Specjalista ds. reklamacji

Naszym celem jest dopasowanie do siebie jak największej liczby pracowników i pracodawców, tak aby w pełni wykorzystali swój wzajemny potencjał, dlatego dla naszego Klienta szukamy osoby na stanowisko Specjalista ds. reklamacji i zapewniamy najwyższą jakość rekrutacji.

Twoje zadania na tym stanowisku:

• przyjmowanie oraz weryfikacja zasadności zgłoszeń reklamacyjnych od klientów
• analiza przyczyn reklamacji oraz proponowanie działań naprawczych
• współpraca z działem produkcji, logistyki oraz obsługi klienta w celu skutecznego rozwiązania problemów
• sporządzanie raportów oraz dokumentacji związanej z procesem reklamacyjnym
• monitorowanie terminów realizacji zgłoszeń i dbanie o terminowe zamknięcie spraw
• zapewnienie wysokiego standardu obsługi klienta oraz budowanie pozytywnych relacji

Wymagania:

• doświadczenie w obsłudze reklamacji lub w dziale obsługi klienta (min. 1 rok)
• umiejętność analitycznego myślenia oraz skutecznego rozwiązywania problemów
• znajomość przepisów dotyczących praw konsumenta oraz procedur reklamacyjnych
• komunikatywność i asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami
• umiejętność pracy w zespole oraz pod presją czasu
• znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym będzie dodatkowym atutem