IT Support Specialist

O projekcie

Twój zakres obowiązków

• obsługa problemów i błędów zgłaszanych przez klientów,
• bieżące monitorowanie i zarządzanie statusami zgłoszonych błędów,
• opracowywanie, aktualizacja i utrzymanie dokumentacji technicznej oraz instrukcji obsługi dla systemów obsługiwanych przez Dział IT,
• obsługa skrzynek mailowych działu IT,
• rozwijanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z partnerami biznesowymi, w tym franczyzobiorcami oraz klientami zewnętrznymi,
• wsparcie pozostałych członków działu IT w bieżących zadaniach,
• pomoc przy wdrażaniu nowych użytkowników do systemów obsługiwanych przez dział IT,
• pomoc przy wdrażaniu nowych rozwiązań IT w innych działach firmy,
• współpraca z zespołem IT oraz innymi działami w celu zapewnienia sprawnej realizacji projektów i bieżącej działalności.

Nasze wymagania

• wszechstronność w działaniu, umożliwiająca efektywną pracę zarówno w grupie, jak i podczas realizacji indywidualnych zadań,
• zdolność do precyzyjnego diagnozowania i skutecznego rozwiązywania problemów, zarówno standardowych, jak i tych wymagających niestandardowego podejścia,
• umiejętność logicznego myślenia, która pomaga w analizie sytuacji i podejmowaniu trafnych decyzji,
• szybka adaptacja do nowych warunków oraz łatwość w przyswajaniu nowych umiejętności, niezbędna w dynamicznie zmieniającym się środowisku,
• wysoka komunikatywność, otwartość na innych i pozytywne nastawienie, co przyczynia się do budowania silnych i pozytywnych relacji interpersonalnych,
• dokładność i dociekliwość, pozwalające na głębokie zrozumienie problemów i znalezienie optymalnych rozwiązań,
• poczucie odpowiedzialności za powierzone zadania, gwarantujące ich staranne i terminowe wykonanie,
• minimum rok doświadczenia na podobnym stanowisku,
• dobra znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację.
• znajomość Jira Service Management
• znajomość produktów Atlassian