Zdecydowanie odradzam MLTP. Jedno z najbardziej kuriozalnych doświadczeń, jakie miałem przez ponad 20 lat zakupów internetowych.
MLTP to niewielka spółka zarządzana przez dwie osoby – prezesa Mateusza Komarzewskiego i członka zarządu Paulinę Komarzewską. Adres rejestrowy w Warszawie jest adresem wirtualnego biura, natomiast zwroty kierowane są do magazynu w Białymstoku. Już zdjęcia tego miejsca w Google Maps zrobiły na mnie fatalne wrażenie – w mojej ocenie bardziej przypomina ono zaniedbane, przypadkowe zaplecze niż magazyn profesjonalnego sklepu internetowego.
Niestety sposób działania firmy okazał się jeszcze gorszy niż pierwsze wrażenie.
Prawidłowo i terminowo nadałem zwrot za pośrednictwem systemu Allegro Smart. Przesyłka została skierowana do doręczenia, następnie awizowana, ale MLTP jej nie odebrało. Paczka ostatecznie wróciła do mnie.
Reakcja firmy była dla mnie wręcz niewiarygodna. Zamiast odebrać przesyłkę lub samodzielnie rozwiązać problem z przewoźnikiem, oczekiwano ode mnie, że to JA będę kontaktował się z przewoźnikiem i organizował godziny pracy kuriera tak, aby doręczył paczkę w godzinach odpowiadających magazynowi. W korespondencji padło również stwierdzenie, że nikt nie będzie jechał „na drugi koniec miasta” po paczkę.
Jeszcze gorzej oceniam komunikację. Zamiast zwykłego: „przepraszamy, sprawdzimy, co się stało i rozwiążemy problem”, spotkałem się z przerzucaniem odpowiedzialności na klienta i wdawaniem się w kłótnie. Kiedy opisałem swoje doświadczenie w opinii, firma publicznie zarzuciła mi próbę „wymuszenia kasy”, a moje zachowanie określiła jako „cwaniactwo najwyższy poziom”.
Dla mnie taki sposób zwracania się do klienta jest absolutnie kompromitujący i nie mieści się w standardach profesjonalnej obsługi.
Najbardziej uderzające jest zestawienie całego obrazu: wirtualny adres w Warszawie, magazyn w Białymstoku robiący na zdjęciach fatalne wrażenie, brak możliwości odebrania awizowanej przesyłki, oczekiwanie, że klient będzie organizował pracę kuriera, a kiedy pojawia się spór – komunikacja na poziomie „cwaniactwa najwyższy poziom”.
Całość pozostawiła u mnie dokładnie takie wrażenie, jakie potocznie określa się mianem „firmy-krzak”. Nie twierdzę, że firma nią formalnie jest – opisuję wrażenie, jakie pozostawił po sobie sposób jej funkcjonowania i traktowania klienta.
Co ciekawe, na GoWork znajduje się już wcześniejszy wpis klienta z 2022 r., który również opisywał problemy z kontaktem z MLTP. Po własnym doświadczeniu niestety mnie to nie dziwi.
Moje zaufanie do tej firmy po tej historii wynosi zero. Gdybym przed zakupem wiedział, jak MLTP zachowuje się, kiedy pojawia się nawet tak podstawowa sprawa jak zwrot produktu, nie kupiłbym tam absolutnie niczego.
Zdecydowanie odradzam i przestrzegam innych.