Szukamy osoby, która nie będzie wyłącznie obsługiwać zgłoszeń serwisowych, ale zbuduje i uporządkuje proces obsługi posprzedażowej klientów, stając się właścicielem tego obszaru w organizacji.

Kierownik Serwisu (K/M)

Szczecin

Obowiązki

Szukamy osoby, która nie będzie wyłącznie obsługiwać zgłoszeń serwisowych, ale zbuduje i uporządkuje proces obsługi posprzedażowej klientów, stając się właścicielem tego obszaru w organizacji.
kompleksowa obsługa zgłoszeń serwisowych i gwarancyjnych klientów po odbiorze inwestycji,
koordynowanie procesu usuwania usterek zgłoszonych podczas odbiorów oraz w okresie gwarancyjnym,
organizowanie i prowadzenie wizji lokalnych w celu oceny zgłoszeń oraz weryfikacji wykonanych napraw,
planowanie, zlecanie i nadzorowanie prac wykonywanych przez podwykonawców serwisowych,
zamawianie materiałów niezbędnych do realizacji napraw gwarancyjnych i serwisowych,
bieżący kontakt z klientami oraz informowanie o statusie zgłoszeń,
prowadzenie dokumentacji serwisowej, protokołów oraz rejestru zgłoszeń,
monitorowanie terminowości realizacji zgłoszeń oraz podejmowanie działań zapobiegających opóźnieniom,
analiza powtarzających się problemów jakościowych oraz inicjowanie działań eliminujących przyczyny reklamacji,
współpraca z działem realizacji, projektowym oraz podwykonawcami w zakresie usuwania usterek,
tworzenie i wdrażanie standardów obsługi serwisowej oraz procedur gwarancyjnych,
przygotowywanie raportów, analiz oraz zestawień dotyczących zgłoszeń serwisowych,
wdrażanie nowoczesnych narzędzi wspierających zarządzanie serwisem, w tym rozwiązań opartych o AI i automatyzację procesów,
rozwijanie i organizowanie obszaru serwisu gwarancyjnego w dynamicznie rozwijającej się organizacji.

Wymagania

minimum 10 lat doświadczenia w budownictwie mieszkaniowym jednorodzinnym lub pokrewnym,
doświadczenie w prowadzeniu procesów reklamacyjnych, gwarancyjnych lub serwisowych,
praktyczna wiedza z zakresu budownictwa, stolarki, instalacji sanitarnych i elektrycznych,
umiejętność samodzielnego organizowania pracy oraz ustalania priorytetów,
doświadczenie w koordynacji podwykonawców i rozwiązywaniu problemów technicznych,
umiejętność prowadzenia trudnych rozmów z klientami oraz negocjowania rozwiązań,
bardzo dobra znajomość dokumentacji technicznej i rysunku budowlanego,
znajomość pakietu MS Office oraz nowoczesnych narzędzi cyfrowych,
otwartość na wykorzystywanie narzędzi AI i automatyzację procesów,
wysoka odpowiedzialność, samodzielność i nastawienie na rozwiązywanie problemów,
prawo jazdy kat. B oraz gotowość do wyjazdów służbowych na terenie Polski.

Oferujemy

wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia i zakresu odpowiedzialności,
współpracę w oparciu o kontrakt B2B,
samochód służbowy również do realizacji obowiązków terenowych,
dużą samodzielność w organizacji pracy i podejmowaniu decyzji,
realny wpływ na rozwój procesów serwisowych i gwarancyjnych w firmie,
możliwość zbudowania i uporządkowania obszaru serwisu oraz obsługi posprzedażowej,
niezbędne narzędzia pracy (telefon, laptop),
współpracę z doświadczonym zespołem projektowym i realizacyjnym,
pracę w firmie, która aktywnie rozwija procesy, standardy jakości oraz obsługę klienta,
możliwość wdrażania własnych pomysłów, usprawnień i nowoczesnych narzędzi wspierających zarządzanie serwisem,
stabilną współpracę w rozwijającej się organizacji

Aplikuj

Kierownik Serwisu (K/M)

Oferty wybrane dla Ciebie