Opinie o Koher S.A. w Dębica

System u Pana Jarosława był instalowany ponad 9 lat temu przez instalatora z okolic Wrocławia. Kontakt z instalatorem i Klientem był realizowany przez naszego ówczesnego przedstawiciele z Wrocławia z którym firma KOHER nie współpracuje już od 7 lat. Pan Jarek po czasie kiedy stracił kontakt z instalatorem który wykonywał u niego instalację zwrócił się do nas o rozwiązanie problemów które miał na obiekcie. W związku z tym, że od instalacji systemu upłynęło sporo czasu około 8 lat Pan Jarek dostał od nas ofertę na przyjazd serwisu ale nie bardzo mogliśmy się porozumieć w zakresie kosztów związanych z wizytą serwisową i w razie czego kosztów poprawek instalacyjnych. Rozmowy telefoniczne i wymiana korespondencji trwała jakiś czas (chociaż muszę potwierdzić, że kontakt z mojej strony był czasami utrudniony) do połowy bieżącego roku tj 2021 wtedy to po wystąpieniu przepięcia w instalacji u Pana Jarosława przestała działać cześć systemu. Po kontakcie telefonicznym Pana Jarosława z pracownikami serwisu robili oni wszystko aby Panu Jarosławowi zdalne pomóc w uruchomieniu systemu. Po awarii i rozmowie telefonicznej porozumieliśmy się w zakresie konieczności przyjazdu na obiekt. 01 czerwca 2021 osobiści zabrałem jednego serwisanta i udaliśmy się do Pana Jarosława na obiekt. Po wizji lokalnej okazało się, że uszkodzone od przepięcia są dwa moduły które zostały wymienione. Instalator który wykonywał instalację źle podłączył magistralę komunikacyjną RS485 która została zapętlona, a w dwóch miejscach byłą połączona w gwiazdę na linii komunikacyjnej co miało wpływ na szybkość działania systemu. Ten sam instalator źle podłączył zasilania i nie dobrał odpowiednio zasilaczy (ale też mówiąc obiektywnie nie zostało to wychwycone przez ówczesnego przedstawiciela na tamtym terenie). Jeden zasilacz z dolnej rozdzielni zasilał moduły w rozdzielni na I piętrze w ilości dwukrotnie przewyższające jego obciążenie co skutkowało tym, że po załączeniu wszystkich wyjść zasilacz się co jakiś czas na chwilę wyłączał. Kolejną rzeczą którą stwierdziliśmy podczas wizyty to źle zaprogramowane relacje sterowania np. czujnik alarmowy wykorzystany do załączenia oświetlenia w toalecie zamiast reagować na rozwarcie był skonfigurowany na zwarcie co skutkowało opóźnieniem w załączaniu oświetlenia, źle zaprogramowane relacje do sterowania oświetleniem itd. Podczas wizyty na obiekcie poprawione zostały błędy opisane powyżej, dołożony został zasilacz w rozdzielni na piętrze, wymienione zostały uszkodzone moduły oraz wykonano upgrade sterownika, odzyskano projekt konfiguracyjny z uszkodzonego modułu który został wgrany do nowego sterownika, poprawiono niektóre stare konfiguracje które zostały wgrane do systemu. Po wizycie serwisowej porozumieliśmy się do kosztów związanych z wymianą urządzeń które po uwzględnieniu specjalnego rabatu zostały rozliczone. Po przesłaniu pytania przez naszego nowego Klienta o ustosunkowanie się do wpisu Pana Jarosława w dniu 23-08-2021 osobiści wykonałem telefon do Pana Jarosława w sprawie opinii na portalu internetowym o której to do dnia dzisiejszego nie miałem wiedzy. Podczas rozmowy Pan Jarosław potwierdził, że na tamten moment takie były jego odczucia i taką opinię zamieścił. Oczywiście czasu nie cofniemy ale po naszej wizycie i poprawkach jest zadowolony z działania systemu który od tamtego okresu działa stabilnie i bezawaryjnie.