Karolina Kuligowska
13.10.2026 18:39
Bardzo nieprzyjemna obsługa klienta – Erste Bank w Legionowie.
Chciałabym pochwalić pana, który przy wejściu przywitał mnie w miły sposób i pokierował mnie, gdzie powinnam się udać. Niestety, dalsza część wizyty była zupełnym przeciwieństwem tego pierwszego wrażenia.
Udałam się do stanowiska, przy którym obsługiwała pani o blond włosach związanych w kucyk. Przede mną czekała jedna klientka. W trakcie jej obsługi do stanowiska przyszedł jakiś mężczyzna, z którym pracownica zaczęła swobodnie rozmawiać i się śmiać, zamiast skupić się na kliencie.
Kiedy poprzednia klientka wstała, również wstałam i spokojnie czekałam na swoją kolej. Nie zdążyłam nawet zrobić kroku w stronę stanowiska, a pani już z pretensją zapytała, po co wstałam, skoro jeszcze mnie nie poprosiła. Cała sytuacja sprawiała wrażenie, jakbym przeszkadzała jej w prywatnej rozmowie. Nie wiem, czy miało to związek z mężczyzną, który pojawił się przy stanowisku, ale sposób, w jaki zostałam potraktowana, był bardzo nieprzyjemny.
Nie usłyszałam nawet zwykłego „dzień dobry” ani pytania, w czym można mi pomóc. Kiedy powiedziałam, że chciałabym wpłacić pieniądze na swoje konto, usłyszałam jedynie krótkie „dowód tożsamości”, bez żadnego wyjaśnienia. Przyznaję, że nie miałam przy sobie dowodu, ponieważ nie wiedziałam, że będzie potrzebny. Chciałam pójść po niego do samochodu, jednak zamiast spokojnie wyjaśnić mi procedurę, pani zaczęła mówić do mnie z pretensjami, podniesionym tonem i przewracać oczami.
Rozumiem, że bank ma swoje procedury i że dokument tożsamości może być wymagany. Nie oczekuję specjalnego traktowania, ale podstawowego szacunku, kultury osobistej i normalnej komunikacji z klientem. Można przecież wyjaśnić wszystko spokojnie i uprzejmie, zamiast traktować człowieka tak, jakby zrobił coś złego.
Ostatecznie wyszłam z banku bez załatwienia swojej sprawy. Po tej sytuacji zamierzam zamknąć konto, ponieważ nie chcę korzystać z usług miejsca, w którym klient jest traktowany w taki sposób.
Szkoda, że miłe pierwsze wrażenie dzięki pracownikowi przy wejściu zostało całkowicie zniszczone przez zachowanie osoby obsługującej przy stanowisku. Pracownik banku powinien reprezentować instytucję i umieć rozmawiać z klientami z szacunkiem, niezależnie od sytuacji.
