Opinie Orient Travel Spółka Z Ograniczon Odpowiedzialnością Katowice - 48 opinii - GoWork.pl

Orient Travel Spółka Z Ograniczon Odpowiedzialnością

Profil oficjalny - płatna współpraca

Opinie(48)

O nas

Odkrywaj z nami świat

Kontakt

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Marta

11.06.2025 15:56

Inne

Moja opinia o biurze podróży Orient Travel z Katowic po wyjeździe na Islandię – warto przeczytać przed rezerwacją. Chciałabym podzielić się swoją doświadczeniem z jednym z polskich biur podróży, z którym niedawno odbyłam wyjazd na Islandię. Zdecydowałam się na ten wpis, ponieważ przed wyjazdem sama szukałam recenzji – znalazłam wyłącznie pozytywne, dziś już wiem dlaczego. Po zamieszczeniu rzeczowego (niewulgarnego) komentarza na ich profilu społecznościowym, zostałam zablokowana. Opinie na Goworku, które wskazywały na problemy, zostały zgłoszone do usunięcia, a ich miejsce zajęły wyłącznie entuzjastyczne wpisy. Profilu na Google Maps biuro nie posiada, co również utrudnia ocenę usług. Na instagramowym profilu komentowanie postów zostało wyłączone. Przechodząc do konkretów – rok wcześniej podpisałam umowę wraz z OWU, które zapewniały mi możliwość zabrania 20 kg bagażu rejestrowanego. Na trzy tygodnie przed wylotem, w przesłanych dokumentach odnośnie lotu, pojawiła się nagle informacja o limicie 10 kg. Nie był to żaden aneks ani formalna zmiana zapisów. Po moim zapytaniu usłyszałam, że zapis OWU "do 20 kg" może oznaczać również... 10 kg, bo to ich zdaniem mieści się w tej formule. Argumentowali to regulaminem tanich linii i stwierdzili, że przy krótkim wyjeździe większy bagaż i tak nie jest potrzebny. Zgłosiłam, że z uwagi na kwestie zdrowotne muszę przygotować się bardziej, niż standardowy uczestnik. Odpowiedziano mi, że leki i tak powinny być w podręcznym, a co do konieczności zabrania dodatkowej żywności i wyrobów medycznych – całkowicie zignorowano temat. Inna uczestniczka usłyszała także, że "klimat Islandii jest podobny do Polski", nie ma konieczności pakować dużej ilości czy grubej odzieży, co przy temperaturach rzędu 5°C i silnym wietrze panujących na wyjeździe było dość absurdalne. Biuro przedstawiło propozycję dopłaty 369 zł za dodatkowy bagaż. Wcześniej twierdzono, że to ograniczenie linii lotniczej – ale nagle okazało się, że jednak da się to obejść... o ile dopłacę. Finalnie, mimo podpisanych warunków, zostałam postawiona przed koniecznością wyboru: dopłać lub dostosuj się do ich interpretacji OWU. Cała sytuacja kosztowała mnie sporo stresu. Na osobną uwagę zasługuje temat danych osobowych – biuro zażądało skanu dowodu osobistego, nie informując mnie, w jakim celu te dane miałyby być przetwarzane. Gdy odmówiłam i podałam dane z dokumentu (bez skanu), najpierw zostało to zaakceptowane, ale po kilku dniach zadzwonili z ponagleniem i żądaniem skanu. Odmówiłam ponownie. Dodatkowo byłam kilkukrotnie ponaglana telefonicznie do wykonania przelewów, mimo że zgodnie z umową wciąż miałam na to czas. Na uczciwość zasługuje jednak fakt, że już na miejscu – podczas wyjazdu – wszystko było zorganizowane bardzo dobrze. Świetny program, kompetentny pilot, dobrze dobrane obiekty i naprawdę smaczne obiadokolacje. Udało się zobaczyć mnóstwo pięknych miejsc i sam wyjazd jako taki był udany. Niestety, mimo że doceniam część realizacyjną, to sposób traktowania klienta przed wyjazdem – zwłaszcza przy próbie manipulacji zapisami umowy i narzucaniu niejasnych praktyk – sprawił, że nie zdecyduję się na kolejne podróże z tym biurem. Szczególnie że kwestia bagażu była dla mnie kluczowa przy wyborze oferty właśnie z uwagi na zdrowie. Mam nadzieję, że ten wpis pomoże komuś podjąć bardziej świadomą decyzję.