ZACHOWAJ OSTROŻNOŚĆ PRZY WSPÓŁPRACY Z TĄ FIRMĄ!
Niestety po wielu miesiącach prób rozwiązania sprawy nie widzę już możliwości dalszego przemilczania sytuacji.
Firma całkowicie zignorowała moje próby kontaktu – zarówno wiadomości kierowane bezpośrednio do Macieja, właściciela firmy, jak i na główny adres firmowy. Kontaktowałem się praktycznie każdym dostępnym kanałem, wielokrotnie i przez długi czas. Bez skutku.
Od około 6 miesięcy nie zostały rozliczone zamówienia dotyczące mojego ważnego Klienta, a wielokrotnie zgłaszane reklamacje pozostają niezrealizowane.
Na poczet przyszłych zamówień została wpłacona znaczna kwota pieniędzy. Duża część tych zamówień nie została wykonana, środki nie zostały rozliczone ani zwrócone.
Nie ma produktów. Nie ma zwrotu pieniędzy. Nie ma również kontaktu.
Dawałem tej współpracy wiele szans, mimo że wcześniej pojawiało się mnóstwo sygnałów świadczących o tym, że powinienem ją zakończyć. Zdarzały się nagłe, trwające tygodniami okresy całkowitego braku kontaktu, a problemy jakościowe występowały przy ogromnej części realizowanych zamówień.
Przez długi czas próbowałem podchodzić do sytuacji ze zrozumieniem i dawać kolejne szanse. Niestety wielokrotnie to ja musiałem później tłumaczyć się przed swoimi Klientami z opóźnień, niezgodności zamówień czy jakości dostarczonych produktów.
Żeby nie być gołosłownym:
długopisy – dostarczone z innymi wkładami niż zamawiane,
banery i billboardy – wielokrotnie poprawiane z powodu nierównego montażu oraz nieprawidłowych kolorów; do dziś część z nich nie została wykonana prawidłowo,
koszulki – reklamowane trzykrotnie z powodu odklejających się nadruków oraz przepalonych napisów,
ulotki – zdarzały się realizacje w innym formacie niż zamówiony,
ilości produktów – praktycznie każde zamówienie wymagało dokładnego przeliczenia, ponieważ dostarczane ilości wielokrotnie nie zgadzały się z zamówieniem,
rollupy - odklejające się materiały od mechanizmów, wielokrotnie zrobiły nam wstyd podczas dużej imprezy z hukiem trzaskając w obecności dużej widowni.
Do pewnego momentu można mówić o błędach, problemach organizacyjnych czy nieudanych realizacjach. Trudno jednak w ten sposób tłumaczyć sytuację, w której przez wiele miesięcy nie dochodzi do rozliczenia wpłaconych środków, realizacji zaległych reklamacji ani nawet skutecznego kontaktu.
Zarówno ja, jak i mój Klient, wielokrotnie próbowaliśmy doprowadzić sprawę do polubownego zakończenia. Niestety bez rezultatu.
Na obecnym etapie pozostaje nam skierowanie sprawy na drogę prawną.
Tym bardziej przykro mi publikować taką opinię, ponieważ mówimy o koledze z tej samej branży i tej samej miejscowości. Właśnie dlatego przez tak długi czas próbowałem załatwić sprawę bez publicznego jej nagłaśniania.
Jednak sposób, w jaki zostałem potraktowany ja oraz mój Klient, sprawia, że uważam za uczciwe ostrzec innych.
Jeżeli planujesz zlecić tej firmie jakąkolwiek realizację, zachowaj szczególną ostrożność, dokładnie dokumentuj ustalenia, kontroluj ilość i jakość otrzymanych produktów oraz bardzo ostrożnie podchodź do wpłacania większych kwot z góry.
EDIT.
Magicznym sposobem po opublikowaniu tej opini właściciel firmy nagle się ze mną skontaktował. Stwierdzono, że jestem cyt. "masochistą" skoro mi nie pasują ich niedociągnięcia. Zadeklarowano polubowne rozwiązanie współpracy w zamian za usunięcie komentarza i finalne rozliczenie wpłaconych środków. Minęły prawie dwa tygodnie i kontakt ponownie się urwał.
