Oferta wygasa za:90 dni
Tryb pracyStacjonarna
Rodzaj umowyUmowa o pracę
Tryb rekrutacjiRekrutacja stacjonarna
Wymiar etatuPełny etat
BranżaSprzedaż i Obsługa Klienta
Twój zakres obowiązków
- obsługa klientów sklepu internetowego oraz kanałów marketplace, w tym klientów niemieckojęzycznych,
- odpowiadanie na pytania klientów telefonicznie, mailowo oraz poprzez systemy komunikacji dostępne na platformach sprzedażowych,
- udzielanie informacji dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy oraz dostępnych form odbioru,
- obsługa zgłoszeń dotyczących statusu i realizacji zamówień,
- obsługa anulacji, zwrotów i reklamacji,
- wyjaśnianie problemów związanych z płatnościami, dostawą oraz niezgodnościami w zamówieniach,
- kontakt z klientem w przypadku problemów z realizacją zamówienia,
- monitorowanie zgłoszeń i dbanie o ich terminową realizację,
- współpraca z logistyką, magazynem, zespołem e-commerce oraz innymi działami zaangażowanymi w realizację zamówień.
Nasze wymagania
- znajomość języka niemieckiego na poziomie B2, umożliwiającym swobodną komunikację z klientem,
- doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży e-commerce,
- bardzo dobra komunikacja pisemna i telefoniczna,
- umiejętność sprawnego rozwiązywania problemów klientów,
- dobra organizacja pracy i umiejętność prowadzenia kilku tematów jednocześnie,
- dokładność i odpowiedzialność za prowadzone zgłoszenia,
- umiejętność współpracy z innymi zespołami,
- dobra znajomość pakietu MS Office.
- znajomość systemów CRM, ticketowych lub narzędzi do obsługi zamówień,
- znajomość integratorów marketplace, np. Apilo lub Base,
- doświadczenie w obsłudze zwrotów i reklamacji w e-commerce,
- znajomość podstawowych wskaźników jakości obsługi klienta.
To oferujemy
- pracę przy rozwijającym się obszarze e-commerce i marketplace,
- możliwość zdobywania doświadczenia w obsłudze różnych kanałów sprzedaży internetowej,
- realny wpływ na usprawnianie procesów związanych z obsługą klienta,
- możliwość rozwoju wraz z rozbudową nowych kanałów sprzedaży,
- forma zatrudnienia: umowa o pracę,
- tryb pracy: praca stacjonarna od poniedziałku do piątku oraz 2 soboty w miesiącu, zgodnie z grafikiem.
- Miejsce pracy: Łódź, ul. Gilette
Benefity
Spotkania integracyjne
Kawa i herbata
Ubezpieczenie na życie
Karta sportowa
Dodatkowe świadczenia socjalne
Napoje
Prywatna opieka medyczna
Brak dress code'u
Zainteresowała Cię ta oferta?Aplikuj na to stanowisko!
Dodatkowe informacje
Szukamy osoby, która będzie odpowiadać za bieżącą obsługę klientów sklepu internetowego oraz kanałów marketplace, w tym klientów niemieckojęzycznych. Rola obejmuje kontakt z klientami na całej ścieżce zamówienia – od pytań przed zakupem, przez realizację zamówienia, aż po zwroty, reklamacje i obsługę posprzedażową.
Klauzula informacyjna