Opinie Drogeria Internetowa EZEBRA Lublin - 169 opinii - GoWork.pl

Kontakt

Kontakt

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Aneta

17.01.2025 11:29

Inne

Piszę z ogromnym rozczarowaniem w związku z Państwa podejściem do obsługi klienta oraz niedotrzymaniem deklarowanych terminów realizacji zamówienia. Zamówienie, które złożyłam na Waszej stronie, miało zostać wysłane w ciągu 48 godzin, zgodnie z Państwa zapewnieniami. Minęło już 50 godzin, a przesyłka nadal nie została wysłana. Sprawdziłam status w aplikacji InPost, gdzie jasno widnieje, że paczka nie została jeszcze nadana. Zadzwoniłam na Państwa infolinię, aby wyjaśnić sytuację. Niestety, konsultantka, z którą rozmawiałam, zachowała się w sposób skandaliczny i całkowicie nieprofesjonalny: 1. Nie przedstawiła się ani nie podała nazwy firmy, co powinno być absolutnym standardem obsługi klienta. 2. Kiedy zapytałam o status zamówienia i wskazałam, że w aplikacji InPost nie ma informacji o nadaniu paczki, zaczęła mnie okłamywać, twierdząc, że przesyłka „być może została już wysłana”. Wiedząc, że to nieprawda, zwróciłam uwagę na kłamstwo, pytając, gdzie leży problem z wysyłką dwóch prostych pędzelków. W odpowiedzi konsultantka zamilkła, a następnie rozłączyła się bez słowa. 3. Próby ponownego kontaktu z mojego numeru telefonu były ignorowane. Zmuszona byłam zadzwonić z innego numeru, aby uzyskać odpowiedź. Następnie: Nie przedstawiła się ani nie podała nazwy firmy, po raz drugi co powinno być standardem przy obsłudze klienta. -Podczas kolejnego połączenia, pouczyłam konsultantkę jak powinna wygladąć obsługa klienta:Powinna się przedstawić i poinformować, z jaką firmą rozmawiam. -Nie wolno jej rozłączać rozmowy, dopóki klient nie zakończy zadawania wszystkich pytań. -Zażądałam przekierowania mnie do menagera, "konsultantka" zamilkła zamiast odpowiedzieć na moje uwagi i rozwiązać problem, konsultantka ponownie rozłączyła się w sposób bezczelny. Zachowanie konsultantki jest dla mnie nie do przyjęcia. Takie postępowanie świadczy o braku kompetencji i podstawowego szacunku do klienta. Biorąc pod uwagę, że Państwa firma jest stosunkowo mała, jestem przekonana, że zatrudniacie osoby z bliskiego kręgu – być może członków rodziny. Trudno mi uwierzyć, że zwykły pracownik odważyłby się w taki sposób traktować klienta bez obawy o konsekwencje. Chciałabym podkreślić, że tego rodzaju postępowanie nie tylko wpływa negatywnie na wizerunek firmy, ale również skutecznie zniechęca klientów do dokonywania zakupów. Niekompetencja i brak profesjonalizmu w obsłudze klienta przekładają się na straty wizerunkowe i finansowe. Potrzebowałam zamówionych produktów na dzisiaj, a przez Państwa opóźnienie i niekompetencję moje plany zostały całkowicie zniweczone. Gdybym zamówiła produkty za pobraniem, nie odebrałabym przesyłki, widząc takie podejście. W związku z powyższym, niniejszym: 1. Odstępuję od umowy, ponieważ Państwa firma nie wywiązała się z deklarowanego terminu realizacji zamówienia. 2. Żądam natychmiastowego zwrotu pieniędzy za niedostarczone zamówienie. 3. Wnoszę o wyciągnięcie konsekwencji wobec konsultantki, która dopuściła się kłamstw, ignorowania moich połączeń oraz nieuprzejmego i lekceważącego rozłączania rozmów. Jeżeli sytuacja nie zostanie rozwiązana w terminie do 7 dni roboczych, złożę oficjalną skargę do Rzecznika Praw Konsumenta oraz rozważę podjęcie dalszych kroków prawnych. To mój pierwszy i ostatni zakup w Państwa firmie. Oczekuję profesjonalnego podejścia i niezwłocznego rozwiązania tej sprawy.

Halina

04.02.2021 07:32

Były pracownik

Praca ogólnie przyjemna, wiadomo jest to swego rodzaju wysiłek fizyczny ale da się przyzwyczaić. Jeśli chodzi o wynagrodzenie to różnie, czasami nie wiadomo jak to liczą ale ok. Wyrobienie normy trudne go osiągnięcia tym bardziej że dochodzi antresola a jednak to zajmuje trochę czasu zwłaszcza gdy winda nie działa. Atmosfera? Nie wiem jak na pakowaniu ale na zbieraniu jest ok. Dziewczyny które dokładają towar bardzo miłe i pomocne. Inaczej jest z tymi które towar przestawiają, są nieuprzejme, nie zwracają uwagi na innych, nawet jeśli pchasz wózek napakowany do granic możliwości i ciężko nim operować ona i tak musi przejść pierwsza. Po za tym ich obgadywanie, plotkowanie między półkami gdzie inne dziewczyny od razu miałyby zwróconą uwagę ale niestety one są nietykalne. Mimo wszystko pracę polecam, da się przyzwyczaić, wynagrodzenie jakieś super nie jest ale tragedii też nie ma.

Słoneczko

10.02.2021 19:34

Pracownik

Wydaje mi się, że miałaś na myśli osoby rozkładające dostawy, bo to do nich pasuje stwierdzenie, że strasznie obgadują. Niestety małą dostawę potrafią rozkładać 2dni, bo tracą czas na szeptanie sobie na ucho za każdym regałem. Nie raz też porzucają wózek tam, gdzie stoją i skupiają się jak kwoki w grupce na plotkach, a inni musza się przeciskać ze swoimi wózkami. Niestety połowa drugiego magazynu traktuje pracę jak odskocznię od ciągłego ględzenia. A na pakowaniu podobnie spełnia się duet A&M. One podsłuchują, komentują nie patrząc na to, że ktoś słyszy, dodatkowo skanująca A potrafi poprzekręcać podsłuchane historie i roznieść na magazynie tak, że wracają do osoby, która została podsłuchana w zupełnie zmienionej formie.

Halina

12.02.2021 13:16

Były pracownik

Wiem kogo miałam na myśli. Na pewno nie dziewczyny które donosiły towar. Wiadomo że każdy czasami coś powie w końcu pracują tam głównie kobiety ale dziewczyny z dostaw są ok. Miałam na myśli dziewczyny które zmieniają lokalizację produktów. Te które obgadują na każdym kroku, mogą się spóźniać te parę minut bo nikt im nie zwróci uwagi, i czują tę jakąś dziwną magazynową wyższość nad wszystkimi ???? po skojarzeniach z nimi już nigdy nie powiem do nikogo DARLING