Koordynator Centrum Obsługi Klienta ds. projektów i rozwoju systemów

Piechcin
Segment: Łańcuch Dostaw

Opis stanowiska:

Koordynacja procesu przyjmowania zamówień i nadzór nad realizacją sprzedaży,
Zarządzanie zespołem konsultantów oraz wdrażanie i szkolenie nowych pracowników,
Analiza obecnych procesów, prowadzenie projektów w celu ich optymalizacji na podstawie trendów rynkowych,
Zarządzanie procesami oraz standardami w komunikacji z klientem i wyszukiwanie obszarów do potencjalnej poprawy jakości obsługi klienta,
Proponowanie i nadzorowanie wdrażania zmian w systemach informatycznych w Centrum Obsługi Klienta w celu zwiększenia procentowego udziału zamówień on-line oraz poprawy efektywności,
Nadzorowanie przepływu informacji między działami wewnątrz firmy.

Wymagania:

Wykształcenie: min. średnie,
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem,
Min. 3-letnie doświadczenie w pracy na stanowisku związanym z obsługą klienta B2B,
Wiedza na poziomie eksperckim z zakresu obsługi klienta, call center, analizy procesów, zarządzania projektami (mile widziany certyfikat PMP lub podobny),
Obsługa pakietu MS Office na wysokim poziomie i znajomość systemów informatycznych dedykowanych do obsługi klienta oraz SAP,
Komunikatywna znajomość języka angielskiego (min. B1),
Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne,
Odporność na stres oraz duża elastyczność we wdrażaniu zmian,
Doświadczenie w logistyce i/lub spedycji będzie dodatkowym atutem,
Mile widziana znajomość metodyki LEAN, DMAIC lub Six Sigma.

Oferujemy

Miasto: Piechcin (pow. żniński)
Numer referencyjny: 78f9f3362a7e

Koordynator Centrum Obsługi Klienta ds. projektów i rozwoju systemów