ma podbitej legitymacji szkolnej i miała zakupiony bilet ulgowy ,w jakim my żyjemy kraju że dzieciom w wieku szkolnym wystawia się mandaty ,rozumiem że można było ukarać dziecko upomnieniem a nie tak wysokim mandatem.Nie wiem jak Pani konduktor w rudych włosach może spojrzeć sobie w twarz traktując w ten sposób dzieci które w nieświadomości bo nie jeżdżą pociągami gdyż chodzą do szkoły podstawowej w Wolsztynie a nie do Grodziska jadą na spotkanie z pisarka swojej ulubionej książki.Nie dziwię się że młodzież coraz to mniej chce jeździć pociągami skoro jest taka obsługa.Czy nie można było ukarać dziecka tym aby kazać kupić jej bilet normalny aby zapłaciła jeszcze raz za przejazd.

MirekT

25.05.2025 15:09

Inne

Dziecku w pociągu może być wystawiony mandat (opłata dodatkowa) za brak ważnego biletu, jeśli ukończyło ono 13 lat. Młodsze dzieci powinny być notyfikowane, a wezwanie do zapłaty jest wystawiane na rodziców. Dzieci, które ukończyły 13 lat, mogą również otrzymać mandat za inne wykroczenia, takie jak zakłócanie spokoju w pociągu. Nawet małe dzieci (np. powyżej 4 lat) muszą mieć ważny bilet, jeśli podróżują z rodzicem lub opiekunem. Należy mieć przy sobie dokument potwierdzający wiek dziecka. Wiek dziecka musi być Potwierdzony właściwym Dokumentem i Biletem. Nie możesz skorzystać z uprawnień (ulgi) na podstawie wyglądu dziecka. Jeśli nie masz zaświadczenia, powinieneś zakupić Bilet Pełnopłatny (Normalny). Dziecko w wieku 13 lat, które podróżuje bez Biletu, może zostać ukarane przez przewoźnika. Wezwanie do zapłaty (mandat) będzie wystawione na nazwisko dziecka, ponieważ w tym wieku uznawane jest ono za odpowiedzialne za posiadanie Biletu. Dziecko podróżujące z Biletem Ulgowym bez Podbitej Legitymacji Szkolnej lub Studenckiej, Nie Ma Prawa Do Ulgi. Kontroler może wystawić Bilet Normalny, wraz z Opłatą Dodatkową za Brak Dokumentu. Konsekwencją tego jest Konieczność Zapłaty Pełnej ceny biletu,... ...oraz Kary za brak dokumentu uprawniającego do Ulgi. Stwierdzenie: "dzieci które w nieświadomości" ?? przecież dziecko też jest świadome, raczej jest na tyle duże że rozumie. Przecież to nie jest niemowlak ?! Tak jak i nie ma znaczenia dokąd pasażer, dziecko jedzie czy Do Wolsztyna czy do Grodziska. - bez znaczenia na regulamin przejazdów. Jak i całkowicie nie ma znaczenia i raczej obsługi to nie obchodzi jaki jest cel przejazdu, więc pisanie o tym tutaj jest bez znaczenia. "Czy nie można było ukarać dziecka tym aby kazać kupić jej bilet normalny aby zapłaciła jeszcze raz za przejazd" Tak nie można robić, jest to sprzeczne z zasadami przejazdów. Wielu podróżnych tak usiłuje przejechać specjalnie lub i z przypadku nieświadomości, to by trzeba na każdą osobę tak przymykać oko. Obsługa realizuje odgórne ustalenia przepisów. Pani Konduktor na pewno "może spojrzeć sobie w twarz" jak wynika z tego raczej dobrze wypełniała warunki przejazdów. Obsługa nie może jakoś też tak stale odpuszczać, też tam przecież ich sprawdzają, i nie mogą tak bardzo naginać przepisów. Więc pretensje trzeba by było bardziej kierować do odgórnego zarządu firmy, tym bardziej że Obsługa nie popełniła jakiegoś większego błędu. Jak i też przypilnować o podbijanie legitymacji.

Michał

25.05.2025 20:03

Inne

A gdzie byli rodzice skoro nie dopilnowali od kilku dobrych miesięcy, że ich dzieciak nie ma ważnej legitymacji?! 1 najpierw zacznij od siebie i swojej siostrzenicy a potem oceniaj innych.

Czytać regulamin !

24.04.2025 17:36

Pracownik

Niech pasażerowie zaczną czytać co jest napisane w regulaminie pociągu . Pasażer ma obowiązek wejść pierwszymi drzwiami do obsługi pociągu i taki bilet zakupić inaczej grozi kara !! 15 min przed odjazdem pociągu nie da się kupić biletu przed internet !!! Obsługa pociągu wykonuje swoją pracę i dobrze wie co mogą a czego nie . Także żadne skargi jak ktoś dostał karę za brak biletu obsłudze pociągu nie zaszkodzą . :)

Miki

12.05.2025 19:58

Pracownik

Szanowny Panie, skoro zapoznał się Pan z regulaminem to pewnie doczytał Pan, że w Kolejach Wielkopolskich nie ma miejscówek, a dodatkowa opłata za brak ważnego biletu podczas kontroli wynosi 100 zł plus cena biletu płatne ma miejscu, lub wezwanie na kwotę 305 zł plus cena biletu. Ponadto chciałbym zauważyć, że w KW jest najczęściej 1 osoba na cały skład (kierownik pociągu lub konduktor). Proszę wybaczyć jeśli poczuł się Pan przeze mnie urażony, ale nie to było moim celem, chociaż faktycznie tak mogło to zabrzmieć.

MirekT

13.05.2025 14:50

Inne

Tak, wiem że za brak ważnego Biletu, jest dodatkowa opłata itp Uwzględniłem to z Potwierdzeniem pod koniec wcześniejszego wpisu. Jak widać Pan / Pani nie zrozumiała. Jednak przypominam że nie było to celowe, tylko wynikało z błędnych poleceń obsługi, wynikających prawdopodobnie z braku komunikacji pomiędzy nimi, lub innych przyczyn, jak i systemu wydawania tychże Biletów. Tak czasem jest "jedna osoba" ale nie zawsze. Często na składach KW są po dwie osoby nie wliczając Maszynisty czy Kierownika. Również Pan / Pani w wpisie pisze że "najczęściej" - więc też tym przyznaje że nie zawsze. Tak wiem również że w KW nie ma Miejscówek. Nie Istotne który Przewoźnik, bo podobnie sytuacje chociaż pewnie są bardzo rzadkie, jednak się zdarzają. Zasady przejazdów są bardzo podobne u Każdego Przewoźnika. Jednak mimo to osobiście też bardziej korzystam z Polregio lub KW.