Soft marketing to strategia, która polega subtelnym podejściu do klienta. Nie narzuca ona agresywnej sprzedaży, ale skupia się przede wszystkim na budowaniu długotrwałych relacji. W artykule wyjaśnimy jaka jest jej definicja, podamy jakie są jej główne cechy oraz wskażemy jak wykorzystać ją w praktyce.
Definicja soft marketingu
Soft marketing (inaczej określany jako marketing miękki) to rodzaj marketingu, który opiera się przede wszystkim na dostarczaniu wartościowych treści i budowaniu społeczności, a nie na zimnej sprzedaży. Soft marketing różni się od tradycyjnych form reklamy między innymi tym, że oferuje on odbiorcom realną wartość oraz edukuje. Skupia się na budowaniu relacji, a nie na wymuszaniu na kliencie konieczności skorzystania z oferty. W dalszej perspektywie, takie działania mają zwiększyć sprzedaż w naturalny sposób i zachęcić odbiorców do długoterminowej współpracy z daną marką.
Główne cechy soft marketingu
Podstawą soft marketingu jest przede wszystkim łagodne podejście do klienta. Skupia się on na budowaniu wartościowych relacji i autentyczności. W praktyce oznacza to, że marka nie ukrywa swoich intencji sprzedażowych, ale jednocześnie nie robi tego w sposób nachalny. W zamian, oferuje materiały edukacyjne oraz inne wartościowe treści, które mają pomóc w wypracowaniu obopólnych korzyści.
To co charakteryzuje soft marketing to między innymi:
- Szczera komunikacja bez manipulacji. Firma posługując się soft marketingiem, wybiera jasny i uczciwy przekaz. Skupia się na budowaniu zaufania.
- Edukacja zamiast nachalnej sprzedaży lub promocji. Marka koncentruje się na tym, aby dostarczyć swoim odbiorcom wiedzę i większą świadomość.
- Indywidualne podejście do klienta.
- Budowanie silnej społeczności oraz przestrzeni do dialogu. Firma stara się wsłuchać w potrzeby swoich klientów, ale i zaprasza ich do wzajemnej komunikacji. Takim zabiegiem marka chce pozyskać lojalność klienta oraz wykształcić lepsze relacje.
- Tworzenie wartościowych treści. W soft marketingu chodzi o dostarczanie contentu, który będzie odpowiadał na potrzeby klientów oraz będzie angażujący.
- Analiza danych klientów. Dzięki zastosowaniu analizy, marka może jeszcze lepiej zrozumieć potrzeby swoich odbiorców i dostosować zarówno sposób komunikacji, jak i samą ofertę.
- Optymalizacja pod kątem SEO. Odpowiednie zarządzanie SEO, zwiększa widoczność marki w sieci i w mediach społecznościowych.
- Połączenie z narzędziami marketing automation. Soft marketing wykorzystuje narzędzia, które ułatwiają optymalizację działań.
- Spójność komunikacji. Marka dba o zachowanie jednolitego przekazu we wszystkich kanałach komunikacyjnych oraz dostosowanie go do indywidualnych potrzeb odbiorców.
Przykładowe techniki i narzędzia soft marketingowe w praktyce
Skoro wiemy już czym jest soft marketing oraz co go charakteryzuje, czas abyśmy przeszli do praktycznego aspektu. Poniżej kilka słów o przykładowych narzędziach oraz technikach, jakie są wykorzystywane w marketingu miękkim.
Content marketing
Marketing treści to jedna z ważniejszych technik soft marketingowych. Jej głównym celem jest przekazywanie wartościowych treści, które będą edukować, ale i odpowiadać na realne potrzeby klientów. Może to odbywać się między innymi poprzez:
- poradniki;
- artykuły blogowe;
- artykuły specjalistyczne;
- spersonalizowane newslettery;
- posługiwanie się storytellingiem podczas komunikacji z odbiorcami;
- tworzenie materiałów wideo itp.
Budowanie marki i wizerunku eksperta
Kolejną istotną techniką w soft marketingu jest budowanie wizerunku marki. Na przykład poprzez spójny przekaz kierowany do odbiorców, a także pozycjonowanie się w roli autorytetu. Między innymi przez dostarczanie specjalistycznych materiałów edukacyjnych lub pokazywanie działania firmy ,,od zaplecza”. To nie tylko dobry materiał promocyjny, ale i sposób na budowanie głębszych relacji oraz zaufania klientów.
Korzystanie z rekomendacji
Zbieranie rekomendacji swoich klientów to technika, która może przynieść ogromne efekty. Nie ma nic pewniejszego, niż opinia zadowolonych ludzi, którzy nie tylko uzyskali to czego potrzebowali, ale i byli przy tym bardzo dobrze obsłużeni. Wówczas klienci sami będą polecać dane produkty lub usługi.
Soft selling
Soft selling inaczej zwany sprzedażą miękką, opiera się na zwiększeniu świadomości, a nie na wymuszeniu natychmiastowego zakupu. Wykorzystując tą technikę, marki mogą oferować np. klientom próbki produktów lub tworzyć treści, które w naturalny sposób mogą zachęcić do zakupu.
Współpraca z influencerami lub innymi markami
Kolejnym sposobem jest podjęcie współpracy z influencerami lub z innymi markami. W obu przypadkach możemy dotrzeć do szerokiego grona odbiorców, a rekomendacja innych osób, będzie mocnym argumentem do tego, aby skorzystać z danego produktu lub usługi.
W przypadku marek istotne jest to, aby nie były one konkurencyjne, ale pokrewne. Przykład: Jesteś dietetykiem – nawiąż współpracę z trenerem personalnym.
Jakie są wady i zalety stosowania soft marketingu?
Jak każda strategia marketingowa, tak i soft marketing ma swoje mocne i słabe aspekty, o których należy pamiętać.
Zalety soft marketingu
Jeżeli idzie o korzyści jakie płyną w przypadku korzystania z soft marketingu, to można zaliczyć tutaj między innymi:
- Wiarygodność marki. Dzięki temu, że soft marketing opiera się na autentyczności oraz na przekazywaniu wartości, firma może wypracować sobie lepszą pozycję i zachęcić nowych odbiorców.
- Lojalność klientów. Kolejną bardzo istotną zaletą jest lojalność odbiorców bazująca na długoterminowych relacjach.
- Pozyskiwanie nowych umiejętności. Wdrażając tego typu strategię w naturalny sposób poszerza się swoje kompetencje.
Wady soft marketingu
Oczywiście soft marketing nie jest wolny od wad. Wymienić należy tutaj na przykład:
- Czasochłonność. Przy wprowadzaniu strategii soft marketingu, trzeba liczyć się z tym, że wymaga ona poświęcenia dużej ilości czasu oraz wysiłku.
- Opóźniona gratyfikacja. W przeciwieństwie do hard marketingu, efekty mogą być w późniejszym okresie. Budowanie zaufania i pozycji na rynku wymaga czasu, a to w konsekwencji, może wydłużać procesy sprzedażowe.
- Negatywne skojarzenia z Multi Level Marketing. Bywa, że czasem osoby kojarzą soft marketing z tak zwanym marketingiem sieciowym (dla niektórych MLM jest zniechęcający) Jednakże należy zaznaczyć, że marketing wielopoziomowy oraz soft marketing, to dwa oddzielne pojęcia. Pierwsze jest konkretnym modelem biznesowym opierającym się na poleceniach i sprzedaży bezpośredniej, a drugi to strategia, w której podstawą jest zbudowanie zaufania i edukacja klientów. Nie mniej jednak niektóre firmy MLM, posługują się technikami z soft marketingu.
Dla kogo jest strategia soft marketingu?
Z całą pewnością soft marketing to strategia, która nie jest dla każdego. Model biznesowy będzie dobrym rozwiązaniem zwłaszcza dla osób, które cenią sobie etykę i uczciwość. To dobra opcja dla kogoś kto chce budować mocną społeczność opartą na długotrwałych relacjach.
Jest to świetny wariant zwłaszcza dla tych, którym zależy na tym, aby budować stabilny biznes oraz markę i nie przeszkadza ich odroczona gratyfikacja z tytułu wykonanych działań. Model ten sprawdzi się zwłaszcza w przypadku osób, które mogą rekomendować swoje produkty i usługi za pomocą wartościowego contentu.
Podsumowanie
Soft marketing to strategia biznesowa, która opiera się na budowaniu zaufania i relacji z klientami. W odróżnieniu do klasycznych sposobów reklamy, nie wymusza ona na odbiorcach natychmiastowego zakupu. Skupia się raczej na poszerzeniu świadomości i wskazywaniu konkretnych atutów oferty.