Specjalista / Specjalistka ds. Operacji E-Commerce i Marketplace EU - FBA, reklamacje i logistyka

Zabrze

Twój zakres obowiązków

Koordynowanie bieżących procesów operacyjnych związanych ze sprzedażą internetową na rynkach europejskich
Przygotowywanie wysyłek realizowanych w modelach FBA i FBD oraz monitorowanie ich przebiegu
Weryfikowanie dokumentów, etykiet, awizacji, terminów odbioru oraz potwierdzeń przyjęcia towaru
Identyfikowanie i wyjaśnianie rozbieżności dotyczących dostaw, przyjęć, uszkodzeń oraz rozliczeń
Prowadzenie spraw reklamacyjnych z przewoźnikami, magazynami 3PL, platformami marketplace i innymi partnerami oraz monitorowanie ich przebiegu i rozliczenia
Zapewnianie sprawnego przepływu informacji i współpracy pomiędzy zespołami Marketplace, Customer Care, magazynem, logistyką, księgowością i IT oraz partnerami zewnętrznymi
Prowadzenie rejestru spraw, raportowanie wyników reklamacji i odzyskanych środków oraz współtworzenie procedur, checklist i usprawnień procesowych

Nasze wymagania

Minimum 3 lata doświadczenia w operacjach e-commerce, marketplace, fulfillment, logistyce lub obsłudze reklamacji
Praktyczna znajomość procesów realizacji zamówień, dostaw, przyjęć i zwrotów w sprzedaży internetowej
Doświadczenie we współpracy z przewoźnikami, magazynami 3PL, platformami marketplace lub innymi partnerami zewnętrznymi
Umiejętność prowadzenia reklamacji, kompletowania dokumentacji i pilnowania terminów
Znajomość BaseLinkera lub innego systemu wspierającego zarządzanie zamówieniami, statusami i integracjami
Bardzo dobra znajomość Excela lub Google Sheets oraz swoboda w pracy z danymi
Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2, dobra organizacja pracy, samodzielność i odpowiedzialność za powierzone zadania
Doświadczenie z Amazon FBA, Seller Central, Decathlon FBD, Kaufland, Otto, eMAG, Bol.com lub innymi europejskimi platformami marketplace
Znajomość procesów 3PL, awizacji, przyjęć paletowych, CMR i dokumentacji transportowej
Doświadczenie w reklamacjach logistycznych dotyczących dostaw, przyjęć, uszkodzeń lub rozliczeń transportowych
Znajomość Zendesk albo innego systemu do obsługi zgłoszeń oraz doświadczenie w przygotowywaniu raportów KPI, procedur lub checklist
Znajomość dodatkowego języka obcego, szczególnie niemieckiego, francuskiego, czeskiego lub słowackiego

To oferujemy

Możliwość współpracy na podstawie umowy o pracę lub kontraktu B2B
Udział w rozwoju sprzedaży internetowej na europejskich platformach marketplace
Realny wpływ na usprawnianie procesów, ograniczanie strat i poprawę jakości współpracy z partnerami
Dostęp do BaseLinkera, Zendesk, Google Workspace oraz systemów marketplace
Dofinansowanie nauki języków, szkoleń i kursów oraz możliwość uzyskania dodatkowych uprawnień
Zniżki na firmowe produkty i usługi
Spotkania integracyjne i pikniki rodzinne
Brak dress code’u, kawa i herbata oraz parking dla pracowników

Robert Zub, tel.: 537 173 333

Specjalista / Specjalistka ds. Operacji E-Commerce i Marketplace EU - FBA, reklamacje i logistyka