O projekcie
Dołączysz do kilkunastoosobowego zespołu odpowiedzialnego za rozwój i wdrażanie kilku równoległych produktów. Wśród nich znajdują się m.in.:
- Platforma dyspozytorska z aplikacją mobilną i webową – system łączący użytkowników z pracownikami mobilnymi w czasie rzeczywistym, wspierający zlecanie, śledzenie i rozliczanie realizowanych zadań (rozwiązanie podobne w koncepcji do popularnych aplikacji do zamawiania usług/przejazdów).
- Wysokowydajne centrale telefoniczne – systemy telekomunikacyjne obsługujące jednocześnie tysiące połączeń głosowych i wideo, kluczowe dla ciągłości komunikacji.
- Dziennik zgłoszeń (system klasy service desk) – narzędzie do rejestrowania, obsługi i monitorowania zgłoszeń w organizacjach.
- System obsługi zgłoszeń alarmowych – krytyczne pod względem niezawodności i wydajności rozwiązanie wspierające obsługę połączeń o wysokim priorytecie.
Praca w takim środowisku daje możliwość udziału w różnorodnych, technicznie wymagających projektach o realnym wpływie na bezpieczeństwo i codzienne funkcjonowanie wielu branż.
Twój zakres obowiązków
- Udział w projektach wdrożeniowych systemów IT (web, mobile, telekomunikacyjne, dziedzinowe/back office, field service management)
- Testowanie manualne wdrażanych systemów i aplikacji
- Weryfikacja poprawności działania platform telekomunikacyjnych obsługujących duży ruch połączeń
- Testowanie systemów klasy workflow / dzienników zgłoszeń oraz field service management
- Konfigurowanie systemów operacyjnych na potrzeby wdrożeń
- Bieżące wsparcie techniczne i merytoryczne Klientów podczas wdrożenia
- Świadczenie wsparcia powdrożeniowego dla Użytkowników systemu
- Diagnozowanie, analizowanie i zgłaszanie błędów oraz nieprawidłowości
- Współpraca z zespołem projektowym i deweloperskim przy usuwaniu zgłoszonych problemów
- Przygotowywanie dokumentacji testowej i raportów z testów
- Proaktywne identyfikowanie potencjalnych problemów i ryzyk w projekcie
- Kontakt z Klientem w zakresie obsługi zgłoszeń i wyjaśniania kwestii technicznych
Nasze wymagania
- Doświadczenie w projektach wdrożeniowych systemów IT (web, mobile, systemy telekomunikacyjne, dziedzinowe/back office, field service management)
- Znajomość zagadnień związanych z wysokowydajnymi platformami telekomunikacyjnymi (obsługa dużej liczby połączeń jednocześnie)
- Znajomość systemów klasy workflow / dzienników zgłoszeń (service desk)
- Znajomość systemów field service management i/lub dyspozytorskich – mile widziana
- Doświadczenie w testowaniu manualnym oprogramowania
- Umiejętność konfigurowania systemów operacyjnych
- Doświadczenie we wsparciu technicznym i merytorycznym Klientów (2. linia wsparcia)
- Umiejętność świadczenia wsparcia powdrożeniowego dla użytkowników
- Zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów technicznych
- Dobra organizacja pracy, samodzielność i umiejętność zarządzania priorytetami
- Wysokie umiejętności komunikacyjne (kontakt z Klientem, praca w zespole)
- Znajomość języka angielskiego (mile widziana, w zależności od projektów)
- Wykształcenie techniczne (informatyczne/telekomunikacyjne) mile widziane
- Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów
- Umiejętność dogłębnego analizowania problemów
- Doświadczenie na podobnym stanowisku (tester manualny, tester wdrożeniowy, specjalista wdrożeń, wsparcie 2. linii)
- Znajomość systemów field service management i/lub dyspozytorskich
- Swoboda w rozmowach z Klientem, w tym przy wyjaśnianiu zagadnień technicznych osobom nietechnicznym
- Proaktywne podejście, czyli samodzielne wychodzenie z inicjatywą i szukanie rozwiązań
- Zaangażowanie i odpowiedzialne podejście do powierzonych zadań
- Wykształcenie techniczne (informatyczne/telekomunikacyjne)
To oferujemy
- atrakcyjne wynagrodzenie - w zależności od doświadczenia i kompetencji,
- możliwość rozwoju zawodowego i realnego wpływu na Zespół developerski,
- udział przy projektach dla dużych i znanych Klientów,
- elastyczne godziny pracy,
- miejsce pracy: Kraków, Warszawa, Wrocław, Poznań
- prywatna opieka medyczna,
- ubezpieczenie na życie,
- dofinansowanie karty Multisport,
- kuchnia z kawą, herbatą i owocami.