Oferta wygasa za:90 dni
Tryb pracyHybrydowa
Rodzaj umowyUmowa o pracę
Tryb rekrutacjiRekrutacja stacjonarna
Wymiar etatuPełny etat
BranżaSprzedaż i Obsługa Klienta
Twój zakres obowiązków
- Nawiązywanie telefonicznego kontaktu z klientami w celu aktywnego monitoringu płatności, negocjowanie spłaty, ocena aktualnej sytuacji finansowej dłużników.
- Profesjonalna obsługa klienta we wszystkich kanałach komunikacji, udzielanie informacji, rozwiązywanie problemów, budowanie pozytywnych relacji z klientami, działanie zgodnie z procedurami wewnętrznymi oraz nieustanne podnoszenie standardów jakości obsługi.
- Obsługa zapytań, dyspozycji i spraw klientów oraz ich prawidłowe rejestrowanie i dokumentowanie w systemach wewnętrznych oraz wymaganych ewidencjach.
- Realizacja zadań zgodnie z obowiązującymi procedurami, standardami obsługi, regulacjami wewnętrznymi oraz przepisami prawa właściwymi dla realizowanych procesów.
- Współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi w zakresie obsługi spraw klientów, w tym przekazywanie spraw wymagających dalszej analizy lub decyzji do właściwych pracowników lub jednostek.
- Identyfikowanie nieprawidłowości, problemów i powtarzających się zgłoszeń klientów oraz przekazywanie informacji o nich przełożonemu.
- Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta oraz podejmowanie działań majacych na celu utrzymanie i podnoszenie standardów obsługi.
- Aktywne uczestnictwo w szkoleniach oraz bieżące uzupełnianie wiedzy dotyczącej produktów, procedur, systemów i regulacji związanych z realizowanymi zadaniami.
- Wykonywanie innych zadań zleconych przez przełożonego, pozostających w związku z zakresem działalności działu i posiadanymi kompetencjami.
Nasze wymagania
- Wykształcenie minimum średnie.
- Biegłość, świetna dykcja i pełna swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych oraz pewność siebie w kontaktach z wymagającym lub zadłużonym Klientem.
- Doświadczenie w pracy z Klientem – wcześniejsza praca w Call Center lub w branży finansowej będzie Twoim ogromnym atutem.
- Wysoka podzielność uwagi (np. swobodne prowadzenie rozmowy przy jednoczesnym wprowadzaniu danych do systemu) i umiejętność zarządzania czasem.
- Odporność na stres, wytrwałość w pokonywaniu codziennych wyzwań oraz umiejętność pracy w dynamicznym środowisku telefonicznego biura obsługi.
- Doświadczenie w pracy w telefonicznej obsłudze Klienta (contact center).
- Doświadczenie w branży Fin-Tech i/lub w sektorze finansowym
To oferujemy
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
- Pracujemy w systemie hybrydowym, szanując Twój czas i elastyczność (3 dni z biura, 2 dni zdalnie).
- Prywatną opiekę medyczną oraz kartę MultiSport, abyś zawsze był w formie.
- Przyjazną atmosferę, zgrany zespół i regularne wyjazdy integracyjne, dzięki którym szybko poczujesz się u nas jak u siebie.
- Możliwość podnoszenia kompetencji dzięki udziałowi w certyfikowanych szkoleniach i jasna ścieżka awansu w strukturach firmy.
Benefity
Spotkania integracyjne
Owoce
Karta sportowa
Prywatna opieka medyczna
Dofinansowanie szkoleń i kursów
Zainteresowała Cię ta oferta?Aplikuj na to stanowisko!
Klauzula informacyjna