Wczoraj, 26 maja, wybrałam się do kawiarni-lodziarni Rialto w galerii w Ostrołęce na lody wraz z moją siostrzenicą. Już podczas oczekiwania w kolejce zauważyłam, że obsługa była nieuśmiechnięta i dziwnie patrzyła na klientów. Obsługiwała nas starsza Pani o blond włosach, w okularach.
Gdy przyszła moja kolej, poprosiłam o dwa lody po dwie gałki. Mimo że powtórzyłam zamówienie dwukrotnie, Pani zaczęła na mnie podnosić głos, twierdząc, że nie potrafię poprawnie zamówić lodów. Uważam, że pracownik lodziarni powinien być przygotowany na każdego klienta i wykazywać się profesjonalizmem oraz uśmiechem, zamiast reagować irytacją i machaniem rękoma. W momencie płacenia kartą, Pani chamsko rzuciła mi rachunek przed nosem. Przy wyborze smaków również widać było, że nakładanie lodów sprawiało jej ogromny problem. Sytuację obserwowała stojąca obok dziewczyna, która również widziała niestosowne zachowanie obsługi.
Zachowałam klasę i powagę, życząc Pani po otrzymaniu lodów miłego dnia i więcej uśmiechu. Usiadłyśmy z siostrzenicą przy stoliku, zauważając, że pracownice cały czas nas obserwują i komentują. Lody były poprawne, jednak przez zaistniałą sytuację nie smakowały tak, jak powinny.
Gdy podeszłam do Pani, by zwrócić uwagę na jej nieprofesjonalne zachowanie, zostałam przez nią zaatakowana. Pani przeszła na „Ty”, mimo że się nie znamy i zaczęła kłamać, zarzucając mi, że się wepchnęłam w kolejkę i nie potrafię składać zamówień. Było to nieprawdą, ponieważ stałam w kolejce razem z siostrzenicą, co Pani widziała od samego początku. Oczerniła mnie przy innych klientach, co bardzo zestresowało moją siostrzenicę. Jeśli ta Pani nie potrafi panować nad swoimi emocjami, to powinna zrezygnować z pracy, ponieważ blokuje miejsce osobom, które chcą pracować z uśmiechem i szacunkiem do klienta.
Napiszę tutaj bo usuwacie niestosowane komentarze w opiniach na Google. A tam też napisałam opinie tylko wyskoczyła mi błąd.
Miłego dnia! 🙂🙂
