Opinie Goldenmark Wrocław - 76 opinii - GoWork.pl

Goldenmark

Profil oficjalny - płatna współpraca

Aktualności(1)

Opinie(76)

Aktualności(1)

O nas

Oferta

Kariera

Social media

Kontakt

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Nowy wpis

ikar

20.05.2026 20:23

Inne

Odradzam zakupy w tej firmie. Zakupiłem sztabkę złota. Byłem przekonany, że dostawa jest 1 dzień. Okazało się, że jednak 30 dni więc dzień po zakupie poprosiłem o rezygnację. Sprawa prosta, oni jeszcze nie zaksiegowali zakupu, ja napisałem maila. Wystarczyło na tym etapie przerwać transakcje i w ciagu 14 dni zwrócić kasę. Co zrobili?? Ano stwierdzili ze pare groszy z prowizji jest ważniejsze niż zadowolenie klienta i odmówili zwrotu, proponując jednocześnie przyśpieszenie dostawy za wpłatę mniej więcej 11% wartości zamówienia... Radzę się 2x zastanowić zanim zaczniecie współpracować z tą firmą.

Nowy wpis

Goldenmark S.A.

22.05.2026 13:58

Pracodawca

Szanowny Kliencie, Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Jest nam bardzo przykro, że doszło do nieporozumienia w kwestii czasu dostawy i że Pana doświadczenie zakupowe nie spełniło oczekiwań. Zależy nam na tym, aby każdy klient czuł się dobrze poinformowany, dlatego chcielibyśmy odnieść się do opisanej sytuacji. Rozumiemy Pana niezadowolenie związane z brakiem możliwości anulowania zamówienia. Chcemy jednak wyjaśnić, że odmowa nie wynika z naszej niechęci czy chęci zachowania prowizji, lecz ze specyfiki rynku metali szlachetnych i obowiązujących przepisów prawa. - Brak możliwości zwrotu (14 dni): Zgodnie z art. 38 pkt 2 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku towarów, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi sprzedawca nie ma kontroli. Złoto inwestycyjne jest właśnie takim towarem. Oznacza to, że ze względu na nieustannie zmieniające się kursy kruszców, transakcja staje się prawnie wiążąca w momencie jej zawarcia. - Czas dostawy: Zawsze staramy się, aby informacje o czasie realizacji (np. 24 godziny vs 29 dni) były wyraźnie widoczne na karcie produktu. Produkty z dłuższą dostawą (tzw. dostawa terminowa) są zazwyczaj oferowane w niższej cenie niż te dostępne w magazynie od ręki. Podczas składania zamówienia omyłkowo wybrał Pan opcję dostawy 29 dni. W naszej ofercie wyraźnie rozdzielamy te produkty, złoto z wydłużonym terminem dostawy (np. 29 dni) jest zawsze tańsze niż kruszec dostępny od ręki (z dostawą w 24h). - Zaproponowana dopłata: Zaproponowana przez nas wpłata nie była próbą zatrzymania prowizji czy karą za rezygnację. Wynikała ona z naszej wewnętrznej procedury dbania o klienta. Kiedy widzimy, że kupujący opłaca zamówienie z 29-dniowym terminem, a chce otrzymać towar szybciej - nasz dział obsługi proaktywnie się z klientem kontaktuje. Oferujemy wówczas możliwość szybszej dostawy (z dnia na dzień - w miarę dostępności asortymentu), co wiąże się jedynie z wyrównaniem różnicy w cenie pomiędzy tańszym produktem (29-dniowym) a droższym produktem dostępnym natychmiast w naszym magazynie. Wspomniane przez Pana 11% to właśnie ta różnica kursowa, a nie dodatkowa opłata czy prowizja za przyspieszoną wysyłkę. Zapewniamy, że zadowolenie klientów jest dla nas priorytetem, a nasze procedury mają na celu jedynie zabezpieczenie obu stron przed ryzykiem kursowym. Jeśli chciałby Pan jeszcze raz przedyskutować tę sprawę lub ma Pan dodatkowe pytania, zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta. Z poważaniem Zespół Goldenmark