Branża e commerce to po prostu handel elektroniczny wykonywany za pośrednictwem Internetu. Jest to jedna z najszybciej rozwijających się gałęzi przemysłu. W tekście wyjaśnimy, jaka jest jej definicja, czym się charakteryzuje, wskażemy narzędzia z jakich korzysta oraz przedstawimy jakie są jej formy.

Definicja e-commerce

E – commerce to nic innego jak handel elektroniczny, który może przebiegać za pomocą sieci internetowej. Nie mówimy tutaj tylko i wyłącznie o możliwości wykonywania zakupów, ale także o sprzedaży online na przykład poprzez platformy e commerce. Klienci mogą korzystać z globalnych sklepów internetowych. Przeglądać setki ofert i wyszukiwać za pomocą specjalnych narzędzi, towary, które w danym momencie ich najbardziej interesują. Takie rozwiązanie sprawia, że nie tylko możemy wykonać nasze zakupy online, ale i znaleźć dokładnie to czego szukamy w danym momencie, bez konieczności przeszukiwania półek sklepowych.

Dla marek z kolei, branża e commerce jest sposobem na to, aby zyskać globalne zasięgi i pozyskać klientów z całego świata, ale i bezpośrednio z lokalnego rynku. W kontekście e – commerce możemy spotkać się z różnymi terminami. Warto jest wymienić tutaj między innymi:

  • handel elektroniczny;
  • e -sprzedaż;
  • handel internetowy;
  • sprzedaż/kupno online;
  • biznes internetowy itd.

Co więcej, odnosi się on nie tylko do produktów fizycznych, ale i cyfrowych oraz usług (nawet tych online).

Odrobina historii

Skoro wyjaśniliśmy już termin branży e – commerce warto, abyśmy napisali nieco o historii. Termin e – commerce powstał pod koniec lat 90 -tych i został opracowany przez amerykańską markę o nazwie IBM. Jednakże w perspektywie globalnej, nazwa ta rozpowszechniła się i zaczęła funkcjonować, trzy lata później, bo w roku 2000. Od tego czasu, cała branża e commerce znacząco się rozrosła i niezwykle rozwinęła.

Modele biznesowe oraz typy e – commerce

Jeżeli idzie o branże e – commerce możemy wyodrębnić trzy modele handlu internetowego. Jest to między innymi:

  • Handel bezpośredni lub inaczej określany jako kompleksowy – w takim modelu transakcje handlowe wykonywane są w pełni online, poczynając od samego złożenia zamówienia przez klienta, aż po dalsze etapy, takie jak płatności online czy sam proces dostawy.
  • Handel pośredni – kolejnym typem jest tak zwany handel elektroniczny pośredni, w tym przy przypadku wyszukiwanie danego towaru czy też usługi wykonuje się za sprawą sieci internetowej, podobnie jest jeżeli idzie o dokonanie za nie płatności. Jeżeli idzie natomiast o sam proces dostawy, to odbywa się on już drogą tradycyjną. Najczęściej jest to kurier lub na przykład poczta polska.
  • Handel hybrydowy – to kolejna z form e – commerce. To co jest dla niej charakterystyczne to przede wszystkim użycia różnorakich sposobów dystrybucji. Taką formę wykorzystuje się zwykle w sytuacji, kiedy mamy do czynienia z różnego typu mankamentami, na przykład związanymi z logistyką, siecią itd.

Z racji tego, że branża e commerce niezwykle się rozwinęła i korzysta z niej mnóstwo osób, możemy wyróżnić kilka typów e – commerce. Mianowicie są to:

  • Typ B2B (z ang. business to business) – jest to sprzedaż online pomiędzy co najmniej dwoma przedsiębiorstwami. Warto w tym miejscu zaznaczyć, że tego typu forma dotyczy nie tylko samych transakcji handlowych, ale także innych aspektów. Na przykład takich jak budowanie sieci dostawców czy też znajdowanie informacji handlowych lub nowych klientów.
  • Tyb B2C (z ang. business to customer) – jest to sprzedaż online pomiędzy daną firmą, a klientem. Dotyczy ona zarówno towarów fizycznych, online a także usług różnego typu;
  • Typ C2C (z ang. consumer to consumer) – jest to sytuacja, w której dochodzi do transakcji handlowej między dwoma konsumentami. Zwykle odbywa się ona na różnego typu serwisach ogłoszeniowych lub portalach aukcyjnych. Przykład: OLX lub Vinted.
  • Typ C2B (z ang. consumer to business) – jest to handel online pomiędzy konsumentem a daną firmą, przedsiębiorstwem. Działanie w przypadku tego typu modelu jest następujące: konsument ,,zgłasza potrzebę” na konkretny produkt tudzież usługę, a przedsiębiorca, który może mu to zaoferować, odpowiada na nią.
  • Typ B2G (z ang. business to government) – w tym przypadku transakcja handlowa odbywa się pomiędzy konkretną firmą, a sektorem publicznym.
  • Typ B2A (z ang. business to administration) – handel pomiędzy przedsiębiorstwem, a administracją rządową;
  • Tym C2A (z ang. consumer to administration) – jest to sprzedaż pomiędzy klientem, a administracją rządową.
  • Typ G2C (z ang. government to citizens) – jest to dostarczanie informacji rządowych obywatelom kraju, poprzez wykorzystanie technologii e – commerce.
  • Typ C2G (z ang. consumer to goverment) – są to transakcje pomiędzy indywidualnym konsumentem, a rządem. Taki typ widzimy na przykład podczas wykonywania elektronicznej opłaty podatkowej,

Jakie są zalety i wady handlu elektronicznego?

Branża e – commerce (tak jak z resztą wszystko) ma swoje mocne i słabe strony. Poniżej opiszemy po krótce ,,dwie strony medalu” tego zagadnienia.

Zalety handlu internetowego

Branża e commerce jest jedną z tych, która rozwijaj się nie tylko na gigantyczną skalę, ale także robi to najszybciej. Nie ma w tym nic dziwnego, gdyż posiada ona naprawdę bardzo dużo mocnych aspektów. Poniżej kilka kluczowych z nich:

  • Sprawniejsze zakupy online. W przypadku handlu elektronicznego klient nie musi marnować czasu na dojazdy do sklepu, stanie w korkach, a następnie przeszukiwania mnóstwa półek sklepowych, po to, aby znaleźć określony produkt. Może zrobić to w zaciszu swojego domu, za pośrednictwem Internetu.
  • Ogromna wygoda. Z perspektywy klientów zakupy online to bardzo duży komfort i wygoda. Mogą oni znaleźć poszukiwany produkt lub usługę w kilka chwil. Zwłaszcza, że w dzisiejszych czasach, kiedy mamy dostęp do profesjonalnych narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. Idąc dalej, warto jest wspomnieć o tym, że transakcje handlowe online to dla wielu nie tylko miłe udogodnienie, ale czasem absolutna konieczność. Zwłaszcza kiedy dana osoba ma pracę zawodową w takich ramach czasowych, które nie daje jej możliwości wykonania zakupów tradycyjnie lub na przykład kiedy posiada małe dzieci. E – zakupy, są w takich wypadkach niemalże wybawieniem.
  • Możliwość dotarcia do klientów na całym świecie. Z perspektywy przedsiębiorcy, branża e commerce daje możliwość gigantycznego rozwoju. Nie tylko na rynku krajowym, ale także globalnym. To z kolei zawsze wiąże się z większymi wynikami finansowymi.
  • Niska bariera wejścia na rynek e commerce. W odróżnieniu do tradycyjnego biznesu, handel elektroniczny można zacząć, bez większych środków finansowych. Co więcej, w niektórych przypadkach można rozpocząć biznes od przysłowiowego ,,zera”. Na przykład oferując produkty cyfrowe.
  • Brak konieczności ponoszenia stałych kosztów. Ogromnym atutem jest także brak konieczności wysokich kosztów. Efektywna strategia marketingowa, pozwala lepiej dysponować dostępnymi środkami finansowymi oraz innymi zasobami.
  • Możliwość ominięcia pośredników. W niektórych przypadkach, można obniżyć jeszcze bardziej koszty. Między innymi poprzez zrezygnowanie z usług pośredników. Można sprzedawać je na przykład samemu, poprzez swój sklep internetowy.
  • Możliwość rozpoczęcia działalności handlowej samodzielnie. Bez konieczności zatrudniania pracowników. To bardzo duża zaleta, zwłaszcza dla ,,świeżo upieczonych przedsiębiorców”.
  • Łatwiejsza oraz sprawniejsza obsługa klienta. Dzięki wykorzystaniu nowoczesnych technologii, w tym sztucznej inteligencji, wiele działań, można po prostu zautomatyzować. Na przykład poprzez użycie chatbotów.
  • Branża e commerce nie wyklucza także tradycyjnej sprzedaży. Nawet jeżeli prowadzisz już swój sklep stacjonarny, nie musisz z niego rezygnować, a jedynie rozszerzyć swoją działalność o wersję online.
  • W branży e – commerce działania marketingowe mogą być znacznie tańsze, niż w świecie realnym. Nie musimy zużywać pieniędzy na druk, dystrybucję materiałów itd. Co więcej dzięki zastosowaniu odpowiednich narzędzi, możemy monitorować na bieżąco uzyskane rezultaty i wprowadzać konieczne zmiany. Marketing e commerce może być dużo bardziej skuteczniejszy. Na przykład poprzez wykonanie kampanii reklamowych w mediach społecznościowych.
  • Możliwość porównywania konkurencyjnych ofert. Jest to zaleta, która jest istotna zarówno jeżeli chodzi o samych klientów, ale i przedsiębiorców. Dla konsumentów to okazja do odkrycia nietuzinkowych ofert, a dla marek, możliwość przeanalizowania działań konkurencji.

Słabsze strony branży e commerce

Oczywiście omawiając zagadnienie związane z branżą e commerce, nie można pominąć aspektu związanego z wyzwaniami. Poniżej kilka wad e – handlu. Oto i one:

  • Brak możliwości dopasowania produktu. Mowa tutaj między innymi o branży odzieżowej lub obuwniczej. Dla niektórych klientów może być to spora wada. W tym miejscu warto jest podkreślić, że marki powinny zadbać o właściwą i bardzo dokładną prezentację oferty. W taki sposób, aby była ona czytelna dla kupujących.
  • Bardzo duża konkurencja. W przypadku branży e commerce, jednym z największych wyzwań, jest przede wszystkim ogromna konkurencja. Z jednej strony rynek rozwija się w zawrotnym tempie, ale z drugiej strony wiąże się to z rosnącą liczbą dostępności produktów, a także firm. To z kolei może przyczyniać się do tego, że trudno będzie się wybić danej firmie na tle innych.
  • Szukanie coraz to nowszych rozwiązań i konieczność nieustannego dopracowywania strategii marketingowej. Dla jednym może być to wada, a dla innych zaleta. Tak czy inaczej, rynek e commerce wymusza na przedsiębiorcach odnajdywania coraz to lepszych sposobów na to, aby dotrzeć do konkretnej grupy docelowej. W tym miejscu warto jest zaznaczyć, że nie wystarczy dzisiaj ograniczyć się tylko i wyłącznie do dobrej oferty czy też produktu, ale należy znaleźć właściwy kanał komunikacji, który pozwoli potencjalnym klientom dotrzeć do danej marki.

Trendy branży e commerce

Tak jak zdążyliśmy już wspomnieć wcześniej, branża e commerce rozwija się w zawrotnym tempie, a co za tym idzie, rosną oczekiwania klientów oraz ich potrzeby. Aby temu sprostać właściciele sklepów internetowych starają się szukać, coraz to nowszych i przede wszystkim sprawdzonych rozwiązań. Poniżej kilka istotnych trendów branży e commerce

Odpowiednio zaplanowana strategia

Jedną z podstawowych kwestii jest przede wszystkim opracowanie właściwej strategii. Żyjemy w czasach, które są bardzo mało przewidywalne, a co za tym idzie, musimy być gotowi na wprowadzanie koniecznych modyfikacji. To samo tyczy się kwestii związanej z biznesem online. Dlatego też podstawą działań powinna być profesjonalna strategia, która będzie uwzględniać także możliwe komplikacje czy ryzyko.

Koncentracja na budowaniu lojalności klientów

W dzisiejszych czasach marki koncentrują się głównie na tym, aby nie tylko uzyskać lepszą widoczność w sieci, ale przede wszystkim na tym, aby zbudowanie zaufanie oraz lojalność klientów. Przyczynia się to do utrzymania odbiorców oraz pozyskania nowych. Ponadto podnosi się prestiż marki i sprawia, że konsumenci darzą ją większym zaufaniem, a co za tym idzie, chętniej ją polecają.

Social Comerce

Social commerce to inaczej metoda polegająca na kupowaniu produktów lub usług za pomocą mediów społecznościowych. W obecnych czasach widzimy widoczny wzrost tej tendencji. Wynika to przede wszystkim z faktu, że Internauci – a tym samym potencjalni klienci, spędzają mnóstwo czasu w social mediach. Aby odnieść sukces finansowy w branży e commerce, ale także poza nią, należy podążać za swoimi klientami.

Mobile Comerce

Kolejnym kierunkiem pokrewnym z social commerce, jest mobile commerce, czyli kupowanie towarów i usług za pomocą telefonu. Coraz więcej osób decyduje się na takie rozwiązanie. Wynika to przede wszystkim wygody oraz szybkości, a także wygody. Warto wspomnieć o tym, że coraz więcej marek, decyduje się na wprowadzenie opcji jaką są aplikacje mobilne.

Ukierunkowanie na szybką realizację zamówień i sprawną dostawę

Sprawna obsługa zamówień oraz szybkie dostawy to kolejne z istotnych punktów w temacie trendów branży e commerce. Można wręcz pokusić się o stwierdzenie, że jest to jeden z najważniejszych punktów. Ma on gigantyczne znaczenie jeżeli idzie o poziom zadowolenia klientów oraz ich późniejsze postrzeganie firmy. Dlatego też, coraz więcej marek, decyduje się na wprowadzenie funkcji jaką jest tak zwane: Same Day Delivery, czyli dostawę tego samego dnia.

Personalizacja

Mowa tutaj nie tylko o personalizowanych wiadomościach czy traktowaniu klienta w sposób indywidualny, ale o dogłębną analizę zachowań konsumentów oraz rekomendowaniu im produktów, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom. Pomocne będą w tym nowoczesne narzędzia oraz sztuczna inteligencja.

Mobilne portfele

Mobilne portfele to rozwiązanie, które nie jest jeszcze aż tak popularne, ale z każdym rokiem tendencja ta wzrasta. Co ważne, jeżeli idzie o poziom bezpieczeństwa tego typu transakcji, to są one na coraz to lepszym poziomie. Aspekt ten jest nie tylko ważny w perspektywie utrzymania klientów, ale i ich zaufania.

Augmented Reality

Augmented Reality (AR) to wirtualna rozszerzona rzeczywistość. Często możemy się z nią spotkać na przykład w sklepach z ubraniami lub podczas prezentacji pomieszczeń. To coś na wzór ,,przymiarek online” lub też możliwość ,,wejścia do danej przestrzeni”. Dzięki takiemu rozwiązaniu użytkownicy mogą zobaczyć, jak produkt prezentuje się na nich lub też lepiej zobrazować sobie jak prezentuje się jakieś mieszkanie lub studio. Niebawem możemy spodziewać się jeszcze większego rozwoju w tym temacie.

Sztuczna inteligencja

Sztuczna inteligencja (AI) wpływa w znaczący sposób na rynek od lat. Jest ona przydatna w wielu aspektach. Na przykład przy personalizacji lub automatyzacji działań. Pomaga pozyskać dane, a także je przeanalizować. Z pomocą narzędzi AI, możemy stworzyć jeszcze skuteczniejszą strategię działania. Coraz bardziej powszechne stają się chatboty AI czy wirtualni asystenci. W kolejnych latach, będziemy mogli zauważyć wzrost oraz rozwoju tego trendu.

Formy e – handlu

W branży e commerce mamy do czynienia z różnymi formami handlu. Poniżej kilka z nich.

  • Sklep internetowy. Najprościej pisząc, jest to platforma, która umożliwia wykonanie sprzedaży online. Każdy sklep internetowy powinien posiadać funkcjonalną oraz atrakcyjną pod względem wizualnym witrynę. Istotne jest także to, aby była ona przejrzysta dla odwiedzających. Musi zawierać wszystkie niezbędne informacje. Między innymi takie jak: dane kontaktowe sklepu, regulamin sklepu internetowego, opinie klientów, dostęp do konta klienta oraz wyszukiwarkę, która umożliwia znalezienie szukanego produktu. Bardzo istotną sprawą jest także zadbanie o dobrze przygotowaną kartę produktu. Z wysokiej jakości zdjęciami oraz dokładnym opisem towaru.
  • Aukcje internetowe. Aukcja internetowa to serwis, który umożliwia wykonanie transakcji opartej na licencjach kupowanych towarów oraz usług. Jedną z najbardziej popularnych aukcji w Polsce jest platforma Allegro. Jeżeli idzie natomiast o ,,zagraniczny odpowiednik”, to jest to na przykład Temu.
  • Porównywarki cenowe. Są to serwisy, które ,,zbierają” informacje o ofertach z wielu sklepach internetowych. Dzięki czemu użytkownicy mogą porównać ceny poszczególnych produktów i wybrać najkorzystniejszą ofertę. Przykładem takich porównywarek jest serwis: Ceneo lub Skąpiec.
  • Multisklep. Jest to rozwiązanie, które polega na tym, że kilka sklepów internetowych jednego właściciela, jest prowadzone za pomocą jednego panelu administracyjnego. Atutem tego typu wariantu jest przede wszystkim to, że można wygodnie zarządzać produktami.

Branża e commerce to jedna z najsprawniej rozwijających się branż na całym świecenie. Klienci mają do dyspozycji nie tylko większą ilość towarów, ale także samych sprzedawców. Z jednej strony jest to bardzo duży plus, ale z drugiej stanowi spore wyzwanie zwłaszcza dla przedsiębiorców. Wraz z rozwojem całej branży, zwiększają się wymogi klientów, a dotarcie do nich może być znacząco utrudnione. Dlatego też, bardzo istotne jest opracowywanie skutecznych strategii, monitorowanie uzyskiwanych wyników, a także podążanie za aktualnymi trendami.