Customer Service Team Leader (m/f/d)

Sokołów

Oferta wygasa za:88 dni

Tryb pracyHybrydowa

Rodzaj umowyUmowa o pracę

Tryb rekrutacjiRekrutacja stacjonarna

Wymiar etatuPełny etat

Twój zakres obowiązków

Zarządzanie zespołem Customer Care – udział w rekrutacji, wdrażanie, rozwój, motywowanie i budowanie zaangażowania pracowników.
Planowanie i organizacja pracy zespołu, w tym harmonogramów, dostępności, czasu pracy oraz wykorzystania urlopów.
Komunikowanie celów biznesowych, monitorowanie wyników zespołu oraz realizacji wskaźników jakościowych i operacyjnych.
Regularna praca z wynikami zespołu, udzielanie informacji zwrotnej oraz prowadzenie działań rozwojowych.
Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych i wspieranie pracowników w podnoszeniu kompetencji.
Nadzór nad procesami obsługi klienta, reklamacjami, dokumentacją sprzedażową oraz poprawnością danych w systemach.
Wspieranie zespołu w obsłudze złożonych zgłoszeń oraz sytuacji wymagających eskalacji.
Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów oraz inicjowanie działań usprawniających.
Ścisła współpraca z zespołami Sales oraz innymi partnerami biznesowymi w celu zapewnienia spójnej i efektywnej obsługi klientów.
Analiza wyników i procesów oraz inicjowanie i wdrażanie usprawnień zwiększających efektywność pracy zespołu.
Udział we wdrażaniu nowych narzędzi, procedur i rozwiązań wspierających rozwój Customer Care.
Realizacja procesów personalnych związanych z funkcjonowaniem zespołu, m.in. zgłaszanie potrzeb rekrutacyjnych oraz zmian warunków zatrudnienia.

Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, najlepiej w obszarze Customer Service, Customer Care, Contact Center lub podobnym.
Potrafisz skutecznie organizować pracę zespołu, ustalać priorytety i dbać o realizację celów.
Masz doświadczenie w pracy z KPI oraz analizowaniu wyników jakościowych i operacyjnych.
Potrafisz rozwijać pracowników, udzielać konstruktywnego feedbacku i budować zaangażowanie zespołu.
Dobrze odnajdujesz się w sytuacjach wymagających podejmowania decyzji, rozwiązywania problemów i obsługi eskalacji.
Myślisz procesowo i potrafisz identyfikować obszary wymagające usprawnienia.
Swobodnie współpracujesz z różnymi zespołami i interesariuszami w organizacji.
Bardzo dobrze organizujesz swoją pracę i skutecznie ustalasz priorytety.
Sprawnie posługujesz się pakietem MS Office i szybko uczysz się pracy z nowymi systemami.
Komunikujesz się w języku angielskim na poziomie umożliwiającym swobodną współpracę w międzynarodowym środowisku.
Doświadczenie w pracy w organizacji B2B.
Znajomość systemów CRM i narzędzi wspierających obsługę klienta.
Doświadczenie w projektach związanych z optymalizacją procesów lub wdrażaniem nowych narzędzi.
Doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym.

Wyprawka dla dziecka

Spotkania integracyjne

Kawa i herbata

Ubezpieczenie na życie

Parking dla pracowników

Inicjatywy dobroczynne

Owoce

Elastyczny czas pracy

Karta sportowa

Strefa relaksu

Zniżki na firmowe produkty i usługi

Napoje

Prywatna opieka medyczna

Dofinansowanie szkoleń i kursów

Program poleceń pracowników

Możliwość uzyskania uprawnień

Brak dress code'u

Zainteresowała Cię ta oferta?Aplikuj na to stanowisko!