Zdecydowanie odradzam zakupy u tego sprzedawcy! To jedno z najbardziej nieprzyjemnych doświadczeń zakupowych, jakie miałam.
Otrzymałam karmę dla kotów w stanie, który absolutnie nie powinien mieć miejsca. Część saszetek była uszkodzona, sos wyciekł do opakowania zbiorczego, a pomiędzy saszetkami znajdowały się larwy i ich jaja. Produkt był zanieczyszczony, wydzielał nieprzyjemny, zepsuty zapach i z oczywistych względów nie nadawał się do podania zwierzętom. W trosce o higienę i bezpieczeństwo wyrzuciłam całą zawartość.
I tutaj zaczyna się prawdziwy absurd. Zamiast profesjonalnego podejścia i próby polubownego rozwiązania reklamacji sprzedawca zażądał zwrotu towaru. Na jego żądanie zostałam zmuszona do wyjęcia z kontenera na odpady zanieczyszczonej larwami i zepsutej karmy, ponownego jej zapakowania i odesłania! Trudno uwierzyć, że klient może zostać postawiony w takiej sytuacji z powodu reklamacji produktu spożywczego, który dotarł w tak fatalnym stanie.
Na tym jednak nie koniec. Kontakt ze sprzedawcą był wyjątkowo nieprzyjemny. Zamiast rzeczowej komunikacji i odrobiny zrozumienia spotkałam się z bezczelnym, aroganckim i lekceważącym tonem. Wypowiedzi sprzedawcy sprawiały wrażenie, jakby to klient był problemem, a nie dostarczenie zanieczyszczonego produktu. Brak kultury, szacunku i elementarnego profesjonalizmu był wręcz porażający.
Cała procedura reklamacyjna ciągnęła się, a uzyskanie nawet najprostszych informacji dotyczących sposobu odesłania paczki było niezwykle trudne. Musiałam wielokrotnie upominać się o konkretne odpowiedzi, mimo że od początku chciałam jedynie doprowadzić sprawę do końca.
Nie chodzi wyłącznie o wadliwy towar, ale o sposób potraktowania klienta, który zgłasza uzasadniony problem. Sprzedawca zamiast rozwiązać sytuację, doprowadził do tego, że reklamacja stała się kolejnym źródłem stresu i straty czasu.
Nie polecam tego sprzedawcy. Moje doświadczenie pokazało, że w przypadku problemów z zamówieniem można liczyć nie na pomoc, lecz na lekceważenie, arogancję i przerzucanie odpowiedzialności na kupującego. Zdecydowanie odradzam!
