Service Delivery Manager (k/m/*)

Warszawa

Twój zakres obowiązków

Utrzymywanie i budowanie relacji z Line Managerami po stronie klienta;
Zwiększanie liczby konsultantów poprzez rozbudowę portfolio projektów;
Wyszukiwanie i wykorzystywanie możliwości rozwoju współpracy;
Reagowanie na potrzeby biznesowe poprzez zapewnianie ciągłości i podnoszenie jakości usług;
Udział w zapytaniach RFP i RFI dotyczących nowych usług lub projektów;
Dostarczanie usług na poziomie zgodnym ze strategicznymi, operacyjnymi i taktycznymi KPI określonymi przez Klienta;
Obsługiwanie zgłoszeń dotyczących jakości dostarczonych rozwiązań/produktów lub wydajności zespołu;

Nasze wymagania

Doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klienta lub zarządzaniem usługami IT;
Doświadczenie we współpracy z klientami korporacyjnymi;
Umiejętność sprawnego rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji;
Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne i partnerskie podejście do klienta;
Proaktywność, samodzielność, inicjatywa i gotowość do wdrażania usprawnień;
Dobra znajomość języka angielskiego (min. poziom B2).
Znajomość narzędzi takich jak JIRA, ServiceNow oraz MS Teams.

To oferujemy

Umowa o pracę;
Praca zdalna do 2 dni po okresie próbnym. Nasze biuro jest zlokalizowane na Placu Unii Lubelskiej;
Przejrzysty system premiowy – kwartalne bonusy za wyniki;
Coroczny przegląd wynagrodzenia;
Eventy i integracje (2 razy do roku – wersja letnia i zimowa);
Nagrody dla najlepszych: kwartalne Lunch Cluby i coroczny wyjazd w ramach SQ1 City Break.

Service Delivery Manager (k/m/*)