Obsługa klienta jest w porządku, natomiast mam poważne zastrzeżenia do jakości opału. Węgiel ładowany jest z pryzmy i bywa bardzo mokry. Sprzedawany „ekogroszek” w workach 20 kg w praktyce bardziej przypomina zwykły groszek – różnica w kaloryczności i frakcji jest odczuwalna podczas użytkowania.
Przy wsypywaniu do zasobnika mokry węgiel powoduje powstawanie szlamu, co utrudnia prawidłową pracę podajnika. Dodatkowo węgiel przechowywany jest na zewnątrz, bez odpowiedniego zabezpieczenia przed opadami, co może wpływać na jego wilgotność i realną wagę.
Z mojego doświadczenia jakość produktu jest nieadekwatna do ceny, dlatego osobiście nie planuję kolejnych zakupów.