Opinia dotyczy działalności Gold Sleep prowadzonej przez ATCC Sp. z o.o. Zamieszczam ją tutaj, ponieważ nie znalazłem możliwości dodania opinii bezpośrednio pod Gold Sleep. Po problemach podczas poprzedniego pobytu Gold Sleep przeprosił mnie i zaoferował 25% rabatu na kolejną wizytę. Dałem firmie drugą szansę i, mimo tamtej sytuacji, wystawiłem pozytywną opinię na Airbnb. 28.08 zarezerwowałem konkretny apartament przy Drobnera – ok. 60 m², z jacuzzi i widokiem na panoramę miasta. Tego samego dnia przelałem pełną kwotę 991 zł i poinformowałem o przelewie. Ani w otrzymanym mailu, ani w regulaminie na stronie nie znalazłem informacji, że rezerwacja obowiązuje dopiero po zaksięgowaniu środków na koncie. Nikt również nie poprosił mnie o potwierdzenie przelewu. 29.08 sam pytałem, czy pieniądze dotarły. Dopiero 02.09 poinformowano mnie, że środki otrzymali po weekendzie, ale w weekend zarezerwowany przeze mnie apartament został oddany innej osobie. Zaproponowano mi inne, mniejsze apartamenty w innej lokalizacji, argumentując, że mają „takie samo jacuzzi”. Ja rezerwowałem konkretny apartament, a nie samo jacuzzi. Najgorsza była rozmowa telefoniczna. Nie usłyszałem ani jednego „przepraszam”. Wręcz przeciwnie – odniosłem wrażenie, że próbuje się zrobić ze mnie winnego sytuacji. Dla uczciwości: 991 zł zwrócono mi w całości. Problemem nie są pieniądze, lecz sposób potraktowania rezerwacji i klienta. Po tym doświadczeniu z Gold Sleep więcej nie skorzystam.
