Oferta wygasa za:87 dni
Tryb pracyZdalna
Rodzaj umowyUmowa o pracę
Tryb rekrutacjiRekrutacja zdalna
Wymiar etatuPełny etat
BranżaAdministracja biurowa, Marketing / Reklama / PR, Call center
Rodzaj stanowiskaAsystent
Podsumowanie oferty pracy
Wstęp
- BPO NETWORK Sp. z o.o. (Krajowy Rejestr Agencji Zatrudnienia nr 27456) Poszukujemy wykwalifikowanych osób na stanowiska pracy dla firm, oferując kompleksową rekrutację oraz wsparcie w zatrudnianiu osób z niepełnosprawnościami. Naszym celem jest zapewnienie pełnego zadowolenia zarówno osobom poszukującym pracy, jak i firmom szukającym najlepszych pracowników. Jesteśmy agencją headhunterską świadczącą wsparcie dla organizacji zatrudniających osoby z niepełnosprawnościami. Oferujemy także pomoc w uzyskaniu dofinansowania z PFRON w ramach naszych kompleksowych usług, a także pełen zakres szkoleń dla zespołów, kadry menedżerskiej oraz całych firm.
Główne zadania i obowiązki:
- 1. Prowadzenie i aktualizacja baz danych oraz procesów w programach CRM Klienta: obecnie LIVESACE a w przyszłości własny CRM
- • Pierwszy kontakt z klientem, wypytanie o szczegóły zapytania ( wg opracowanego skryptu)
- • Asystent dla Handlowców weryfikacja i kwalifikacja lead’a, przypisanie go do określonego regionu, dystrybutora oraz handlowca – prowadzenie CRM Livespace – feedback od handlowców i uzupełnienie danych w systemach
- 2. Ankiety satysfakcji klientów po sprzedaży
- • Prowadzenie krótkich ankiet dotyczących doświadczeń klienta związanych z zakupem produktów
- • Telefoniczny kontakt z polskimi klientami po realizacji zamówienia, zgodnie z ustalonym harmonogramem
- 3. Ankiety satysfakcji po obsłudze serwisowej
- • Kontakt telefoniczny z klientami, u których zakończono obsługę zgłoszenia serwisowego
- • Prowadzenie rejestru wyników ankiet i zgłoszeń wymagających dalszego działania
- • Ważne rozgraniczenie: osoba na tym stanowisku zbiera informacje i identyfikuje problemy. Nie podejmuje samodzielnie decyzji dotyczących reklamacji, rekompensat, odpowiedzialności za usterki czy warunków handlowych
- 4. Przygotowywanie zestawień i raportów
- • Przygotowywanie cyklicznych zestawień dotyczących liczby obsłużonych zamówień, zakończonych spraw serwisowych i przeprowadzonych ankiet — w zakresie dostępnych danych
- • Prowadzenie zestawień wyników satysfakcji klientów po sprzedaży i serwisie
- • Analizowanie liczby odpowiedzi pozytywnych, neutralnych i negatywnych
- • Zestawianie najczęściej pojawiających się problemów i uwag klientów
- • Monitorowanie liczby prób kontaktu, skuteczności dodzwonienia się oraz odsetka wypełnionych ankiet
- • Przygotowywanie raportów tygodniowych i miesięcznych dla kierownika działu
- • Zgłaszanie powtarzających się problemów, np. opóźnień, braku informacji zwrotnej lub trudności w komunikacji z klientami
- 5. Administracyjne wsparcie procesów obsługi klienta
Wymagania:
- Swoboda prowadzenia rozmów, uprzejmość i umiejętność zadawania pytań
- Dokładność, systematyczność i dbałość o poprawność wpisywanych informacji
- Podstawowa lub średniozaawansowana znajomość EXCEL, filtrowania i pracy na tabelach
- Samodzielność, terminowość i konsekwencja w realizacji zadań
- Umiejętność słuchania klienta i neutralnego rejestrowania jego opinii
- Odpowiedzialne przetwarzanie danych klientów i informacji handlowych
- Mile widziane:
- Doświadczenie w administracji, obsłudze klienta, call center lub pracy biurowej
- Znajomość systemów CRM, ERP lub innych narzędzi wykorzystywanych do obsługi zamówień i zgłoszeń serwisowych
Oferujemy:
- Pracę zdalną
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- Pracę na pełen etat
- Wynagrodzenie 5000 zł brutto
Benefity
Możliwość pracy zdalnej
Zainteresowała Cię ta oferta?Aplikuj na to stanowisko!
Kontakt w sprawie oferty pracy:
- Andrzej
- 452 105 756
- ABY WZIĄĆ UDZIAŁ W REKRUTACJI NA TO STANOWISKO, PROSIMY O WYPEŁNIENIE FORMULARZA
- Informujemy, że skontaktujemy się z wybranymi kandydatami i kandydatkami.
- JEŚLI CHCESZ SPRAWDZIĆ CZY OGŁOSZENIE JEST JESZCZE AKTUALNE, ZAPRASZAMY NA NASZĄ STRONĘ www.bponetwork.pl/oferty-pracy
Klauzula informacyjna