Wywiady Besenflitzer GmbH
Wywiad udzielony przez użytkownika Besenflitzer GmbH
Pracownik firmy - Firma
Czym zajmuje się Państwa firma?
Firma Besenflitzer zajmuje się sprzątaniem mieszkań wakacyjnych na wyspach Morza Północnego (Langeoog, Spiekeroog, Norderney, Borkum) oraz na wybrzeżu (Schillig oraz Bensersiel). Oprócz mieszkań, nasza firma obsługuje również bardzo dużo innych obiektów, takich jak baseny, szkoły, dworce i porty, kliniki, centra SPA, hotele itp. W każdym z regionów utrzymujemy bardzo wysoki standard sprzątania - bez znaczenia, jakiego obiektu ono dotyczy. Wszystko musi być wykonane perfekcyjnie! W sezonie liczba pracowników, we wszystkich regionach łącznie, obejmuje średnio 70-80 osób.
Skąd pomysł na działalność w tej branży?
Firma powstała w 2011 roku, na malowniczej wyspie Langeoog. Pierwsi właściciele firmy posiadali podobne mieszkania wakacyjne i wpadli na pomysł, aby założyć firmę, która będzie zajmowała się sprzątaniem takich pomieszczeń.
Jak prezentuje się Państwa otoczenie biznesowe?
Wybrzeże Morza Północnego to region o ogromnym potencjale turystycznym. Oprócz naszej firmy, działa tam również kilka innych o podobnej specyfice. Nasza praca w pewnym stopniu różni się od typowego housekeeping w hotelu. W mieszkaniach sprzątamy wszystko - łazienki, kuchnie, ścielimy łóżka itp. - oczywiście w najwyższym standardzie. Utrzymujemy czystość w wielu różnych miejscach, gdzie klienci mają bardzo specyficzne wymagania, do których musimy się dostosować. Są to wymagania dotyczące kwalifikacji czy znajomości języka. Nie możemy powiedzieć, że jesteśmy we wszystkim najlepsi - choć naturalnie chcielibyśmy - ponieważ w tej branży każda z firm w czymś się specjalizuje. To klienci wybierają, z kim chcą współpracować. Dla nas bardzo ważnymi aspektami są reputacja, jakość i zadowolenie po stronie klienta. Dzięki temu, z roku na rok, cieszymy się rosnącym zaufaniem klientów, którzy chętniej nas wybierają i powierzają coraz ciekawsze zlecenia.
Jak wygląda struktura Państwa firmy?
Fundamentem naszej firmy są pracownicy fizyczni. To oni mierzą się z najbardziej wymagającymi zadaniami i muszą zadbać o to, żeby goście czuli się podczas wakacji jak w domu, a klienci korzystający z naszych usług mogli spać spokojnie. Bez tych pracowników nie byłoby pozostałych osób w firmie. Ten dział to 90 % wszystkich zatrudnionych - w sezonie liczy około 80 osób, poza sezonem liczba ta spada do około 30. Każdy z regionów i każdy zespół na wyspie, ma swojego określonego Lidera, który jest odpowiedzialny za kontrolę jakości pracy, pomoc pracownikom i opiekę nad zespołem. Zapleczem całej firmy jest Back Office, które pracuje w pełni zdalnie. Osoby zatrudnione w tym dziale mieszkają zarówno w Niemczech, jak i w Polsce. Część z nich jest odpowiedzialna za kontakt z klientem oraz codzienną kontrolę nad tym, co dzieje się w poszczególnych regionach. Inni odpowiedzialni są za planowanie pracy w regionach, a jeszcze inni za pozyskiwanie pracowników i organizację.
Jak przebiega rekrutacja w Państwa firmie?
Rekrutacja w naszej firmie jest całkowicie zdalna. Odpowiedzialne za nią są dwie osoby, które przeprowadzają rozmowy z potencjalnymi kandydatami.
Na co zwracacie Państwo szczególną uwagę podczas rekrutacji?
Przede wszystkim na umiejętność jazdy na rowerze. Być może brzmi to zabawnie, ale to bardzo ważna kwestia. Dlaczego? Na wyspach poruszamy się na rowerach, dlatego każdy kandydat powinien mieć tę umiejętność. Zdarzyło się już kilkukrotnie, że - już po przejeździe - ktoś przyznawał się do braku tej umiejętności i ten problem był niestety nie do przeskoczenia. Nie wymagamy natomiast specjalnego doświadczenia czy znajomości języków obcych - chyba że poszukujemy pracowników dla konkretnego klienta, gdzie oczekuje się np. znajomości angielskiego czy niemieckiego. Każdy pracownik musi mieć chęci do pracy oraz być zaangażowany, rzetelny i odpowiedzialny. Gdy dany kandydat zostanie zaakceptowany przez kierownika działu HR, otrzymuje od nas formularz oraz wytyczne dotyczące tego, gdzie i kiedy należy się pojawić. Dokumentacja pracownika przygotowywana jest jeszcze przed wyjazdem - kandydaci odsyłają nam podpisane dokumenty. Jesteśmy w stałym kontakcie z pracownikiem i podczas jego podróży, dbamy o wszelkie rezerwacje i staramy się, aby dotarł do nas bezpiecznie i bez zbędnych problemów.
Jak wygląda proces wdrożenia nowego pracownika w Państwa firmie?
Nowo zatrudniony pracownik odbywa szkolenie z innymi pracownikami, którzy pracują z nami już od dłuższego czasu. Takie szkolenie trwa średnio 2-3 tygodnie. W tym czasie nowi pracownicy uczą się wszystkich zasad oraz metod pracy, i poznają, jak funkcjonuje nasz system. Za okres szkolenia pracownicy otrzymują standardowe wynagrodzenie, a po tym czasie planujemy dla nich samodzielną pracę. Oczywiście nie oznacza to, że tacy pracownicy pozostawieni się bez pomocy - zawsze, gdy zajdzie taka potrzeba, mogą liczyć na wsparcie ze strony Lidera.
W jaki sposób dbacie Państwo o rozwój pracowników?
Każdy pracownik jest indywidualnością, dlatego obserwujemy pracę każdego z naszych pracowników. Gdy stwierdzamy, że ktoś jest w czymś szczególnie dobry lub podejrzewamy, że na innym stanowisku sprawdziłby się lepiej, proponujemy zmianę. Jeśli dzięki temu pracownik może się czuć swobodniej, a jego praca będzie dawać mu większą satysfakcję, to zdecydowanie warto. Dbamy także o wynagrodzenie, które rośnie wraz ze stażem pracy. Oferujemy również kursy doszkalające, które odbywają się 1-2 razy w roku, poza sezonem.
Jakie macie Państwo plany rozwojowe?
Jeszcze kilka lat temu naszym pomysłem było zwiększenie liczby regionów czy otwieranie oddziałów w innych krajach, np. na Majorce. Obecnie jednak postawiliśmy na inny cel. Chcemy skupić się na tych regionach, w których już działamy, rozwijać jakość naszych usług i zwiększać zadowolenie pracowników, a w przyszłości, być może, rozszerzyć działalność o inne miasta wybrzeża.
Dziękujemy za wypełnienie formularza zarobków.
Przejdź do następnego kroku. Przejdź dalejChcesz być na bieżąco z odpowiedziami?
Zapisz się na powiadomienia o nowej opinii już teraz
Psst! To jeszcze nie koniec!
Potwierdź swoją subskrypcję!
Odbierz maila
Na podany adres e-mail wysłaliśmy wiadomość z prośbą o potwierdzenie subskrypcji (RODO)
Potwierdź subskrybcję
Kliknij w link potwierdzający subskrypcję w mailu i bądź na bieżąco!
Oceń firmę
Otrzymuj powiadomienia na temat firmy
