DLF Sp. z o.o.

22.07.2021 11:00

Pracodawca

Pana wpis na portalu, na który trafiłem po urlopie, mocno mnie zaskoczył i nie ukrywam, że, przynajmniej zaraz po przeczytaniu, „wkurzył”:-). Jednak jako osoba odpowiedzialna za dział Serwisu w DLF z ramienia Zarządu uznałem, że powinienem na niego zareagować. Przyznam, że początkowo potraktowałem go jako efekt frustracji byłego pracownika, który miał być może za mało odwagi i asertywności, aby swoje „żale” ujawnić czy też zgłosić kierownikowi jeszcze w trakcie pracy, ale spróbowałem na cały problem spojrzeć Pana oczami i doszedłem do wniosku, że faktycznie jest kilka obszarów, które w dziale można poprawić i nad którymi ciągle pracujemy. Pozwoli Pan jednak, że nie odniosę się do szeregu złośliwych określeń typu „…januszerka, kolesiostwo…” itp. itd., bo można „odbijać piłeczkę” i popisywać się sprawnością lingwistyczną w wymyślaniu kolejnych złośliwości w nieskończoność, a to niczemu nie służy. Warto jednak wspomnieć, że działy serwisu każdej firmy, jakkolwiek by to nie zabrzmiało, to przede wszystkim działy „służebne” wobec Klientów. W związku z tym od lat na pierwszym miejscu stawiamy jakość i szybkość obsługi. To jest bezwzględny priorytet. Skutkiem takiej polityki jest uznanie z jakim się spotykamy ze strony osób, które kupiły nasze produkty. Mogłoby to zabrzmieć jak przechwałka, gdyby nie fakt, że od 5 lat nasz Dział Serwisu oraz Dział Obsługi Klienta zdobywają tytuły Dbamy o Jakość Obsługi lub Gwiazdy Jakości Obsługi przyznawane corocznie firmom wyróżnionym w ogólnopolskich rankingach spośród wszystkich firm prowadzących własne serwisy. Oczywiście, żeby nie wszystko wyglądało kolorowo, to potwierdzam, że dynamika sprzedaży jest na tyle duża, że żeby sprostać stawianym przez rynek wymaganiom i utrzymać standard obsługi dla naszych Klientów, nieustannie, w szybkim tempie rozwijamy nasz dział serwisu. I to na pewno jest przyczyną wkradania się czasami odczucia chaosu, a niekiedy, ze względu na ograniczenie powierzchni serwisu, nawet bałaganu i pewnych zawirowań w obrębie logistyki wewnętrznej pomiędzy serwisem i magazynem. Między innymi dlatego w sierpniu tego roku uruchamiamy dodatkowe powierzchnie serwisowe w innym, nowym, nowoczesnym obiekcie w pobliskiej lokalizacji w celu zwiększenia komfortu i jakości pracy naszych Serwisantów. Warto jednak pamiętać, że większość tych sytuacji, o których napisałem powyżej, pojawiła się w 2020 roku z powodu wybuchu pandemii. Żeby chronić naszych Pracowników oraz Klientów narzuciliśmy kilka restrykcyjnych obostrzeń polegających, chociażby na fizycznym oddzieleniu działów magazynu i serwisu, wprowadzeniu dwudniowej kwarantanny dla wszystkich przesyłek, w tym dla towarów przekazywanych między działami, zamknięciu punktu przyjęć i wydań naprawionego sprzętu bezpośrednio dla Klientów, Te działania siłą rzeczy były przyczyną pewnych zawirowań, zwiększenia zapotrzebowania na powierzchnię potrzebną do składowania, zwiększenia ilość wysyłek kurierskich i dodały wszystkim pracy. Zgadza się, było trudniej, ale daliśmy radę. Dzięki tym działaniom w tym pandemicznym okresie nie ucierpieli ani nasi Pracownicy, ani Klienci, ani Firma. Nikt nie został zwolniony, a wręcz przeciwnie, zwiększyliśmy zatrudnienie. Jeśli zdarzyło się, że ktoś odszedł z Działu Serwisu, to głównie z powodów osobistych, rodzinnych. Nikt tu nikogo nie zwalnia. Co do wysokości wynagrodzeń, to są one na poziomie rynkowym i nawet zupełnie początkujący pracownicy serwisu otrzymują od razu zatrudnienie na etat i wynagrodzenie powyżej przeciętnej na analogicznym stanowisku, pracę od poniedziałku do piątku w godzinach od 8. do 16. Poza progresją związaną z osiąganiem coraz wyższych kompetencji, od lat, co roku, wynagrodzenia są indeksowane o wartość przekraczającą poziom inflacji. Słusznie Pan zauważył, że w dziale są wieloletni pracownicy pracujący po 10, 15, a nawet 20 lat, chociaż to akurat świadczy raczej dobrze o firmie. Hmm… to chyba tyle. I tak się rozpisałem. Właściwie powinienem Panu podziękować za ten wpis, bo dało mi to okazję do wyjaśnienia pewnych kwestii. Szkoda tylko, że dorzucił Pan do tego tyle przykrych i krzywdzących określeń, moim zdaniem niepotrzebnych. Tym niemniej, szczerze życzę Panu satysfakcji i sukcesów w nowym miejscu pracy oraz powodzenia w życiu osobistym. Z poważaniem Jarosław Milewski Wiceprezes Zarządu DLF