Koordynator / Koordynatorka serwisu technicznego

Janki

Kontrakt B2B9 000-12 000 złnetto / mies.

Umowa o pracę9 000-12 000 złbrutto / mies.

Oferta wygasa za:64 dni

Tryb pracyStacjonarna

Rodzaj umowyUmowa o pracę, Kontrakt B2B

Tryb rekrutacjiRekrutacja stacjonarna

Wymiar etatuPełny etat

Podsumowanie oferty pracy

Twój zakres obowiązków

Organizacja i planowanie pracy
Planowanie harmonogramów: Przydzielanie zadań technikom, inżynierom lub podwykonawcom na podstawie zgłoszeń.
Koordynacja zgłoszeń: Przyjmowanie awarii, planowanie przeglądów okresowych
Optymalizacja tras: Układanie grafików wyjazdów techników w terenie w celu minimalizacji czasu dojazdu.
Obsługa klienta i komunikacja : przyjmowanie zgłoszeń serwisowych (telefonicznie, mailowo lub przez systemy typu CMMS/Helpdesk).Informowanie o statusie: Informowanie klientów o terminach wizyt, postępach prac i ewentualnych opóźnieniach .
Rozpatrywanie reklamacji: Przyjmowanie uwag dotyczących jakości wykonanych napraw i koordynowanie poprawek.
Nadzór i administracja Rozliczanie zleceń: Kontrola raportów serwisowych po zakończeniu prac przez techników. Przygotowywanie dokumentacji: Wystawianie protokołów odbioru, kosztorysów oraz przekazywanie danych do działu księgowości w celu wystawienia faktur. Gospodarka magazynowa: Monitorowanie dostępności części zamiennych, zamawianie komponentów pod konkretne naprawy i nadzór nad stanem narzędzi. Raportowanie i realizacja wskaźników (KPI)Kontrola wskaźników SLA: Monitorowanie, czy naprawy są wykonywane w umownym czasie zapisanym w kontraktach z klientami. Raporty okresowe: Tworzenie zestawień dotyczących liczby zamkniętych zgłoszeń, awaryjności sprzętu oraz efektywności pracy zespołu.

Wykształcenie i wiedza technicze:
Wykształcenie: średnie techniczne lub wyższe (preferowane: mechanika, elektrotechnika, automatyka, lub pokrewne).
Znajomość branży: podstawowa wiedza z zakresu działania maszyn, urządzeń UTB, automatyki przemysłowej.
Czytanie dokumentacji: umiejętność analizy rysunku technicznego, schematów elektrycznych lub specyfikacji.
💼 Umiejętności organizacyjne i zarządcze:
Planowanie pracy: układanie harmonogramów dla techników oraz optymalizacja tras dojazdowych.
Zarządzanie zgłoszeniami.
Nadzór nad budżetem: rozliczanie kosztów napraw, delegacji oraz kontrolowanie marży zleceń.
Gospodarka magazynowa: monitorowanie stanów części zamiennych i zamawianie niezbędnych komponentów.
🗣️ Kompetencje miękkie i obsługa klienta:
Komunikatywność: jasne przekazywanie zadań technikom i tłumaczenie zawiłych kwestii technicznych klientom.
Odporność na stres: umiejętność pracy pod presją czasu podczas awarii i radzenie sobie z trudnymi klientami.
Negocjacje: ustalanie warunków finansowych napraw pogwarancyjnych oraz terminów realizacji.
📜 Wymagania formalne i dodatkowe:
Prawo jazdy: kategoria B (niezbędna w przypadku konieczności nagłego wyjazdu do klienta lub kontroli pracy w terenie).
Języki obce: znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 do kontaktu z producentami sprzętu i czytania instrukcji.
Uprawnienia (mile widziane): podstawowe uprawnienia elektryczne (np. SEP do 1 kV, UTB).

Zainteresowała Cię ta oferta?Aplikuj na to stanowisko!