Niestety bardzo negatywne doświadczenie z obsługą reklamacji.
Kupiłem torbę przeznaczoną do hulajnogi. Produkt był użytkowany zgodnie z przeznaczeniem i bardzo delikatnie, bez przeładowywania ani używania nadmiernej siły. W pewnym momencie suwak wypadł z jednej z szyn zamka. W mojej ocenie jest to ewidentna wada samego elementu zamka, a nie uszkodzenie powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania.
Reklamacja została odrzucona. Co więcej, po ponownym zgłoszeniu i odwołaniu firma po raz drugi podtrzymała odmowę, twierdząc, że „charakter uszkodzenia wskazuje na działanie mechaniczne po stronie Użytkownika”. Nie przedstawiono mi jednak żadnych konkretnych dowodów ani rzeczowego uzasadnienia, które potwierdzałoby, że to ja spowodowałem uszkodzenie.
Najbardziej rozczarowuje fakt, że zamiast rzetelnie wyjaśnić przyczynę awarii, odpowiedzialność została po prostu przerzucona na klienta. Przy tak podstawowym elemencie jak zamek oczekiwałbym odpowiedniej trwałości produktu i normalnego podejścia do reklamacji.
Dwie odmowy reklamacji mimo normalnego i delikatnego użytkowania sprawiają, że zdecydowanie nie mogę polecić tej firmy osobom, które oczekują uczciwego podejścia do klienta w przypadku problemu z produktem.
Dla mnie nie jest problemem samo uszkodzenie torby — problemem jest przede wszystkim sposób, w jaki firma podeszła do reklamacji i brak przekonujących podstaw do przypisania mi winy.
