SURPLEX OKRADŁ NAS NA 2 000 € – jako tzw. „depozyt VAT”, mimo że spełniliśmy wszystkie warunki zwrotu.
Zakupiłem towar w obrębie UE w ramach dostawy wewnątrzwspólnotowej z 0% VAT. Surplex doliczył dodatkowe 21% jako depozyt VAT, obiecując jego zwrot po przesłaniu dokumentów transportowych.
Zapytałem zarówno mailowo, jak i na miejscu w Czechach, czy odbiór osobisty będzie problemem – zapewniono mnie, że nie, jeśli dostarczę CMR i dowód transportu.
Przesłałem CMR, Entry Certificate, film z załadunku w Czechach, film i zdjęcia z rozładunku w Polsce, a także zrzut z Google Maps potwierdzający miejsce dostawy w Polsce.
Towar fizycznie znajduje się w Polsce i jest tu sprzedawany.
Pomimo tego wszystkiego – Surplex nie zwrócił depozytu VAT i nie wystawił żadnego oficjalnego dokumentu dotyczącego zatrzymanej kwoty. Minęły już ponad dwa miesiące.
Uwaga dla wszystkich kupujących w UE: Surplex nie przestrzega własnych zasad dotyczących zwrotu VAT. Sprawia to wrażenie celowego wprowadzania w błąd i bezprawnego zatrzymania pieniędzy klienta.
Cała transakcja kończy się dla nas stratą przez ich nieuczciwe postępowanie.
