Ostatnio brałam udział w pielgrzymce do Portugalli zorganizowanej przez Biuro Podróży Matteo Travel. Jeśli chodzi o organizacje, hotele, jedzenie organizacje i planowanie całego wyjazdu jest bardzo dobrze, ale jeśli zaczynają się problemy to zostajesz z nim sam.
Na lotnisku zgubiono mój bagaż, ale pilot nie wykazał się większym zainteresowaniem, p. Zuzanna nie zadzwoniła na lotnisko, nie zorientowała się kiedy dokładnie będzie kolejny lot do Lizbony aby odebrac moja walizke z lotniska. Ostatecznie sama dzwoniłam do firmy ubezpieczeniowej, do biura Matteo Travel ( tutaj nic nie pomogli0, sama zgłaszałam brak bagażu przez aplikację. Zostałam bez najpotrzebniejszych rzeczy, z ograniczonym budżetem i z brakiem jakiejkolwiek informaji, kiedy dostanę bagaż. Jeżdżąc dwa dni obok lotniska na którym od 2 dni leżał mój bagaż, p. Zuzia stwierdziła, że nic z tym nie da się zrobic tylko aplikacja , nie ma innej możliwości kontaktu. Więc przez 3 dni nie miałam nic podczas mojej pielgrzymki. Na 3 dzien ok. 16 kurier przywiózł mi moją walizke do hotelu. Jeśli w aplikacji zaznaczyłabym, iz odbierzemy bagaż sami to po 2 godzinach miałabym bagaż ( przylecieliśmy do Lizbony ok. 23 2.07.2024 aplikacja wskazywała iż mój bagaż jest juz na lotnisku w Lizbonie o 01:20 03.07.2024.) ale pilot stwierdził, iż szybciej będzie kurierem ( podejrzewam, że łatwiej i bez problemów dla niej). Dlatego nie mam dobrego zdania o tym biurze i wszystkim odradzam korzystanie z jego usług. Jeśli nie boicie się trudnych sytuacji za granica to podróżujcie prywatnie a jeśli chcecie czuc się bezpiecznie bo nie wiecie jak załatwić tzw. trudne sprawy to na pewno nie wybierajcie biura Podróży Matteo Travel.
