Witam, miesiąc temu kupiłem Lexusa LBX. Pech chciał, że wczoraj 'przebiłem' w nim oponę. Wulkanizator stwierdził, że opona jest do wymiany, ale takiej samej w Polsce nie można kupić. Zdarzenie miało miejsce po godzinie19, więc salon już nie funkcjonował. W dniu dzisiejszym, z samego rana zadzwoniłem do działu części zamiennych i zapytałem o możliwość kupna opony. Pan przyznał, że może być problem z tą oponą, ale obiecał zorientować się w temacie i dać znać. Czas mijał i nic się nie działo. Nikt się ze mną nie skontaktował, tak więc zadzwoniłem do działu serwisu z nadzieją, że tam mi pomogą, ale zostałem skierowany do działu części zamiennych. Około południa zadzwoniłem ponownie do działu części zamiennych, prosząc o szybką informację, bo miałem w tyle głowy, że jeśli u wulkanizatora nie zamówię szybko opon, to czas oczekiwania się wydłuży. Pan, z którym wcześniej prowadziłem rozmowę, powiedział, ze może uda się ściągnąć oponę w ciągu 7 dni roboczych, ale musi to jeszcze potwierdzić i że zadzwoni później. Zapytałem, czy w takim wypadku odholują samochód do serwisu (odległość mniejsza niż kilometr) i czy na czas oczekiwania na oponę, dostanę samochód zastępczy. Po konsultacji ze swoim dyrektorem, pan skierował mnie z tymi tematami do Lexus assistance. Zadzwoniłem tam i dowiedziałem się, że transport mogą załatwić, ale samochód zastępczy może mi dać jedynie salon. Chciał, nie chciał zamówiłem dwie opony u wulkanizatora, a do tej pory nie dostałem wiadomości z działu części (nikt się do mnie nie odezwał), czy opona może być dostępna w ciągu 7 dni roboczych, czy nie. Przez fakt, że Lexus sprzedaje samochody, do których nie można dokupić opon (strach pomyśleć, jak wygląda sytuacja w przypadku innych, bardziej skomplikowanych części zamiennych), byłem zmuszony kupić dwie nowe opony i od poniedziałku mój samochód będzie miał ich pięć - dziękuję Lexus:-( Na dodatek odnoszę wrażenie, że pracownik z działu części potraktował mnie nie tylko nieprofesjonalnie, ale najzwyczajniej zbył moją prośbę.
Tak jak wspomniałem, do chwili obecnej nie dostałem od niego żadnej wiadomości.
