Kategorycznie nie polecam.
Dotyczy: wymiany pękniętej obudowy laptopa: obudowa górna( zakup przez serwisanta) i obudowa dolna ( moja własność).
1) żenująco niski poziom obsługi i komunikacji z klientem,
2) kompromitujące niedotrzymanie terminu wykonania usługi,
3) rażąca samowolka przy zmianie ustalonej ceny bez konsultacji, akceptacji i podjęcia decyzji przez klienta.
1) W dniu ustalonego terminu odebrania laptopa cały dzień numer telefonu serwisanta był zablokowany, bez kontaktu, to samo dotyczyło smsa, maila jaki i wiadomości wysłanej ze strony internetowej. Następnego dnia po kategorycznym moim telefonie do serwisanta, telefon został odebrany ale bez żadnych wyjaśnień czy przeprosin za zaistniałą sytuację.
2) Laptop przeleżał 5 dni w tym punkcie. Po moim telefonie i postawieniu sprawy jasno: albo dziś naprawa albo zabieram laptop w takim stanie jakim jest, naprawa nastąpiła w ciągu kilku godzin. Bez mojej interwencji, laptop przeleżałby bez naprawy następne kilka dni.
3) Ustalamy: zakup obudowy górnej( zamiennik) i wymiana wraz z obudową dolną -220 zł ale pełna wymiana z obudową górną(oryginał)- 300-350zł. Następnego dnia odbieram laptopa: koszt 350zł, pytam: oryginał, odpowiedź: zamiennik. Ale przy zamienniku koszt miał być 220zł. Nie, jest 350 zł. Bez konsultacji, akceptacji i porozumienia z klientem.
Nie dajcie się nabrać na piękne słówka na stronie firmy: transparentność i uczciwość działań oraz zaufanie i satysfakcja klienta na pierwszym miejscu - bo te słowa dla serwisanta nic nie znaczą, zwykły bajer dla klienta a fakty i rzeczywistość jest rażąco inna.
Bardzo żałuje zlecenia usługi naprawy laptopa u tego serwisanta.
