Moje doświadczenie z obsługą posprzedażową BEDLAVA jest zdecydowanie negatywne.
Bransoletka za około 450 zł zaczęła spadać mi z ręki już po dwóch dniach użytkowania. Po kolejnych takich sytuacjach zauważyłem problem ze współpracą zapięcia i kółeczka. Przesłałem opis i zdjęcie. Właściciel przeprosił i zadeklarował usunięcie problemu. Bransoletkę odesłałem na własny koszt (mimo iż wcześniej dokonywałem już korekty długości, która nie była cenowo proporcjonalna do pracy jaka w to została wykonana).
Dalsza obsługa utknęła na obowiązku rejestracji przez formularz internetowy który storzyl sobie na swojej stronie sprzedawca, a z którym był problem techniczny i stracilem na to ogrom czasu i frustracji. Przekazałem pełne dane zakupu i opis usterki mailowo. Sprzedawca POTWIERDZIŁ, że wie, którego zamówienia dotyczy sprawa i ma u siebie bransoletkę, ale nadal wymagał wypełnienia formularza bo procedury przy tak małej jednoosobowej fimie są ważniejsze dla niego niż zadowolenie klienta.
Gdy poinformowałem, że nie wykonam już 5 próby uzupełniania jego formularzy bo sam powiedział, że ma wszystkie dane i wie wszystko - ten uznał problem za uszkodzenie mechaniczne, z czym się nie zgadzam, ponieważ rozpinanie występowało od początku. Nadal proponował bezpłatną naprawę, lecz pod warunkiem rejestracji przez formularz. W korespondencji pojawiła się również warunkowa zapowiedź dochodzenia kosztów przechowywania przez niego wysłanej wadliwej bransoletki.
Ostatecznie poinformował mnie, że odesłał bransoletkę BEZ NAPRAWY. Nie odmawiałem naprawy - chciałem jej wykonania, kwestionowałem natomiast konieczność ponownego przechodzenia przez formularz. Czyli udało mu sie odeslać towar na poprawne dane, poinformować mnie o tym mimo iż nie wypełniłem formularza. Zatem mając wybór - odesłać naprawioną lub nienaprawioną - odesłał wadliwą.
Największym rozczarowaniem jest dla mnie sposób obsługi. Zamiast rozwiązania problemu otrzymałem długą wymianę korespondencji o procedurze i zwrot produktu bez naprawy która nie miała żadnej argumentacji. W mojej ocenie wygoda wewnętrznego systemu okazała się ważniejsza niż pomoc klientowi.
Przed zakupem polecam dokładnie sprawdzić warunki „dożywotniej gwarancji” i sposób zgłaszania napraw. Ja po tym doświadczeniu nie zdecydowałbym się na kolejny zakup.
