Media społecznościowe szybko skradły serca społeczeństwa, tworząc nowe możliwości przekazywania informacji, a co za tym idzie także reklamy. Obecnie część treści, które wyświetlają nam się na Facebooku, Tik Toku, czy Instagramie stanowią reklamy i posty sponsorowane. Dlatego, jeśli chcesz nadążać za konkurencją, także musisz prowadzić social media swojej firmy. Jakie?
Prowadzenie firmy wiąże się z ciągłą walką o wypracowanie pozycji na rynku towarów i usług. Nawet gdy wydaje się, że pozycja firmy jest ugruntowana, to za chwilę może pojawić się konkurencja, która będzie próbowała odebrać część klientów. Dlatego ważna jest strategia budowania świadomości marki i pozyskiwanie lojalnych klientów. Najpierw trzeba jednak do nich dotrzeć. Kiedyś możliwości reklamy były ograniczone. Przedsiębiorcy, którzy chcieli zaistnieć, mieli do dyspozycji wąski zakres narzędzi w postaci reklamy w telewizji, radiu, prasie, ulotek, potykaczy i bilbordów. Choć dzięki temu mogliśmy być świadkami wielu kreatywnych mechanizmów, to dziś zadanie dotarcia do potencjalnych klientów jest znacznie ułatwione. Umożliwia nam to Internet, a w szczególności media społecznościowe.
Jak można wykorzystać social media w biznesie?
Media społecznościowe stały się popularne w Polsce w drugiej połowie lat 2000. Początkowo znane były nam w szczególności rodzime serwisy takie jak Grono, Fotka, czy Nasza Klasa. Następnie do akcji wkroczył prawdziwy gigant, który do dziś nie oddał rynku konkurentom – Facebook. Choć obecnie zasięgi Facebooka rzeczywiście odnotowują tendencję spadkową, to firma Meta utrzymuje w swoich strukturach także Instagram, czy komunikatory WhatsApp i Messenger. Jednak na rynek zdążyły wkroczyć również inne social media, Linkedin, Twitter i w szczególności TikTok. Oczywiście najlepiej, by firma, która chce poszerzyć swoje zasięgi, postarała się zbudować swoją obcość w każdego rodzaju mediach społecznościowych. Jednak trzeba, mieć na uwadze charakter swojej grupy docelowej, bo nie każdy klient, który korzysta z TikToka, korzysta także z Facebooka. Jak dobrać media społecznościowe do firmy?
Ile czasu poświęcamy social mediom?
Według raportu firmy Hootsuite, według stanu na styczeń 2021 statystyczny Polak w wieku od 16 do 64 lat spędza w internecie 6 godzin 44 minuty na dobę, z czego dwie godziny w mediach społecznościowych. Spośród mediów społecznościowych najpopularniejszym jest YouTube. Z serwisu korzysta 92,8% użytkowników. Popularność innych mediów to:
- Facebook – 89,2%;
- Messenger – 76,5%;
- Instagram – 60,6%;
- WhatsApp – 48,2%;
- Twitter – 37,5%;
- Snapchat – 28,9%;
- Tik Tok – 28,6%;
- LinkedIn – 24,6%.
Jednak to nie oznacza, że firma powinna reklamować się tylko na YouTubie, czy Facebooku, ponieważ inwestowanie w pozostałe kanały mediów społecznościowych, przez ich mniejszą popularność jest nieefektywne. Każde social media gromadzą inne grupy odbiorców. I tak przykładowo Facebook najbardziej angażuje osoby powyżej 35 roku życia. Z kolei na Twitterze główną grupą odbiorców są mężczyźni.
Jakie social media dla firmy są najlepsze?
Zastanawiając się nad tym, jakie kanały social media firmy prowadzić, należy wziąć pod uwagę kilka czynników.
- Cel profilu – przed założeniem social mediów, należy się zastanowić, co chcemy osiągnąć, zakładając profil firmowy. Jeśli prowadzisz firmę zaangażowaną w sprawy społeczne, warto rozważyć prowadzenie konta na Twitterze. Jeśli chcesz traktować profil czysto informacyjnie, jako pewien rodzaj wizytówki, wskazane jest założenie strony firmowej na Facebooku. Więcej o celach w social mediach w dalszej części artykułu.
- Branża – niektóre rodzaje działalności bardziej pasują do jednego kanału, a inne do drugiego. Są także uniwersalne platformy społecznościowe, na których możemy zaistnieć niezależnie od profilu działalności firmy. Trzeba także mieć na uwadze standardy społeczności każdego z serwisów społecznościowych. Przykładowo Facebook ma bardzo restrykcyjne podejście i przedsiębiorcy często skarżą się na odrzucenie kreacji reklamowych.
- Budżet – samo założenie profilu nie jest kosztowne, ale jeśli przedsiębiorca planuje wdrożenie kampanii reklamowych na portalach społecznościowych, musi liczyć się z mniejszymi lub większymi kosztami. Według raportu pt. Agencje social media przygotowanego przez redakcję marketingową portalu Interaktywnie.com najwyższą stawkę za pojedyncze kliknięcie reklamy oferuje LinkedIn. Jeśli przedsiębiorcy zależy na niższych kosztach, powinien skoncentrować się na reklamach na Twitterze. Poniższa grafika ukazuje ceny (w dolarach) reklam o różnych celach w poszczególnych na social mediach według raportu.
Znaczenie grupy docelowej a wybór mediów społecznościowych
Określenie swojej grupy docelowej jest najważniejszym aspektem przy wyborze social mediów firmy. Grupa odbiorców każdego kanału jest tak naprawdę inna, choć oczywiście fakt, że ktoś spędza więcej czasu w jednej aplikacji, nie oznacza, że w ogóle nie zagląda do innych.
- Jak wskazuje cytowany wyżej raport Hootsuite, na Facebooku w reklamy częściej klikają kobiety, bo ok. 23 razy na miesiąc, podczas gdy mężczyźni ok. 15 razy. Grupa odbiorców reklam na Facebooku wynosi do 18 mln Polaków. Zdecydowana większość osób korzysta z Facebooka na urządzeniu mobilnym. Aktywniejszą grupą odbiorców są na Facebooku kobiety.
- Z Instagrama w Polsce korzysta Ponad 9 milionów osób, czyli ponad 60% użytkowników social mediów. Tutaj także dominują kobiety, bo stanowią aż 60% użytkowników. Co piąty użytkownik Instagrama w Polsce to kobieta w wieku od 18 do 24 lat. Na Instagramie mamy szansę dotrzeć do 28% Polaków powyżej 13 roku życia.
- Na LinkedInie dominują mężczyźni, lecz wcale nie z dużą przewagą, bo zaledwie kilka procent. Główną grupę użytkowników stanowią osoby w wieku od 25 do 44 lat. Choć poszerza się także udział osób młodszych od 18 do 24 lat. Jest tam także sporo osób powyżej 55 roku życia. Głównie z LinkedIna korzystają pracownicy kadry zarządzającej. Za pomocą portalu firma może dotrzeć do ponad 4 milionów użytkowników. Nie jest to natomiast najlepsze miejsce reklamowe do osób, które jeszcze się uczą, studiują i nie rozpoczęły swojej kariery zawodowej.
- Za pomocą Twittera w Polsce możemy dotrzeć do 1,35 milionów użytkowników. Dotrzemy głównie do mężczyzn, ponieważ stanowią oni ponad 70% odbiorców. Serwis popularny jest głównie wśród ludzi z dużych miast i ze średnim lub wyższym wykształceniem.
- TikTok od momentu pojawienia się na rynku social mediów postrzegany jest jako aplikacja raczej dla osób młodszych, lecz według raportu Kim są polscy użytkownicy TikToka GetHero i SWPS Innowacje najwięksi fani TikToka mają między 19 a 25 lat. Oczywiście różne grupy wiekowe przeglądają inne treści. Jednak TikTok to dobre miejsce reklamowe, o czym świadczą dane raportu, według których ponad 62% użytkowników wskazuje, że zna konta marek i firm, które prowadzą konta na TikToku.
Kiedy warto założyć konto firmowe na Facebooku?
Facebook stanowi jedną z najbardziej uniwersalnych platform dla firm. To świetne miejsce do pozyskiwania nowych klientów. Choć z założenia jest to portal społecznościowy dla ludzi, którzy chcą dzielić się informacjami na temat swojego życia ze znajomymi, to Facebook oferuje szereg rozwiązań dla przedsiębiorców. Na Facebooku można założyć zarówno zwyczajny profil, jak i firmowy. To świetne miejsce do przedstawienia informacji podstawowych na temat swojej firmy, na przykład w przypadku restauracji informacje na temat godzin otwarcia, menu restauracji, zgromadzenie opinii klientów. Za średniactwem fanpage’a na Facebooku można informować klientów o sprawach, jak np. zamknięcie lokalu wcześniej w konkretnym dniu ze względu na inwentaryzację. Jednak aby założyć konto firmowe, należy posiadać konto prywatne.
Firma za pośrednictwem Facebooka może stale utrzymywać komunikację ze swoimi klientami, zachęcać do polubień postów, do wyrażenia opinii na temat konkretnych produktów, czy wypróbowania nowej oferty. Za pomocą Menedżera Reklam możliwe jest realizowanie kilku celów. Reklamy mogą zwiększyć rozpoznawalność firmy, ruch, np. w aplikacji, czy w sklepie. Przedsiębiorca może, korzystając z reklam na Facebooku, pozyskać kontakty, np. do rozmów telefonicznych, czy rejestracji. Za pośrednictwem Facebooka możemy także zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym. Warto prowadzić stronę na Facebooku niezależnie od branży i grupy odbiorców. Choć przez Facebook dotrzemy głównie do ludzi powyżej 35 roku życia, to wciąż portal ten popularny jest także wśród młodszych osób, ponieważ oferuje funkcje pozwalające na skupienie w jednym miejscu np. osób z tego samego roku na studiach, czy sympatyków danej branży w grupie.
Jakie firmy mają szasnę zaistnieć na Instagramie?
Instagram to miejsce, w którym mniejsze znaczenie mają treści, a większe same kreacje, czyli zdjęcia i filmy. Jest to zatem doskonałe miejsce do wypromowania firm, które sprzedają produkty. Warto zatrudnić profesjonalnego fotografa, który zrobi atrakcyjne zdjęcia produktów. Na Instagramie powszechna jest także wymiana barterowa. To znaczy, że firmy oferują swoje produkty znanym influencerom, czyli osobom, które śledzone są przez tysiące użytkowników Instagrama. Następnie osoby te piszą o zaletach produktu, zachęcają swoich odbiorców do kupna i ewentualnie oferują kod rabatowy.
Użytkownik Instagrama spędza w aplikacji średnio nieco ponad 11 godzin miesięcznie. W ciągu tego czasu przedsiębiorca ma szansę dotrzeć do niego także z reklamami. Reklamy na Instagramie również udostępnia się za pośrednictwem Menadżera Facebooka. Instagram także stanowi dobre miejsce do budowania relacji z obserwującymi, zrozumienia ich potrzeb, co pomaga w udoskonaleniu swojej strategii biznesowej. Także firmy usługowe mogą prowadzić Instagrama, gdzie skupiają się bardziej na swojej stronie eksperckiej i zdjęciach z innymi ekspertami, czy ze spotkań z klientami i konferencji.
Czy konto na LinkedIn to obowiązek firmy?
Kiedyś popularne było stwierdzenie, że jak ktoś nie ma konta na Facebooku, to nie istnieje. Podobną korelację można dostrzec w przypadku firm nieobecnych na LinkedInie. Podczas gdy Facebook pierwotnie powstał dla ludzi, LinkedIn powstał dla biznesu. Dlatego firmy, które chcą liczyć się na rynku produktów i usług, powinny prowadzić komunikację nie tylko z klientami, ale także z partnerami, konkurentami, kontrahentami. Na LinkedInie budujemy swoje relacje biznesowe, przedstawiamy siebie jako profesjonalistów i firmę jako znaczącego gracza na rynku. Udostępniając treści na temat ostatnio podpisanych umów, nowych inwestycji firm, rekrutacji, atmosfery w firmie, wprowadzanych rozwiązań budujemy pozytywną reputację firmy jako profesjonalisty. To pomaga w zdobyciu poważania również wśród konkurentów. To także dobre miejsce do poszerzania sieci kontaktów firmy, rekrutacji najlepszych specjalistów i analizę rynku i konkurencji. Profil firmowy na LinkedInie polecany jest dla wszystkich firm niezależnie od branży, ponieważ portal sam w sobie stanowi pewnego rodzaju bazę przedsiębiorstw. Będąc tam, mamy szansę uczyć się od najlepszych i z nimi rywalizować.
Prowadzenie social mediów firmy na TikToku – czy tylko dla młodych odbiorców?
Na TikToku odbiorcy mogą przesyłać i odtwarzać filmy trwające zaledwie kilkadziesiąt sekund. Jest to niezwykle absorbująca aplikacja, która skupia także coraz starsze osoby. Choć wciąż jej popularność najbardziej koncentruje się na młodych. Dlatego firmy, których grupę odbiorców stanowią właśnie osoby młode, powinny być obecny na TikToku. W przypadku reklam mamy do czynienia z modelem aukcyjnym rozliczanym w oparciu o płatności za kliknięcie, za wynik, czy wyświetlenia. Mamy do dyspozycji także model rezerwacyjny reklam, gdzie z góry wiemy, jaka będzie cena. Reklamy na TikToku są angażujące, lecz wymagają jednocześnie pewnej prostoty. Krótki czas filmiku wymusza stworzenie zrozumiałego przekazu, który przyciągnie uwagę.
Warto pamiętać, że TokTok ciągle się rozwija. Raport YouGov dotyczący TikToka wskazuje, że 42% użytkowników platformy posiada wyższe wykształcenie, a 46% ma niepełnoletnie dzieci. Zatem kierując działania firmowe na TikToka, mamy szansę także dotrzeć do osób dorosłych z wyższym wykształceniem, które są chętne do poznawania nowych produktów i zakupów. To świetne miejsce do budowania marki i sprzedaży.
Profil firmowy na Twitterze – czy ma sens?
Twitter kojarzony jest głównie jako miejsce do dyskusji politycznych i społecznych. Dlatego założenie konta firmowego na Twitterze ma sens, jeśli firma działa właśnie w obszarze istotnym społecznie lub w sprecyzowanej branży, która ciągle ewoluuje. Podstawą funkcjonowania firmy na Twitterze jest zbieranie grona followersów. Warto zatem obserwować konta innych osób, czy znanych polityków i działaczy. Należy używać hashtagów, które pomogą dotrzeć odbiorcom na profil firmy. Trzeba pamiętać o regularnym zamieszczaniu ciekawych postów, dzięki czemu ludzie będą chętniej odwiedzać profil firmy. Za pomocą konta na Twitterze trafiamy w szczególności do osób, które są otwarte na dialog, chcą brać aktywny udział w omawianiu rzeczy dotyczących konkretnej branży. Twitter jest dobrym miejscem np. dla firm technologicznych, które chcą brać udział w dyskusjach dotyczących np. nowych rozwiązań.
Budowanie świadomości marki na YouTube
W przeciwieństwie do TikToka na YouTubie możemy zamieszczać dłuższe treści eksperckie. Warto prowadzić profil firmy na YouTubie, aby zbudować pozycję firmy właśnie jako eksperta. Filmy można następnie udostępniać w innych platformach społecznościowych. To dobre miejsce w szczególności dla firm, które zajmują się np. rekrutacją, produkcją, technologiami, usługami finansowymi i wielu innych. Na YouTubie firmy mogą dzielić się swoim case study, prowadzić komunikację z klientami. To wpływa na rozpoznawalność firmy, kreowanie decyzji zakupowych odbiorców oraz kreowanie dobrego wizerunku marki. Według Video Marketing Statistics 2023 YouTube jest najskuteczniejszą platformą marketingu wideo ocenianą jako skuteczna przez 78% sprzedawców.
Wykorzystanie narzędzi analitycznych do optymalizacji działań w social media
Monitorowanie efektów działań w mediach społecznościowych jest kluczowe dla skutecznego rozwoju firmowego profilu. Warto regularnie analizować statystyki dotyczące zasięgów, zaangażowania oraz demografii odbiorców, aby lepiej dopasować treści do ich oczekiwań. Narzędzia takie jak Meta Business Suite, Google Analytics czy dedykowane panele analityczne poszczególnych platform pozwalają szybko zidentyfikować, które posty przynoszą najlepsze rezultaty.
Dzięki tym informacjom można modyfikować strategię, inwestować w najbardziej efektywne formaty i unikać powielania nietrafionych rozwiązań. Systematyczna analiza danych ułatwia także planowanie kampanii reklamowych i lepsze wykorzystanie budżetu marketingowego.
Jak budować zaangażowanie odbiorców poprzez autentyczność i interakcję
Autentyczność w komunikacji firmowej w social mediach znacząco zwiększa zaufanie i lojalność odbiorców. Warto regularnie odpowiadać na komentarze, reagować na wiadomości prywatne oraz zachęcać użytkowników do dzielenia się opiniami i doświadczeniami. Tworzenie treści pokazujących kulisy działalności firmy, historie pracowników czy relacje z wydarzeń branżowych sprawia, że marka staje się bliższa i bardziej ludzka. Organizowanie konkursów, ankiet oraz sesji Q&A angażuje społeczność i buduje pozytywny wizerunek. Pamiętaj, że aktywna interakcja z odbiorcami może przełożyć się na większą widoczność postów i szybszy wzrost liczby obserwujących.