Do warsztatu trafiłem po dość poważnej kolizji, w której byłem osobą poszkodowaną. Na miejscu przypadkowo pojawił się kierowca lawety, który od początku zrobił bardzo dobre wrażenie – był pomocny, spokojny, dopytywał, czy wszystko ze mną w porządku, i polecił mi ten warsztat. Zdecydowałem się mu zaufać i z perspektywy czasu uważam, że była to dobra decyzja.
Po przyjeździe do warsztatu podpisałem dokumenty umożliwiające reprezentowanie mnie w sprawie przed ubezpieczycielem. Samochód miał mocno uszkodzony tył, więc zakres naprawy był spory. Warsztat zajął się formalnościami oraz kontaktem z ubezpieczycielem. Co istotne, początkowo ubezpieczyciel wycenił wartość samochodu zdecydowanie zbyt nisko. Warsztat prowadził sprawę dalej i ostatecznie udało się ustalić wartość auta na poziomie, który uważałem za odpowiadający rzeczywistości. Za to zdecydowanie duży plus.
Naprawa trwała około miesiąca. Kiedy dzwoniłem z pytaniem o aktualny etap prac, nie zawsze otrzymywałem odpowiedź od razu, ale zazwyczaj proponowano telefon zwrotny po sprawdzeniu sytuacji i faktycznie później kontaktowała się ze mną bardzo miła pani z konkretnymi informacjami. Widać, że warsztat obsługuje dużo samochodów i momentami organizacyjnie panuje tam pewien chaos, natomiast na moje pytania zawsze ostatecznie otrzymywałem rzeczową odpowiedź.
Jedynym większym zgrzytem komunikacyjnym był termin odbioru. Początkowo dostałem informację, że samochód będzie gotowy 25., natomiast gdy zadzwoniłem 23. w celu potwierdzenia, okazało się, że termin nie jest już aktualny. Poprosiłem wtedy o ustalenie jednej konkretnej wersji, ponieważ wcześniej otrzymałem inną informację. Finalnie odebrałem samochód 28., więc opóźnienie nie było duże i osobiście nie stanowiło dla mnie większego problemu. Wolałem poczekać kilka dni dłużej i odebrać dobrze naprawione auto niż przyspieszać pracę na siłę.
I tutaj najważniejsze – z efektu naprawy jestem naprawdę zadowolony. Prace blacharskie zostały wykonane bardzo dobrze, zamontowane elementy wyglądały jak nowe, a całość była bardzo starannie spasowana. Samochód dostałem dodatkowo dokładnie umyty i posprzątany zarówno na zewnątrz, jak i w środku. Było to szczególnie miłe, ponieważ przed oddaniem samochodu zdecydowanie nie panował w nim idealny porządek.
Na czas naprawy otrzymałem samochód zastępczy – Skodę Fabię, która spełniała swoje zadanie bez problemu. Przy odbiorze zwróciłem uwagę na świecącą kontrolkę ciśnienia w oponach. Zapytałem o nią i zostałem poinformowany, że warsztat jest tego świadomy, ciśnienie jest prawidłowe, a sama kontrolka została odnotowana i nie jest wynikiem mojego użytkowania samochodu.
W trakcie użytkowania auta zastępczego pojawiła się również kontrolka check engine. Od razu skontaktowałem się z warsztatem i zostałem poproszony o przyjazd. Samochód został sprawdzony praktycznie od ręki, a całość zajęła około pół godziny. Z tego, co zostało mi przekazane, wykonano wtedy obsługę serwisową wraz z wymianą oleju i filtrów. Po tym samochód jeździł już bez problemów aż do momentu zwrotu.
Podsumowując, obsługę oceniam pozytywnie. Organizacyjnie i komunikacyjnie jest jeszcze przestrzeń do poprawy – szczególnie przy podawaniu terminów odbioru – ale nie spotkałem się z unikaniem odpowiedzi czy ignorowaniem problemów. Gdy pojawiały się pytania lub komplikacje, sprawy były wyjaśniane i rozwiązywane. Najważniejszy dla mnie był jednak efekt końcowy: samochód został bardzo dobrze naprawiony, formalności z ubezpieczycielem zostały przeprowadzone sprawnie, a ja dostałem auto zastępcze na czas naprawy.
Na podstawie mojego doświadczenia mogę powiedzieć, że mimo kilku drobnych niedociągnięć organizacyjnych uważam że było wszystko spoko.
