Komunikacja interpersonalna – co to takiego?
Komunikacja interpersonalna to proces, najczęściej między dwiema osobami, w którym dochodzi do wymiany informacji oraz aktywnego słuchania. Proces ten obejmuje zarówno to co mówimy, ale i to co przekazujemy za pomocą naszego tonu głosu, mowy ciała lub co sami ,,otrzymujemy od drugiej osoby”. Komunikacja interpersonalna wpływa na wszystkie dziedziny naszego życia i jest bazą do budowania relacji z innymi. To wzajemne oddziaływanie na siebie.
Rodzaje komunikacji interpersonalnej
Można wyróżnić co najmniej kilka rodzajów komunikacji. Poniżej kilka rodzajów komunikacji interpersonalnej.
Komunikacja werbalna
Komunikacja werbalna polega kontakcie za pomocą słów. Kluczową rolę w tego typu komunikacji ma ton naszego głosu, jego barwa, akcentowanie oraz dynamika wypowiedzi. Wiele osób przyznaje, że dużo większe znaczenie mają wymienione wyżej elementy, niż wypowiedziana treść.
Komunikacja niewerbalna
Komunikacja niewerbalna to sposób komunikacji opierający się na mowie ciała, kontakcie wzrokowym, na gestach, mimice twarzy. Przyjmuje się, że ma ona dużo większe znaczenie, niż jak to jest w przypadku komunikacji werbalnej.
Aktywne słuchanie
Jest to kolejny bardzo ważny rodzaj komunikacji, który wpływa na komunikowanie interpersonalne. Każdy z nas chce być przecież wysłuchanym.
Komunikacja pisemna
Komunikacja pisemna polega na przekazywaniu informacji za pomocą liter, znaków, symboli.
Style komunikacji interpersonalnej
Przekazywanie informacji może nie tylko odbywać się różnymi drogami, ale także poprzez użycie określonego stylu. Jest to spowodowane między innymi różnicami kulturowymi oraz kompetencjami komunikacyjnymi. Można wyróżnić między innymi:
- Styl pasywny. Jest on charakterystyczny zwłaszcza dla osób, które mają niskie poczucie wartości oraz są niepewne siebie. Styl pasywny cechują niejasne wypowiedzi, brak konfrontacji, odpowiadanie w sposób wymijający czy nawet umniejszanie znaczenia swoim wypowiedziom. Taki styl powoduje liczne bariery komunikacyjne.
- Styl agresywny. Jest całkowitym przeciwieństwem stylu pasywnego. Polega na bezpośrednim wyrażaniu swoich myśli, uczuć, ale nie w sposób prawidłowy, ale nazbyt dynamicznie. Na przykład poprzez krzyk, agresję oraz nadmierną gestykulację.
- Styl asertywny. Jest to styl najbardziej pożądany. Umożliwia on wzajemne zrozumienie. Przy tym stylu, rozmówcy są gotowi nie tylko komunikować swoje potrzeby lub przekazywać informacje, ale także słuchać drugiej strony. Jest to bardzo bezpieczny proces wymiany informacji.
Właściwa komunikacja – dlaczego ma tak duże znaczenie dla biznesu?
Odpowiednie umiejętności komunikacyjne są ważne w każdej dziedzinie, a szczególnie istotne znaczenie mają one w biznesie. Dlaczego? Poniżej kilka kluczowych argumentów:
- właściwa komunikacja sprzyja efektywności w pracy;
- wzmacnia relacje w zespole;
- pozwala minimalizować błędy i jeszcze lepiej się rozwijać;
- ogranicza napięcia w pracy;
- wpływa pozytywnie na otoczenie;
- buduje, a nie niszczy;
- dzięki niej skupiamy się na rozwiązywaniu problemów, a nie na powstałych problemach;
- kształtuje zaufanie w zespole;
- buduje relacje;
O czym należy pamiętać przy komunikacji?
Właściwa komunikacja interpersonalna jest nie lada wyzwaniem i sztuką. Pozwala nie tylko lepiej porozumiewać się z innymi osobami, ale i w efekcie lepiej realizować wyznaczone cele. Oto kilka elementów o których musimy pamiętać podczas komunikacji z drugim człowiekiem:
- Utrzymywanie kontaktu wzrokowego. Jest to bardzo ważne zarówno w przypadku przemówień, jak i codziennego życia. ,,Omiatanie wzrokiem”, może świadczyć o braku zaangażowania lub wręcz może być odebrane przez drugiego rozmówcę jako lekceważenie.
- Aktywne słuchanie. To nie tylko pozwoli nam lepiej zrozumieć temat, przyswoić przedstawianą informację, ale przede wszystkim świadczy to o naszej kulturze.
- Odpowiednia mowa ciała. Nie bez przyczyny mówi się o tym, że jest ona zdecydowanie ważniejsza, niż to co przekazujemy za pomocą słów. Otwarta postawa ciała zachęca do dialogu między pracownikami.
- Posługiwanie się faktami, a nie ogólnikami, które mogą tworzyć napięcia.
- Asertywność. Odpowiednia komunikacja interpersonalna, zakłada zachowanie asertywności oraz własnego zdania, ale w sposób właściwy, a nie agresywny.