Opinie Bespokechat Wrocław - 153 opinie - GoWork.pl

Opinie(153)

Praca i zarobki

Kontakt i przychody

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

anetka

27.02.2023 22:52

Były pracownik

Pracowałam w firmie przez około pół roku. W ogłoszeniu teoretycznie korzystne warunki pracy, jednak rzeczywistość była inna. Przez pierwsze dni przeprowadzane były szkolenia, nauka działania według schematów, korzystania z bazy danych. Pracę nadzorują tzw. trenerzy którzy czytają wszystkie czaty i dają do nich uwagi, które widoczne są dla reszty pracowników. Na stanowisko trenera można było awansować po dłuższym czasie pracy, jednak ich działanie nie było profesjonalne. Często można było spotkać się z lekceważącym podejściem podczas szkoleń/egzaminów, a czasem usłyszeć w swoim kierunku nawet wulgaryzmy. W pracy na każdym kroku widoczny jest wyścig. Liczą się różne wskaźniki np. szybkość odpowiedzi na pierwszą wiadomość, liczba uwag, ilość zdobytych leadów, średni czas odpowiedzi itp. Ostatecznie musisz pracować jak robot. Ciągle aktywnych jest kilka czatów, z tego co pamiętam maksymalnie 4 lub 5 jednocześnie, a każdy z innej firmy. Musisz dbać o szybkość odpowiedzi, szukać produktów, usług, odpowiadać na pytania zgodnie z obowiązującą bazą wiedzy. Jeśli w kilka sekund nie zareagujesz na wiadomość, to będzie skutkowało to negatywną uwagą co obniży lub całkiem zniweluje premię, którą można było zdobyć za najlepsze wyniki. Praktycznie podczas pracy nie masz żadnej przerwy, czaty są ciągle aktywne, a następne już czekają w kolejce. Może zdarzy się kilka minut oddechu na 8 godzinny dyżur. Czas pracy liczy się tylko jeśli aktywnie piszesz z klientami. Nie możesz wyłączyć bez powodu statusu aktywności, a nawet jak na chwilę to zrobisz to czas przestaje się liczyć i nie otrzymasz za niego zapłaty. Oprócz tego, co nie jest na początku mówione, musisz uzupełniać raporty np. wysyłać dane zainteresowanych klientów do firm poprzez formularz. Najlepiej robić to od razu po zakończeniu czatu, a jest to trudne jeśli wciąż obsługujesz kilka rozmów na raz. W ostateczności jeśli nie zdążysz uzupełnić wszystkich raportów do końca dyżuru to musisz zrobić to po godzinach wyznaczonej pracy. Nie masz już wtedy aktywnego statusu, więc nie otrzymujesz zapłaty za ten czas. Jeśli chodzi o elastyczne godziny pracy, to teoretycznie tak jest. W praktyce co tydzień każdy uzupełnia swoją dyspozycyjność, i przed rozpoczęciem nowego tygodnia ustalany jest grafik. Niestety był on nieumiejętnie układany i niemile widziana była ograniczona dostępność np. po 4-6 godzin dziennie. Takie osoby często mogły nie dostać żadnych godzin w dniu lub szybko kończono z nim współpracę. Najlepiej jakby pracownik był dostępny codziennie od 8 do 23, wtedy było najmniej pracy przy ustalaniu grafiku. Niestety nigdy nie można było mieć pewności ile godzin dostaniesz i o jakiej porze dnia, więc dopasowanie pracy do studiów czy innych obowiązków było trudne. Nie wiem jak jest teraz, ale zdarzały się momenty kiedy przez dłuższy czas w dniu nie było dużego ruchu na czacie. Zamiast czterech rozmów na raz aktywny był tylko jeden lub dwa czaty. Mimo, że w grafiku masz przydzielone godziny i dostosowujesz pod to swój dzień, to potrafili nagle zakończyć twój dyżur kilka godzin wcześniej. Zostawiali w ten sposób mniej aktywnych pracowników na ten czas i na nich kumulowały się wszystkie rozmowy. Osobom, którym zakończono dyżur oczywiście nie płacono w żaden sposób za resztę godzin. Podsumowując, taki rodzaj pracy początkowo wydaje się atrakcyjny, jednak na dłuższą metę całkowicie eksploatuje. Dla pracodawcy najważniejsze są wysokie wskaźniki i maksymalne wykorzystanie pracowników.

Wojtek

07.12.2022 20:20

Pracownik

Hej! Widząc pojawiające się opinie w ostatnim czasie postanowiłem, że wypada mi również opisać swoje doświadczenia z firmą, szczególnie że jestem pracownikiem z ponad dwuletnim stażem. Lektura negatywnych opinii zachęciła mnie do napisania czegoś od siebie. Pracę w firmie rozpocząłem w listopadzie 2020r. Firmę znalazłem przypadkiem, przeglądając oferty pracy na czacie zdalnym - taka forma pracy wydawała mi się ciekawym doświadczeniem i postanowiłem spróbować. Wbrew poniższym komentarzom, proces rekrutacji wspominam bardzo pozytywnie. Wcześniej miałem doświadczenie w pracy w kilku call center i muszę przyznać, że proces rekrutacji i wdrożenia pracownika w .BespokeChat jest naprawdę na wysokim poziomie. Trenerzy przykładają uwagę do tego, by kandydat zdobył wszelkie potrzebne umiejętności, aby pracować w firmie. Dodatkowo, co jest niestety rzadkością w procesach rekrutacyjnych, wdrożenie jest płatne. Wobec tego, jeśli w trakcie wdrożenia zrezygnujecie lub uznacie, że nie jest to praca dla was - wasz czas nie zostanie zmarnowany. Po około roku pracy w firmie zaproponowano mi możliwość dalszego rozwoju na stanowisku Buddy'ego - jeśli zostaniesz przyjęty/przyjęta do pracy, najpewniej będziemy mieli okazję porozmawiać i będę czuwał nad tym, abyś w trakcie wdrożenia czuł, że zawsze masz się do kogo zwrócić o pomoc :) Jeśli chodzi o stawki - podstawą jest oczywiście stawka minimalna, natomiast wydaje mi się, że w pracy która nie wymaga żadnych specjalnych umiejętności poza posiadaniem dostępu do komputera i internetu nie jest to niczym niezwykłym. W przeciwieństwie do niektórych firm, w których istnieje "premia widmo", w BespokeChat co tydzień możecie zdobywać kolejne poziomy premii (obecnie maksymalna stawka godzinowa to 25zł/h), natomiast od przyszłego roku zostanie ona zwiększona. Poziomy te możecie na bieżąco śledzić w specjalnym panelu - wszystko jest bardzo jasne i klarowne. W mojej ocenie niezbyt fajnie czyta się aż tak negatywne opinie o firmie, w której praca jest naprawdę przyjemna, a cały zespół stara się aby atmosfera była jak najlepsza. Wszelkie nieścisłości i nietypowe sytuacje zawsze są wyjaśniane i omawiane. Firma oferuje także benefity w postaci kary Medicover, wyjazdy na integracje firmowe oraz dodatkowe, bezpłatne szkolenia, które mogą być przydane w dalszym rozwoju i karierze. Osobiście żartuje sobie, że jeśli dla kogoś siedzenie przed komputerem we własnym pokoju i pisanie na klawiaturze (a często i oglądanie seriali przy mniejszym ruchu ((oczywiście sam tego nie robię, ale słyszałem takie plotki :) ) jest nieznośną, katorżniczą pracą, to chyba jedynym słusznym zamiennikiem jest już tester łóżek w IKEI. Po dwuletniej pracy w firmie nie jestem w stanie na nic narzekać - uważam, że to z pewnością najlepsza firma w jakiej dotychczas pracowałem i liczę, że jeszcze trochę tu posiedzę :) Co więcej - w tym okresie udało mi się zaprosić do wspólnej pracy kilku znajomych i również podczas rozmów z nimi spotykam się z samymi pozytywnymi opiniami. Z czystym sumieniem polecam pracę w firmie i liczę, że spotkamy się na dyżurach :)

Wojtek

09.12.2022 01:16

Pracownik

Tak, istnieje taki system. Za polecenie znajomego dostaje się 100 zł brutto w momencie, kiedy znajomy podpisuje umowę i kolejne 100 zł brutto, kiedy przepracuje 2 miesiące :)

Wojtek

30.12.2022 15:30

Pracownik

Hmm.. jeśli chodzi o osoby z mojego polecenia, to na 3 polecone osoby, dwie z nich nadal pracują (osoba, która zrezygnowała rozpoczęła pracę w innym miejscu, bardziej związanym z zainteresowaniami) :)

kudłaty

06.11.2022 20:47

Były pracownik

Tragedia! Począwszy od procesu rekrutacji, który ciągnie się do ponad miesiąca - sami nie wiedzą czego szukają. Na rozmowie kwalifikacyjnej raczej głupie pytania - na miarę tego korpo. Ogólnie w pracy wielkie wymagania za najniższą krajową. Jak już Cię zatrudnią, to nagle okazuje się, że musisz robić inne rzeczy, o których niekoniecznie chcą mówić na rozmowie kwalifikacyjnej. Wielkie wymagania, a musisz tyrać jak szczur - tzn. 4 chaty na raz każdy z innej firmy, do tego w pół godziny pisać raporty - a oni co? W zamian poczęstują Cię 5min przerwy i to max na jaki możesz liczyć w ciągu 8 godzinnej pracy, co jest chorymi warunkami. Na ich stronie widnieją informację, że szukają kogoś na dłużej itd. - prawda, ale nie pod warunkiem, że dobrze pracujesz,(usunięte przez administratora) Ciągłe szkolenia z poprawiania atmosfery w firmy itd, gdzie jest ona okropnie sztuczna i każdy tylko udaje, żeby się podlizać. Niby ma być super atmosfera, ale dzień bez opr od managementu i korpo gadaniny o wyniku sprzedażowym i pracy zespołowej musi być codziennie. Ponadto jeśli czytacie o elastycznych godzinach pracy to możecie się bardzo zawieźć, bo lubią dawać takie godziny jak 8-9; 21-23; 14-21;30! Bardzo niekompetentne osoby układają grafik. Ponadto bardzo wymagają od pracownika radzenia sobie ze stresem, a szef sam nie umie tego robić. Polecam znaleźć sobie normalną, uczciwą pracę, a nie brać udziału w takiej szopce.

Talent Manager .BespokeChat

07.11.2022 09:21

Pracodawca

Cześć Kudłaty (usunięte przez administratora) chętnie odpowiem na Twoje "zarzuty", bardziej jako informacja dla innych osób, niż tłumaczenie się z naszych działań ;) Nasz proces rekrutacyjny rzeczywiście trwa około miesiąca, ale biorąc pod uwagę średnie czasy trwania procesów na rynku, jesteśmy jedną z firm, która bardzo szybko stara się procesować rekrutację (zwłaszcza, że podczas jednego procesu przetwarzamy ponad setkę kandydatów). O wszystkich rzeczach, które trzeba u nas robić (jak np. obsługa czterech czatów i wysyłanie raportów) mówimy otwarcie na rozmowie rekrutacyjnej. Na 8 godzin pracy przysługuje 15 minut płatnej przerwy i bez limitu przerwy bezpłatnej. Przy krótszych dyżurach ten czas przerwy płatnej jest proporcjonalnie niższy - a to wszystko zostało wprowadzone, dzięki konsultacjom z naszymi pracownikami, którzy sami określali jak długiej przerwy potrzebują na daną ilość godzin pracy. Aktualnie mamy kilka osób, które pracują z nami rok lub nawet i dwa. Są świetnymi pracownikami, ale też bardzo pozytywnymi osobami, więc praca z nimi tak długo to czysta przyjemność. I nie muszą nikomu nigdzie ,,wchodzić" jak to ująłaś - jeżeli ktoś się angażuje w swoją pracę i pozytywnie podchodzi do życia i ludzi, to chętnie poszerzamy z takimi osobami zakres współpracy oraz czas jej trwania. Atmosferę w naszej firmie tworzą ludzie - dlatego też osoby z negatywnym podejściem do życia (i do pracy również) nie odnajdują się u nas za dobrze. W naszej firmie spotkania feedbackowe odbywają się kwartalnie i między nimi tymi spotkaniami jakiekolwiek oceny od managerów mogą otrzymać jedynie pracownicy, którzy sobie nie radzą najlepiej. Nigdy jednak nie odbywa się to w atmosferze, o której piszesz. Co do grafików - są one zależne od dyspozycyjności, jaką dana osoba wskaże, więc jeżeli jesteś dostępna w takich godzinach, o których piszesz to możesz oczywiście mieć różny grafik i czasami te godziny będą rozrzucone w ciągu dnia. Osoby, które lubią pracę ciągłą zawsze dają o tym znać i uwzględniamy to przy grafikowaniu. Czy jesteśmy firmą idealną? Na pewno nie, bo takich firm jest bardzo mało :) Ale każdy u nas ma możliwość dojścia do głosu, zgłoszenia tego co go boli i mu przeszkadza w pracy, a my systematycznie zmieniamy te kwestie, żeby każdemu pracowało się lepiej. Także podsumowując - przykro mi, zostałeś zwolniona. Jeżeli masz do nas żal i chcesz go przegadać - znasz mój adres email, więc śmiało napisz o tym, bardzo chętnie Cię wysłucham i być może pomoże Ci to uporać się z tą traumą. A tymczasem życzę Ci szczerze wszystkiego co najlepsze i mam nadzieję, że spotkają Cię dobre rzeczy, które udowodnią Ci, że można żyć z pozytywnym nastawieniem do świata i do ludzi.

Nick

04.12.2022 23:47

Pracownik

Ton ten wypowiedzi idealnie ukazuje stosunek tych ludzi na 'wyższym szczeblu' do pracowników. Tylko jeszcze bardziej utwierdza w przekonaniu iż nie warto polecić firmy.

Kandydatka

21.09.2022 14:04

Kandydat

Niepoważna firma. Po wstępnej rekrutacji obejmującej pytania: zainteresowania, znajomość angielskiego (u mnie doskonała), godziny w jakich by Pani chciała pracować, dostałam e-mail od Pani Ilony N. iż nie spełniam oczekiwań. Nikt nie napisał jakie są te oczekiwania i dlaczego ich nie spełniam. Ludzie chcą pracować a oni nie przyjmują, więc ci, którzy pracują obsługują po kilka czatów w jednym czasie. Szukają nowych pracowników i odrzucają osobę ze świetnym angielskim, jak się okazuje nie wiadomo kogo szukają. Może tylko studenci bez ZUS mają szansę. Tylko, że ze znajomością języka u studenta bywa różnie, moja sąsiadka kończy angielski (trzeci rok), a posiada poziom zaledwie średnio zaawansowany.

kandydatka

25.09.2022 18:08

Kandydat

Rekrutacja przez chatbota, nic nie napisali o umiejętnościach. Kilka pytań, następnie e-mail bez wyjaśnienia czemu zostałam odrzucona, a oni nadal szukają osoby z angielskim. Gdyby napisali kogo konkretnie szukają to ja nie traciłabym na nich czasu. W mail dostałam życzenia od tej Pani: sukcesów w dalszym szukaniu pracy. Trochę hipokryzji w tym było.

Talent Manager .BespokeChat

24.10.2022 14:55

Pracownik

Cześć! Dziękujemy za Twoją opinię - z pewnością weźmiemy ją pod uwagę przy okazji wprowadzania zmian w procesie rekrutacyjnym, który ciągle ulepszamy. Odpowiadając na kwestię braku feedbacku - zarówno w naszym bocie, jak i w wiadomości mailowej, zawsze jasno informujemy,że na tym pierwszym etapie największy wpływ na przejście aplikacji dalej, mają odpowiedzi na pytania otwarte. Szukamy osób,które patrzą na różne sprawy podobnie jak my, żeby wszystkim dobrze się współpracowało. Jest to system, który świetnie się u nas sprawdza już od kilku lat :) Mamy zespoły pełne fajnych ludzi, którzy świetnie się rozumieją i dogadują między sobą - a to jest bardzo ważne. Nie jesteśmy firmą idealną i pewnie pewne procesy nadal nie do końca działają tak, jakby tego oczekiwały osoby z zewnątrz, jednak ciągle pracujemy nad ich ulepszaniem. Tak jak napisałam na początku - dziękuję Ci bardzo za opinię. Pomyślimy co jeszcze możemy zrobić, żeby mocniej podkreślić informację o tym, co wpływa na pozytywne rozpatrzenie aplikacji :) Pozdrawiam Cię serdecznie i naprawdę życzę powodzenia w znalezieniu idealnej pracy :)