Opinie DLF Gdynia - 85 opinii - GoWork.pl

JużNiePracownik

22.06.2021 09:15

Były pracownik

Firma to połączenie próby bycia poważną korporacją i januszerki. Ale wypowiem się głównie o serwisie. Działy nie potrafią ze sobą współpracować, a sam serwis jest traktowany jako zło konieczne, co widać po podejściu "góry". (usunięte przez administratora). Dla niego najważniejsze są osoby przebywające z nim w jednym pomieszczeniu, na resztę zwalana jest najgorsza robota. Kolesiostwo jak najbardziej funkcjonuje. (usunięte przez administratora). Ale co do czego "przecież jesteśmy jedną ekipą"..tak. "Specjaliści", szczególnie starsi, specjalizują się głównie w wymienianiu robotów na nowe, przeglądaniu internetu i ogólnym spędzaniu czasu na plotkach, kawkach oraz narzekaniu "jak to im źle". Ale są tu "ponad 10 lat" i tylko to się liczy w oczach kierownika. Wiedzy techniczna to tutaj język obcy... widać to po wielu osobach i fakcie, że przyjmują każdego jak leci. Rozwoju i szkoleń brak. Cała wiedza serwisantów ma swoje źródło w stronie producenta i na zasadzie "domyśl się". Do wielu urządzeń brak jakichkolwiek procedur. A ty masz robić sztuka za sztuką, po 10 urządzeń dziennie, z dodatkowymi obowiązkami dookoła i być przy tym dokładnym. Co widać po wiecznie wracających naprawach. Płaca mierna, awanse rzadkością i wiążą sie głównie ze zmianą tytułu. Ciągłe braki w dostępności części, bądź też oczekiwanie na "łaskę" magazynu w dostarczaniu ich, potrzebne narzędzia kupowane po ciągłym dopraszaniu się, na magazynie serwisu bajzel, brak miejsca, przeciskanie się przez palety i paczki do wysyłki, urządzenia naprawiane na ostatni gwizdek, brak miejsc do testów, większość urządzeń testowana w kuchni, małych stołach bądź....szatni pracowników. Rotacja coraz większa, co nie dziwi, gdy nowe osoby nie mają nawet przygotowanego stanowiska, czy krzesła by "posadzić" tyłek do naprawy, wykonują inne obowiązki niz im obiecano na rozmowie, a szkolenia to (usunięte przez administratora) Roboty coraz więcej, część serwisantów robi codzienne nadgodziny, aby to nadganiać (oczywiście ci "wybrani", którym się "pozwala" na płatne nadgodziny). Jeśli liczysz na rozwój, dobrą atmosferę czy uczciwą płacę...to nie w dlf. Z plusów można wymienić jedynie, że praca od poniedziałku do piątku i kawa oraz herbata w kuchni.

DLF Sp. z o.o.

22.07.2021 11:00

Pracodawca

Pana wpis na portalu, na który trafiłem po urlopie, mocno mnie zaskoczył i nie ukrywam, że, przynajmniej zaraz po przeczytaniu, „wkurzył”:-). Jednak jako osoba odpowiedzialna za dział Serwisu w DLF z ramienia Zarządu uznałem, że powinienem na niego zareagować. Przyznam, że początkowo potraktowałem go jako efekt frustracji byłego pracownika, który miał być może za mało odwagi i asertywności, aby swoje „żale” ujawnić czy też zgłosić kierownikowi jeszcze w trakcie pracy, ale spróbowałem na cały problem spojrzeć Pana oczami i doszedłem do wniosku, że faktycznie jest kilka obszarów, które w dziale można poprawić i nad którymi ciągle pracujemy. Pozwoli Pan jednak, że nie odniosę się do szeregu złośliwych określeń typu „…januszerka, kolesiostwo…” itp. itd., bo można „odbijać piłeczkę” i popisywać się sprawnością lingwistyczną w wymyślaniu kolejnych złośliwości w nieskończoność, a to niczemu nie służy. Warto jednak wspomnieć, że działy serwisu każdej firmy, jakkolwiek by to nie zabrzmiało, to przede wszystkim działy „służebne” wobec Klientów. W związku z tym od lat na pierwszym miejscu stawiamy jakość i szybkość obsługi. To jest bezwzględny priorytet. Skutkiem takiej polityki jest uznanie z jakim się spotykamy ze strony osób, które kupiły nasze produkty. Mogłoby to zabrzmieć jak przechwałka, gdyby nie fakt, że od 5 lat nasz Dział Serwisu oraz Dział Obsługi Klienta zdobywają tytuły Dbamy o Jakość Obsługi lub Gwiazdy Jakości Obsługi przyznawane corocznie firmom wyróżnionym w ogólnopolskich rankingach spośród wszystkich firm prowadzących własne serwisy. Oczywiście, żeby nie wszystko wyglądało kolorowo, to potwierdzam, że dynamika sprzedaży jest na tyle duża, że żeby sprostać stawianym przez rynek wymaganiom i utrzymać standard obsługi dla naszych Klientów, nieustannie, w szybkim tempie rozwijamy nasz dział serwisu. I to na pewno jest przyczyną wkradania się czasami odczucia chaosu, a niekiedy, ze względu na ograniczenie powierzchni serwisu, nawet bałaganu i pewnych zawirowań w obrębie logistyki wewnętrznej pomiędzy serwisem i magazynem. Między innymi dlatego w sierpniu tego roku uruchamiamy dodatkowe powierzchnie serwisowe w innym, nowym, nowoczesnym obiekcie w pobliskiej lokalizacji w celu zwiększenia komfortu i jakości pracy naszych Serwisantów. Warto jednak pamiętać, że większość tych sytuacji, o których napisałem powyżej, pojawiła się w 2020 roku z powodu wybuchu pandemii. Żeby chronić naszych Pracowników oraz Klientów narzuciliśmy kilka restrykcyjnych obostrzeń polegających, chociażby na fizycznym oddzieleniu działów magazynu i serwisu, wprowadzeniu dwudniowej kwarantanny dla wszystkich przesyłek, w tym dla towarów przekazywanych między działami, zamknięciu punktu przyjęć i wydań naprawionego sprzętu bezpośrednio dla Klientów, Te działania siłą rzeczy były przyczyną pewnych zawirowań, zwiększenia zapotrzebowania na powierzchnię potrzebną do składowania, zwiększenia ilość wysyłek kurierskich i dodały wszystkim pracy. Zgadza się, było trudniej, ale daliśmy radę. Dzięki tym działaniom w tym pandemicznym okresie nie ucierpieli ani nasi Pracownicy, ani Klienci, ani Firma. Nikt nie został zwolniony, a wręcz przeciwnie, zwiększyliśmy zatrudnienie. Jeśli zdarzyło się, że ktoś odszedł z Działu Serwisu, to głównie z powodów osobistych, rodzinnych. Nikt tu nikogo nie zwalnia. Co do wysokości wynagrodzeń, to są one na poziomie rynkowym i nawet zupełnie początkujący pracownicy serwisu otrzymują od razu zatrudnienie na etat i wynagrodzenie powyżej przeciętnej na analogicznym stanowisku, pracę od poniedziałku do piątku w godzinach od 8. do 16. Poza progresją związaną z osiąganiem coraz wyższych kompetencji, od lat, co roku, wynagrodzenia są indeksowane o wartość przekraczającą poziom inflacji. Słusznie Pan zauważył, że w dziale są wieloletni pracownicy pracujący po 10, 15, a nawet 20 lat, chociaż to akurat świadczy raczej dobrze o firmie. Hmm… to chyba tyle. I tak się rozpisałem. Właściwie powinienem Panu podziękować za ten wpis, bo dało mi to okazję do wyjaśnienia pewnych kwestii. Szkoda tylko, że dorzucił Pan do tego tyle przykrych i krzywdzących określeń, moim zdaniem niepotrzebnych. Tym niemniej, szczerze życzę Panu satysfakcji i sukcesów w nowym miejscu pracy oraz powodzenia w życiu osobistym. Z poważaniem Jarosław Milewski Wiceprezes Zarządu DLF