Specjalista ds. reklamacji

Jesteśmy "Agencją Pracy" i zajmujemy się szeroko rozumianym doradztwem personalnym. Dla naszego Klienta - lidera w branży Sprzedaż i Obsługa Klienta poszukujemy osób, które są zdecydowane na pozytywną zamianę i chcą kontynuować swoją karierę zawodową wraz z pracodawcą, którego reprezentujemy.

• Obsługa procesu reklamacyjnego – analiza zgłoszeń, weryfikacja zasadności oraz podejmowanie decyzji.
• Kontakt z klientami w celu wyjaśnienia spraw związanych z reklamacjami.
• Współpraca z innymi działami (logistyka, produkcja, sprzedaż) w celu skutecznego rozwiązywania problemów.
• Prowadzenie dokumentacji reklamacyjnej zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Monitorowanie terminów realizacji zgłoszeń i dbanie o terminowe zamknięcie spraw.
• Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących reklamacji oraz rekomendowanie działań naprawczych.

• Wykształcenie: min. średnie, preferowane wyższe (np. administracja, logistyka, zarządzanie jakością).
• Doświadczenie: min. 1–2 lata w obszarze obsługi reklamacji, jakości lub obsługi klienta.
• Znajomość przepisów dotyczących praw konsumenta i procedur reklamacyjnych (mile widziane).
• Umiejętność analitycznego myślenia oraz skutecznego rozwiązywania problemów.
• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania wieloma zgłoszeniami jednocześnie.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (mile widziane).
• Obsługa komputera – MS Office (Excel, Word), systemy CRM.
• Komunikatywność i asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami.