Dobre relacje z klientami to jedna z najważniejszych rzeczy, o jakie warto zadbać, pracując w dziale sprzedaży. CRM to system, który ułatwia magazynowanie i zarządzanie informacjami na temat zadowolenia i strategii handlowych. Czy warto w niego zainwestować?
CRM – co to jest?
CRM to skrót od Customer Relationship Management, czyli w wolnym tłumaczeniu zarządzanie relacjami z klientem. Jednoznaczna definicja jest ciężka do ustalenia. Przede wszystkim ze względu na szeroki zakres działania obejmowany przez program.
System CRM (Zarządzanie relacjami z klientem, Customer Relationship Management) jest zbiorem strategii i metod, które skupiają się na tworzeniu długotrwałych związków z klientem. Ma na celu zwiększenie efektywności sprzedaży oraz zmniejszenie kosztów. Został wprowadzony pod koniec lat 90. XX wieku. Zarządzanie relacjami z klientem koncentruje się w głównej mierze na budowie lojalności klientów wobec przedsiębiorstwa, co w dzisiejszej gospodarce jest niezwykle istotnym działaniem mogącym poprawić osiągane wskaźniki rentowności – źródło https://mfiles.pl
CRM to cała strategia oparta na budowaniu długotrwałych relacji, obsługi marketingowej, badań zadowolenia, statystyk sprzedaży i filozofii dbania o klienta. Warto pamiętać, że wysłanie oferty do kupującego to nie wszystko, ponieważ liczy się też jego zdanie o firmie, zadowolenie z usługi i ewentualne polecenie innym osobom.
Aby ułatwić zarządzanie tymi wszystkimi informacjami, powstało wiele narzędzi, które pozwalają na przechowywanie wszystkich informacji w jednym miejscu.
System CRM i jego budowa
System wspomagający CRM składa się z wielu modułów umożliwiających szybkie i uporządkowane zarządzanie relacjami z klientem. Opiera się na wielu sekcjach dotyczących statystyk, dokumentacji, terminów spotkań i historii działań związanych ze sprzedażą. Dzięki możliwościom archiwizacyjnym CRM można łatwo wywnioskować, czy cała strategia handlowa podąża w dobrym kierunku.
W tego typu programach równie ważna jest elastyczność interfejsu i ustalanie priorytetów. Różne firmy działają w różny sposób, a sprzedawcy pracują według swojego wypracowanego stylu. Łatwość w dostosowywaniu obsługi systemu CRM pozwala na wykorzystanie jego zalet wedle uznania pracownika. To mały, ale bardzo istotny szczegół oszczędzający mnóstwo czasu, który można przecież przeznaczyć na walkę o wynik.
Podstawowe moduły obsługiwane przez system CRM:
- baza informacji o klientach – zbiór podstawowych informacji o klientach, ułatwiający wyszukiwanie i przemieszczanie się w bibliotece danych
- dane potencjalnych klientów – to miejsce, w którym zawiera się informacje o osobach pasujących do profilu potencjalnego klienta firmy
- działania – sekcja odpowiedzialna za archiwizację wszelkiej komunikacji z klientami
- szanse sprzedaży – stanowią zbiór rozpoczętych działań, dających nadzieję na finalizację umowy i sprzedanie czegoś osobie zainteresowanej
- kontrakt – archiwum podpisanych umów i współpracy z osobami, które zdecydowały się na skorzystanie z usług firmy
- konkurencja – to istotny element działania każdego przedsiębiorstwa nastawionego na sprzedaż. Obserwacja działań konkurencyjnych firm pozwala na ocenę szans, dostosowanie cennika oraz badanie sytuacji na rynku
To oczywiście podstawowe moduły pomagające w działaniu zespołów sprzedażowych. Każdy z systemów CRM zapewnia łatwą obsługę kalendarza spotkań albo działań marketingowych. Program tego typu może być także platformą kreowania całej strategii i filozofii działania firmy.
Zalety CRM
Powstaje pytanie, czy faktycznie warto zainwestować w taki system i czy faktycznie poprawi jakość pracy w zespole sprzedaży? Wiele na to wskazuje, chociaż decyzja należy do potencjalnego użytkownika. Warto sprawdzić wszystkie zalety systemu CRM i dopiero na tej podstawie zdecydować o jego ewentualnej implementacji:
- ułatwione monitorowanie i zarządzanie wszystkimi procesami sprzedaży
- ułatwiona komunikacja z klientem dzięki bazie danych kontaktowych i dodatkowych informacjach określających typ relacji z firmą
- zestaw narzędzi pomagających w organizacji zadań i pracy całego zespołu
- rozbudowana baza danych o klientach i ich preferencjach, a także ogólnym zadowoleniu z współpracy
- moduły menadżerskie ułatwiające trzymanie pieczy nad działaniem zespołu handlowego
- zbiór statystyk dotyczących planów sprzedaży w jednym miejscu
Pipedrive – CRM stworzony z myślą o sprzedawcach
Wśród dostępnych na rynku systemów CRM warto zwrócić uwagę na Pipedrive – narzędzie, które wyróżnia się intuicyjnym interfejsem i skupieniem na procesie sprzedaży. System ten został zaprojektowany specjalnie z myślą o potrzebach zespołów handlowych, oferując przejrzystą wizualizację lejka sprzedażowego oraz automatyzację wielu rutynowych zadań.Pipedrive pozwala na efektywne zarządzanie kontaktami, śledzenie postępów w transakcjach oraz analizę wyników sprzedaży. Dzięki prostej konfiguracji i możliwości dostosowania do specyfiki firmy, jest to rozwiązanie odpowiednie zarówno dla małych przedsiębiorstw, jak i rozbudowanych zespołów sprzedażowych.Jeśli szukasz systemu CRM, który rzeczywiście usprawni pracę Twojego działu handlowego, warto zapoznać się z kompleksowym przewodnikiem po Pipedrive, gdzie znajdziesz szczegółowe informacje o funkcjonalnościach i korzyściach płynących z wdrożenia tego narzędzia.
Zobacz też:
Intranet – system ułatwiający komunikację