Długo się zbierałem, aby napisać opinię o PayPro. Ale po odejściu z pracy i ochłonięciu chyba już mogę.
Odszedłem, bo przez lata, gdy w niej byłem, firma zmieniła się nie do poznania. Kiedy w tym roku odchszedłem było to już zupełnie inne miejsce niż kilka lat temu, kiedy się zatrudniałem. Atmosfera była przyjazna, współpraca bezpośrednia, a wynagrodzenie bardzo spoko, z podwyżkami i awansami zgodnie z planami. Ale po pandemii, przejęciach, synergiach i zmianie właścicieli firmy stała się ona korporacją, która ze względu na bardzo szybka transformację nie potrafi sobie poradzić z ogarnięciem procesów i struktur. Praca przestała być przyjemnością i sprowadziła się do targetów, KPI-ów, OKR-ów, exceli i nadganiania wiecznych zaległości.
Firma niestety bardzo ukróciła możliwości kontaktu z pracownikami, konsultantami, doradcami, zarówno ze strony płatników, jak i sprzedawców, co było jedną z jej największych przewag na rynku. Przestała słuchać klientów, kontakty z żywymi ludźmi zastąpiła automatami, chatbotami i systemami, które nie dawały możliwości manewru pracownikom, nawet jeśli by chcieli zrobić dla klienta coś dodatkowo poza standardowym flow.
A szkoda. Firma rozwijała się świetnie, pracowało się w niej bardzo dobrze, a przez "ręczne sterowanie" z zagranicy, przez inwestora, dobre pomysły i autorskie rozwiązania zostały zastąpione standardowymi, często niedostosowanymi do polskich warunków kalkami z innych rynków. Zamiast działania "frontem do klienta" firma zajęła się wyłącznie zaspokajaniem wymagań inwestorów.
Długoletni pracownicy przestali być deceniani, skończyły się realne możliwości otrzymania podwyżki, awansu czy rozwoju zawodowego. Pojawił się co prawda program "nagradzania" pracowników w ramach wewnętrznego plebiscytu, ale poza satysfakcją i laurką w ramce nic to nie dawało. Firma przestała chcieć zatrzymywać doświadczonych pracowników gdy ci składali wypowiedzenia. Przez to z Przelewów odpłynęło wiele osób z wiedzą i umiejętnościami, a zostali słabo wyszkoleni (z braku czasu i kadry) pracownicy młodzi stażem, którzy często nie radzili sobie z natłokiem zadań. A to wielka szkoda.
Trudno było mi odejść od fantastycznych ludzi, których tu spotkałem, zostawiłem w tej pracy "kawał serducha". Szkoda, że ta firma tak bardzo się zmieniła, i to niestety - na gorsze.
