Odradzam. Opiszę po kolei, jak wyglądała nasza sytuacja, żeby inni wiedzieli, na co zwrócić uwagę przed podpisaniem umowy.
Zadzwoniliśmy do Virtual Space w sprawie światłowodu pod naszym adresem i usłyszeliśmy, że podłączenie będzie możliwe w ciągu 2 tygodni. Kiedy pojechaliśmy do biura, okazało się, że takiego terminu jednak nie mogą zagwarantować. Zapewniano nas natomiast, że infrastruktura jest gotowa i wystarczy doprowadzić kabel do domu, co powinno pójść szybko. Pani w biurze była bardzo miła i wiedziała, jak bardzo zależy nam na czasie. Ostatecznie podpisaliśmy umowy, mimo że przewidywały do 90 dni na realizację.
Po około dwóch tygodniach zadzwonił technik i umówił instalację na 16 października. Jednak dzień wcześniej poinformował nas telefonicznie, że podłączenie nie jest możliwe, ponieważ infrastruktura nie jest przygotowana. Następnego dnia przyjechał inny technik i wyjaśnił, że jest wprawdzie mikrokanalizacja, ale trzeba dopiero wdmuchnąć do niej światłowód i wykonać połączenia, co może zająć ok. 2 tygodnie.
Dla nas była to zupełnie inna sytuacja niż ta przedstawiana przed podpisaniem umów. Gdybyśmy od początku wiedzieli, jaki jest rzeczywisty zakres pozostałych prac, inaczej podeszlibyśmy do wyboru operatora.
Po tej sytuacji złożyliśmy oświadczenie dotyczące obu umów. Firma ostatecznie potwierdziła rozwiązanie umowy abonamentowej bez opłat, ale nadal domaga się od nas 400 zł z tytułu odrębnej umowy na wykonanie przyłącza. Żadne prace na naszej działce nie zostały wykonane, a protokołu odbioru nie podpisaliśmy. Poprosiliśmy o wyjaśnienie, jakie prace wykonano i dlaczego mamy zapłacić pełną kwotę. Nie otrzymaliśmy konkretnych odpowiedzi, jedynie informację, że stanowisko firmy jest „ostateczne”.
Jesteśmy bardzo rozczarowani zarówno sposobem przekazywania informacji przed podpisaniem umowy, jak i późniejszą obsługą.
Jeżeli rozważacie Virtual Space, radzę przed podpisaniem umowy poprosić na piśmie o potwierdzenie, czy światłowód jest już faktycznie doprowadzony w pobliże Waszej nieruchomości, jakie prace pozostały do wykonania i kiedy realnie można spodziewać się podłączenia.
