Moje doświadczenia z firmą 3M Drivers były bardzo zróżnicowane – od skrajnego zażenowania do pełnego zadowolenia. Niestety początek współpracy, czyli kontakt z działem rekrutacji i obsługi klienta, przebiegł fatalnie.
Rozmawiałem w dwóch różnych okresach z Panią Nikolą oraz Panią Kasią i muszę przyznać, że byłem mocno rozczarowany. Informacje, które dostawałem, były chaotyczne, niespójne i często wzajemnie wykluczające się. Miałem wrażenie, że sam dział rekrutacji nie wie, co ma przekazywać kandydatom.
Największy problem dotyczył cen wynajmu aut. Kwoty podawane na rozmowie były całkowicie inne od rzeczywistych. Przykładowo Pani Nikola najpierw mówiła, że Corolla kosztuje 900 zł z rozliczeniem (75 zł), po czym stwierdziła, że nawet 550 zł – a dopiero później okazało się, że chodzi o promocję Bolt, o której na początku nie było ani słowa. Z kolei Skoda Fabia według niej miała kosztować prawie 900 zł, co było kompletnie absurdalne. Pani Nikola była uprzejma, ale sprawiała wrażenie, jakby sama nie była pewna przekazywanych informacji.
Niestety rozmowa z Panią Kasią była jeszcze gorsza. Ton był niemiły, nieprzekonujący, a ja sam czułem się, jakby ta osoba chciała, żebym „dał sobie spokój” i odszedł – oczywiście nie padły takie słowa, ale takie było odczucie. Bardzo słabe podejście, jak na dział rekrutacji.
Po tych doświadczeniach naprawdę nie miałem ochoty kontynuować kontaktu z kimkolwiek z tej firmy.
Sytuację odmienił dopiero post na Facebooku, w którym pojawił się numer do Pana Mateusza. Zadzwoniłem – i w końcu spotkałem się z profesjonalizmem. Pan Mateusz w spokojny, rzeczowy sposób odpowiedział na wszystkie pytania, wyjaśnił szczegóły, przedstawił jasne warunki. To dzięki niemu zdecydowałem się wynająć auto. Cała rozmowa przebiegła na wysokim poziomie i czułem, że wreszcie rozmawiam z kompetentną osobą.
Po wynajęciu auta pojawił się problem – Skoda Fabia miała masakrycznie piszczące hamulce, aż nie dało się jeździć. Natychmiast zadzwoniłem do Mateusza, który przeprosił i przekazał sprawę do działu serwisowego, prowadzonego przez Pana Kamila.
I tutaj muszę oddać, że serwis to absolutna czołówka. Pan Kamil oddzwonił w 15–20 minut, przeprowadził szczegółowy wywiad techniczny, jak w ASO, dopytał nawet o rzeczy, których sam nie zgłaszałem – np. stan opon, bo zależy mu na bezpieczeństwie kierowcy. Po zebraniu wszystkich informacji natychmiast wyznaczono termin u mechanika, a usterki zostały usunięte w ciągu kilku godzin.
Co więcej, Pan Kamil z własnej inicjatywy zlecił pranie auta po poprzednim kierowcy, załatwił nowe opony i sprawił, że czułem się naprawdę zaopiekowany. Wszystko w maksymalnie 3 dni. Każdy problem zgłaszany do serwisu był załatwiony w ciągu 24 godzin – rewelacja.
Jedyny minus po stronie technicznej to aplikacja – bywa, że kierowcy mają problemy, wysyłają zgłoszenia i nikt nie oddzwania przez cały dzień. I to jest naprawdę słabe.
Podsumowując:
Rekrutacja i obsługa klienta na starcie – bardzo słabo. Chaos, brak profesjonalizmu, mylące informacje i nieprzyjemny ton rozmów.
Pan Mateusz – najwyższy poziom. Rzeczowy, miły, kompetentny – dzięki niemu w ogóle zdecydowałem się na wynajem.
Serwis – absolutny lider. Szybkie reakcje, profesjonalizm, dbałość o szczegóły i bezpieczeństwo kierowcy.
Aplikacja i kontakt techniczny – wymaga poprawy.
Ogółem współpraca była dobra, ale tylko dzięki osobie z serwisu i Mateuszowi. Gdyby nie oni, zrezygnowałbym na starcie.
