Zakupiłam jakiś czas temu produkt za groszowe sprawy. Zaplaconwe z góry orzez system payU. Towar nie dotarł, próbowałam dzwonić na numer znaleziony online- nikt nie odbierał, dzwoniłam o różnych porach. Zakup był przez stronę ceneo która bodajże po 2tyg poprosiła o opinie- wystawiłam wiec opinie negatywna. Nagle po kilku dniach od wystawienia opinii dostaje informacje, ze towar jednak wysłano… w dniu wczorajszym z kolei pani z firmy tradelectra pisała do mnie poprzez serwis ceneo z prośba o zdjęcie opinii negatywnej tłumacząc się ze mieli awarie systemu. Co ciekawe w odpowiedzi na mój negatywny komentarz napisano ze to wina opóźnienia ze strony payU…brak spójności?? Dwie różne opinie z tej samej firmy??…
Ale to jeszcze nic. Gdy odpisałam ze opinii nie zdejmę dostałam odpowiedz ze bardzo dziękują bo ten negatyw im więcej dobrego zrobił niż złego i pani pisząca do mnie zyczy mi żeby każdy tak serdecznie do mnie podchodził jak ja do świata. Dowcipna chyba chciała być i za grosz umiejętności z obsługi klienta… skomentowałam to pisząc najpierw jasne argumenty a potem uwzględniając ze jest takie powiedzenie jak „klient nasz pan”- panią musiało to bardzo zaboleć bo wysłała jeszcze dwie wiadomości ze rozbawilam cała firmę i rozweselilam im dzień. Obsługa klienta na poziomie zerowym. Zero szacunku a wymagają tego od klienta, któremu sami go nie okazali i jeszcze nabijali się, próbowali swoje niedowartościowanie i brak elokwencji wybielić. Zero słowa przepraszamy. Na dodatek nabijanie się ze przykro im ze stracili tak wartościowego klienta( tak, zamówienie było na smieszna sumę 33zl - ale w dzisiejszych czasach myśle ze nie ma miejsca na tak nieuczciwe zagrywki, gdyby byli uczciwi powiedzieliby przepraszamy i zamknęłoby to temat a opinia negatywna dawno zniknęła, jednak nikt tego tam nie umie). Jednocześnie dostałam w wiadomości informacje ze dziękują za szacunek okazany osobom kompletujacym moje zamówienie itp- a co to ma do rzeczy??
zwykle przepraszam by wystarczyło ale jak osoby kontaktujące się z klientem tego mie potrafią, ani tez utrzymać nerw na wodzy…Cóż…
Oczywiście na dowód tej sytuacji wykonałam kopie tych rozmow i wiadomości z ta firma. Poinformowałam tez firmę ceneo o tym.
NIE POLECAM!!!
