Opinie Upc Katowice - 257 opinii - GoWork.pl

Opinie(257)

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Obecny pracownik

13.04.2021 22:52

Pracownik

Ja obecnie pracuję na dziale retention i ogólnie mogę powiedzieć, że jestem zadowolony. Moje zarobki utrzymują się na poziomie 7-8k miesięcznie i raczej rzadko schodzę poniżej. Ogolnie da się bardzo dobrze zarobić... ale... I tutaj właśnie wchodzimy w niego gorsze strony. A mianowicie: - targety są dosyć wysokie i co miesiąc praktycznie rosną. Jeśli chodzi o nowozatrudnionych, to nie oszukujmy się ale przez dobre kilka miesięcy nie bedą w stanie ich wyrobić ze względu na brak doświadczenia, już o efektywności nie mówiąc, więc raczej mogą zapomnieć o premii - liderzy... hm cóż... trudno mi się wypowiedzieć, bo chyba to zależy na jakiego lidera się trafi. Ja akurat lubie wszystkich i dobrze mi się z nimi współpracuje, ale z racji mojego doświadczenia nie jestem osobą, która potrzebuje wsparcia lidera. Mimo wszystko gdy zaczynałem pracę to nie mogłem powiedzieć że nie miałem od lidera wsparcia - to jest korporacja, więc już się przyzwyczaiłem, że wszelkie pomysły, żeby usprawnić jakiś proces nie przejdą. Tak po prostu. Jesteś małym ogniwem, więc możesz sobie gadać, że w sumie wiele rzeczy jest bez sensu... że można zrobić coś lepiej... i tak nic z tego nie wynika. Możesz wypełniać ankiety, pisać co myślisz, zgłaszać do liderów... i tyle. Może ktoś za 2 lata sie tym zainteresuje. Albo w ogole. Tak więc po prostu pracując tutaj musisz sie nastawić na jedno. Od ciebie oczekuje sie, żebyś wykonywał(a) swoją robote. I tyle. Sama robota trudna nie jest. Jak wiadomo do wszystkiego trzeba się przyzwyczaić. Ale nie ma co narzekać, bo albo się do tego nadajesz albo nie. Jeśli nie lubisz rozmawiać z ludźmi, to nawet nie ma co próbować.

Obecny pracownik

13.04.2021 22:59

Pracownik

A i jeszcze jedno. Bo tak czytam tutaj, że aby dostać starter to trzeba mieć talk time 25%, co jest niemożliwe do zrealizowania. Serio?! Jeśli pracujesz przez 7 godzin i nie potrafisz rozmawiać z klientami przez 1h45min no to chyba sie minąłeś z powołaniem. Ta praca własnie polega na rozmawianiu i akurat ten target jest śmiesznie niski. Są targety, które zdecydowanie trudniej zrealizować...

Cypisek

12.11.2022 15:04

Były pracownik

A to ja się nie dziwię, że dział Retention dobrze sprzedaje. Przecież to jedyny dział w każdym telekomie (i nie tylko telekomie), gdzie z punktu widzenia *świadomego* klienta warto załatwiać jakąkolwiek umowę. ;P

Były pracownik

17.07.2022 13:50

Były pracownik

Pracowałem w UPC jakiś czas temu (przed połączeniem z Play) przez pewien okres na Infolinii przychodzącej. Praca obciążająca psychicznie i emocjonalnie szczególnie z trudnymi klientami którzy wrzeszczą, wyzywają i oczekują czasami niemożliwego. Presja na realizację sprzedaży i jak najkrótsze rozmowy z klientem (a czesto się nie dało). W sytuacji gdy klient chciał rozmawiać z kierownikiem to team leaderzy zapierali się nogami i rękami żeby tylko nie przejąć rozmowy szukając wymówek typu: to powiedz to i to, ale przełącz go gdzieś indziej itp. Rozmowy były odsłuchiwane i oceniane - były pewne rzeczy które trzeba było powiedzieć albo o nie zapytać a z drugiej strony wydłużały one czas rozmowy przez co to było trochę błędne koło. Czesto, po rozmowie jak za długo pracownik przełączał się na "czas po rozmowie" żeby dokończyć sprawę klienta, albo wysłać w danej sprawie maila lub coś zobić to dostawał alert od koordynatora że ma włączać się z powrotem do odbierania telefonów. Praca była zdalna głównie ale doprosić się służbowego laptopa a szczególnie słuchawek to graniczyło to z cudem bo nie ma dostępnych. Spora część pracowników z innych działu niepomocna a nawet wrogo nastawiona bo coś od nich chcesz albo potrzebujesz się czegoś dowiedzieć. Niektóre procedury to dramat, przykład: technik dzwoni do klienta ze jest na miejscu zeby zainstalować router ale kl nie odebrał bo był w toalecie. Klient oddzwania po 5 minutach ale nikt już nie odbiera. W systemie technik zaznacza że brak instalacji bo klienta nie było w domu. Technik ma wolne 1,5h za które mu płacą a klient dzwoni na infolinie z pretensjami i żadaniami żeby zawrócić technika. Jedyne co wtedy taki pracownik może zrobić to napisać notatke w tej sprawie do działu instalacji ale oni i tak odpiszą że klienta nie było na miejscu i proszę umówic nowy termin. a nowy termin na za 2 tygodnie. i w taki sposób przepada sprzedaż a rozmowa z takim klientem nie jest najprzyjemniejsza. Podwyżki tylko raz w roku dla kilku % najlepszych pracowników. Spychologia klientów i nie interesowanie się pracownikiem. Wiecznie brak czasu i przestrzeni na zrobienia czegoś inengo oprócz odbierania telefonów od klientów. Często potrzeba angażowania się po pracy żeby dopiąć resztę spraw. Oddzwonienie do klienta często graniczyło z cudem bo nie było na to czasu a jak był to tylko masz 2-3 minuty na załątwienie sprawy (czyli np sprzedaży). Ogólnie nie polecam i nigdy więcej. Dodam, że byłem zatrudniony bezpośrednio w UPC aniżeli w jakiejś podfirmie

Uciekłam stamtąd po miesiącu

22.03.2021 12:06

Były pracownik

Żałuję miesiąca spędzonego tam. Jako studentka szukałam pierwszej pracy i niestety tylko oni się odezwali, oczywiście byłam w niebo wzięta, bo myślałam super firma, biurowa praca, elastyczna, jeszcze, gdy mi słodzili ile to można zarobić. Przez pierwsze 3 miesiące miało być 1000 złotych podstawy, lecz zapomnieli na rozmowie wspomnieć, że gdy talk time jest na poziomie 25%, wydaje się, że nic takiego, ale gdy 10 ludzi pod rząd po usłyszeniu "Dzień dobry, dzwonię z firmy UPC" się rozłączało to naprawde, nie dało się tego 25% osiągnąć. Za szkolenie miało być 500 złoty, z czego i tak urwali mi 100 złoty, dzwoniłam, bo chciałam to wyjaśnić, ale oczywiście nikt nie odbierał. Liderzy przedszkola (działu, w którym się jest przez pierwszy miesiąc) wydawali się przesympatycznymi ludźmi, jednak, gdy już po zwolnieniu się, chciałam wyjaśnić czemu urwali mi 100 złoty, to już mieli mnie gdzieś i nie odbierali. Co do samej pracy, to po prostu, aż mnie skręca na samą myśl o tamtych czasach. Przez tą właśnie pracę mam do końca życia traumę dotyczącą dzwonienia gdziekolwiek. Ludzie okropni, obrażają cię, krzyczą, nic nie zarobisz, a tylko wykończysz się psychicznie. Chore jest dla mnie to, że nie ma żadnej podstawy, tylko system prowizyjny. nie sprzedaż, nic nie zarobisz. Dlatego biorą tych biednych studentów, bo myślą, że ci frajerzy zadowolą się z byle czego i z tego, że w ogóle zarobią 100 złoty. Nigdy więcej pracy, związanej z telefonami wychodzącymi.

pracownik

30.03.2021 16:12

Pracownik

Bzdura. pracuje w upc kilka lat i czas na poziomie 25 % jest do osiagniecia bez najmniejszego problemu. przypominam ze czas ten jest i tak zanizony dla nowych pracownikow, pracownicy z dłuzszym stazem maja do ogariecia cel na poziomie okolo 50 % i realizuja to bez wiekszego problemu. Pracowałem w kilku call center i akurat uwazam ze klienci upc sa nadzwyczaj mili, w calym moim kilkuletnim stazu jeszcze sie nie spotkalem z tym zeby 10 klientów pod rzad sie rozłączyło po słowach firma upc, owszem dwóch trzech może sie zdarzyc, ale nie 10.. Fakt jest taki że owym pracownikom moze byc ciezej w zarobieniu jakiejs konkretnej sumy bo czasy w upc nadeszly gorsze, kiedys wszyscy dobrze zarabiali czy to nowi czy starsi.

Ziomus

05.07.2021 20:20

Pracownik

Jak studentka zostałaś z takim poziomem języka polskiego pisanego ?

Czesław Sama Prawda

11.02.2021 20:21

Były pracownik

Jeśli chodzi o obecną sytuację, to z całego serduszka mogę odradzić pracy na dziale OTS (sprzedaż wychodząca). Wyzysk na maks za psie pieniądze, dodatkowo wsparcie uzależnione od tego do jakiej grupy należysz. Jeśli jesteś pod skrzydłami Kajetana- możesz liczyć na wsparcie i zrozumienie, jest przełożonym fachowym, znającym sie na tym co robi, profesjonalizm w jednej osobie, druga skrajność natomiast to Sylwia- jak trafisz pod jej ,,opiekę" - przepadłeś, nie zna połowy rzeczy związanych ze stanowiskiem swoich agentów, z pytaniami kieruje do innych liderów lub odsyła z kwitkiem- dramat w pigułce. Mimo wszystko nie ważne do jakiej grupy trafisz - pensje są beznadziejne, firma ma wywalone na pracowników, bo jakiekolwiek umowy z UPC mają liderzy. Większość osób zatrudnionych na własnej działalności a cała reszta zatrudniona na śmieciówkach u kolegów lub na czarno bez żadnych umów. Firma umywa ręce od wszystkiego. Na marginesie przydadzą sie wam teraz tam kontrole z czego tylko sie da. Może kierownictwo otworzy oczy jaki gnój zrobiło z tego działu.

Niezadowolona

01.03.2021 09:21

Pracownik

Skoro już wylewamy opinie na temat konkretnych ludzi to i ja coś powiem o wywołanej do tablicy Sylwii. Pracowałam w jej grupie dość długo, podpisuje się pod wszystkim co wyżej napisano. Jako Liderka spełnia funkcje tylko słupa, ma posadkę i przez relacje ze swoim ,,Brodaczem" raczej jest nie do ruszenia w firmie pomimo niekompetencji jaką się odznacza. Każdy chyba wie że nie jest darzona sympatią ani ze strony innych liderów, ani ze strony swoich agentów, ale zapracowała na to. Służbistka z udawanym luzem, robiąca pod górkę. Zawistna, zakłamana niedouczona. Pomocy z jej strony nigdy nie uzyskałam, ale po niej spodziewać się tylko można kolejnej kłody niż wyciągniętej ręki.

Ja

02.04.2021 15:47

Były pracownik

Pracę w grupie Sylwii J. Omijać szerokim łukiem.

Niewygodny

03.01.2021 22:19

Pracownik

Każdy, ale to każdy kto rozważa nawiązanie współpracy z firmą UPC niech się POWAŻNIE zastanowi, dlaczego? W pierwszej kolejności porozmawiajmy o "zarobkach", które z miesiąca na miesiąc są coraz gorsze, zmiany w systemie prowizyjnym wprowadzane są z dnia na dzień, w środku miesiąca. Takie kroki przy umowach agencyjnych są nie do zaakceptowania, tak w UPC można liczyć na umowę zlecenie, która w żaden sposób nie realnie nie opłaca lub umowę agencyjną poprzez otwarcie własnej działalności gospodarczej (99% pracowników call center pracuje w tym wymiarze). Po nałożeniu kary finansowej przez UOKiK na firmę UPC drastycznie spadły wyniki sprzedażowe agentów co przekłada się na dramatyczne wręcz zarobki, ludzie odchodzą ponieważ nie są w stanie utrzymać własnych działalności, nawet jeśli plan sprzedażowy na dany miesiąc jest zrealizowany na minimum. Firma nie dba o pracowników. Wysyłane są jedynie ankiety mailowo w których można się "wyżalić" a one i tak lądują gdzieś poza zasięgiem osób, które byłyby w stanie się do nich odnieść w jakikolwiek sposób. Kierownictwo jak i wyższe szczeble nie mają pojęcia co tak naprawdę dzieje się na płaszczyźnie sprzedażowej. Nie dajemy rady, naprawdę nie dajemy rady. Jeżeli tą opinie przeczyta ktoś z firmy niech uzna to za apel i wołanie o pomoc pracowników, którzy są jej fundamentem, ponieważ TYLKO MY mamy bezpośredni kontakt z klientem i to my generujemy cyferki, które później z dumą przesyłają do centrali wyższe szczebla. W ostatnim roku, premia z 50% zeszła do 25%, pomijając fakt, że wtedy trzeba było zrobić 80% realizacji miesięcznego planu a teraz 100%. 80%=50% premii teraz 100%=25% premii. Zebrania z kierownictwem nie wnoszą niczego, tylko bardziej utwierdzają nas w przekonaniu, że "góra to beton" a wszystkiemu winni jesteśmy my, pracownicy. Zostało mi jeszcze 3173 znaków ale myślę, że najważniejsze aspekty, przemawiające nad rozważeniem współpracy z UPC zostały przeze mnie opisane. Nie dajcie się zwieźć, macie większe aspiracje niż wydzwanianie do ludzi i wciskanie na siłę usług. Jest wiele innych miejsc pracy ze stabilniejszymi warunkami, tutaj wszystko potrafi się zmienić z dnia na dzień. Pozdrawiam l, dziękuję za uwagę.

Kandydat

19.02.2021 13:16

Kandydat

Powiedz proszę jak to realnie wygląda. Miły Pan który oddzwonił na cv twierdzi, że agenci zarabiaja okolo 5000 na miesiąc i ze premie są bardzo wysokie. Co sprzedasz to zarobisz. Jak się do tego odniesiesz?

Uciekłam z tamtąd po miesiącu

22.03.2021 11:53

Były pracownik

Mi też tak słodzili, że średnio zarobie 5000, a są agenci co nawet więcej. Tyle tylko, że jak nic nie sprzedaż, to złamanego grosza nie dostaniesz. Przez pierwsze 3 miesiące miało być 1000 złotych podstawy, ale zapomnieli wspomnieć, że dopiero, gdy masz talk time (czas rozmowy z klientem) na poziomie 25 % co nie raz graniczyło z cudem, gdy klient się rozłączał gdy tylko usłyszał, dzień dobry, dzwonię z firmy UPC. Więc po miesiącu dostałam jedyne 850 złoty brutto (w tym 500 złoty miało być za szkolenie, z którego i tak urwali mi 100 złotych).