UX design to ważne podjęcie w marketingu. W świecie, w którym ludzie proces zakupowy realizuję w sieci, znaczenie ma to, jak funkcjonuje strona internetowa sprzedawcy. Coraz częściej można spotkać się z pojęciami UX i UI, szczególnie w kontekście projektowania stron oraz aplikacji. Każdy z nich odpowiada za inny element odbioru produktu przez użytkownika. Czym właściwie jest user experience design? Sprawdź, czym zajmuje się UX designer, za co odpowiada UI designer i jakie są najważniejsze różnice między UX a UI.
UX – co to jest?
UX to skrót od user experience design, czyli projektowania doświadczeń użytkownika. Chodzi o wszystkie wrażenia, jakie towarzyszą odbiorcy podczas korzystania ze strony internetowej, sklepu online czy jednej z popularnych aplikacji mobilnych.
Czy zdarzyło Ci się kiedyś wejść na stronę i niemal od razu ją opuścić? Powodem mogło być nieczytelne menu, zbyt skomplikowany proces zakupowy albo trudność w znalezieniu potrzebnych informacji. Właśnie takimi problemami zajmuje się projektowanie user experience. Jego celem jest sprawienie, aby użytkownik mógł szybko i bez frustracji osiągnąć swój cel.
Czym zajmuje się UX Designer?
Na UX designie trzeba się znać. Dlatego to jeden z obszarów, do którego najlepiej zatrudnić specjalistę UX. Za jakość doświadczeń użytkownika odpowiada UX designer. Jego praca zaczyna się od poznania grupy odbiorców i zrozumienia ich oczekiwań. Każdy projekt jest inny, dlatego ważne jest przede wszystkim badanie potrzeb użytkowników.
- Jednym z podstawowych etapów jest user research, czyli analiza zachowań i opinii odbiorców. Często wykorzystuje się ankiety, wywiady oraz testy prowadzone z udziałem użytkowników. Dzięki temu łatwiej określić, jakie rozwiązania będą najbardziej pomocne.
- Projektant UX zajmuje się również planowaniem ścieżek użytkownika. Są to kolejne kroki, które odbiorca wykonuje podczas korzystania ze strony lub aplikacji. Im prostsza droga do celu, tym większa szansa, że użytkownik pozostanie na stronie i wróci do niej w przyszłości.
- Ważnym elementem pracy jest także tworzenie prototypów. Pozwalają one sprawdzić, jak będzie działał produkt jeszcze przed jego wdrożeniem. Dzięki temu można szybko wychwycić błędy i wprowadzić niezbędne poprawki.
Czym jest UI?
UI pochodzi od angielskiego określenia user interface, które oznacza interfejs użytkownika. To wszystko, co użytkownik widzi na ekranie: kolory, przyciski, grafiki, czcionki czy układ treści. Za warstwę wizualną odpowiada UI designer. Jego zadaniem jest stworzenie atrakcyjnego i czytelnego projektu, który będzie spójny z charakterem marki. Dobrze zaprojektowany intuicyjny interfejs użytkownika sprawia, że poruszanie się po stronie jest naturalne i nie wymaga długiego zastanawiania się nad kolejnymi krokami.
UX a UI – czym się różnią?
Najprościej można powiedzieć, że UX odpowiada za sposób działania produktu, a UI za jego wygląd. Jeśli użytkownik bez problemu odnajduje potrzebne informacje, szybko dokonuje zakupu lub sprawnie rejestruje konto, to najczęściej zasługa dobrze zaprojektowanego UX. Z kolei UI wpływa na pierwsze wrażenie. Estetyczny interfejs użytkownika zachęca do pozostania na stronie i ułatwia korzystanie z dostępnych funkcji. Nawet najlepsze rozwiązania UX mogą jednak nie spełnić swojej roli, jeśli warstwa wizualna będzie nieczytelna.
Znaczenie UX i UI w biznesie
Nowoczesne produkty cyfrowe powstają z myślą o użytkownikach. Nie wystarczy już stworzyć strony, która po prostu działa. Liczy się również wygoda obsługi, szybkość odnajdywania informacji i ogólny komfort korzystania. Dlatego podczas pracy nad stroną lub aplikacją specjaliści UX i UI współpracują ze sobą na każdym etapie projektu. Dzięki temu powstają rozwiązania, które są jednocześnie funkcjonalne i atrakcyjne wizualnie.
Dziś zarówno UX, jak i UI są nieodłącznym elementem procesu związanego z tworzeniem stron internetowych oraz aplikacji. Dotyczy to sklepów internetowych, serwisów informacyjnych, edukacyjnych czy każdego innego produktu interaktywnego. UX i UI to nie tylko estetyka i lepsza sprzedaż, lecz także troska o innych. W UI uwagę zwraca się również na dostępność. Projektanci dbają o to, aby z produktów mogły korzystać osoby starsze, użytkownicy o mniejszych kompetencjach cyfrowych czy osoby z ograniczeniami ruchowymi i niepełnosprawnościami.
Jak dbać o UX i czy warto?
Internet stał się dziś jednym z najważniejszych miejsc prowadzenia biznesu, działań marketingowych i sprzedaży. Z badania Fundacji Polska Bezgotówkowa wynika, że 77% Polaków powyżej 18. roku życia robi zakupy online co najmniej raz w miesiącu, a 44% kupuje w sieci minimum 1–2 razy w miesiącu. To pokazuje, jak duże znaczenie mają wrażenia jakich doświadcza użytkownik danego produktu podczas odwiedzania strony lub aplikacji. Dobrze zaplanowany proces projektowania pozwala zwiększyć szansę na to, że odwiedzający pozostanie na stronie i zrealizuje swój cel, który przeradza się w zysk dla przedsiębiorcy. Szczególnie ważne są:
- przejrzysta architektury informacji, dzięki której użytkownik szybko odnajduje potrzebne treści,
- intuicyjna nawigacja i możliwość korzystania z serwisu również za pomocą klawiatury,
- regularnie przeprowadzane testy użyteczności, które pomagają wykrywać problemy jeszcze przed ich zauważeniem przez klientów,
- spójność pomiędzy funkcjonalnością strony a wyglądem aplikacji lub serwisu internetowego.
Jeżeli użytkownik nie może znaleźć interesującego go produktu, formularza kontaktowego czy informacji o usłudze, najczęściej opuszcza stronę i szuka rozwiązania u konkurencji. Dobre UX pomaga ograniczyć takie sytuacje, ponieważ ułatwia poruszanie się po serwisie i skraca drogę do celu. To z kolei przekłada się na większe zaufanie klientów, lepsze wyniki sprzedażowe i skuteczniejsze działania marketingowe.