Dla naszego Klienta, międzynarodowej, rozpoznawalnej na całym świecie firmy, dostawcy innowacyjnych usług z branży IT, działającej na rynku globalnym, poszukujemy młodych, kreatywnych oraz ambitnych ludzi chcących zdobywać swoje pierwsze doświadczenia zawodowe poza granicami kraju – Czechy, Słowacja, Wegry.

IT CONSULTANT

Job Description:

The objective of IT Consultant is to resolve remote users IT problems by means of a first time fix or by dispatching for on-site support. The lT Consultant responds to clients requiring technical support. Contacts reach the analyst via telephone, call handling systems or e-mail.

Responsibilities:

To log, validate and diagnose customer issues, on the full range of products and applications used on the customer site. Providing the customer with a solution through information gathering, analytical trouble shooting and problem research, or to route or escalate the call to the appropriate resolution group. Escalation and management of calls to agreed service levels. Excellent attendance and punctuality are required as well as adhering to all company policies and procedures.

Duties:

Answer contacts promptly and professionally.
Log/Validate all contacts Call Handling Database.
Resolve customer problems using the relevant tools and systems.
Manage end to end all calls logged, providing regular updates to customers on call status.
To comply/complete desk specific or ad-hoc request/tasks.
Mentor new hires.
Ensure Quality standards are adhered to in regards to both Cases & Calls.
Live documentation validation.

Protect confidential and sensitive information and materials.
Observe strict compliance to licensing, copyright and trademark legislation.

Pro-actively seek support from escalation team via.
Escalate tickets to escalation team for validation and further escalation.

Monitor ticket queues and handle tickets appropriately.

Essential Competencies:

Fluent German + good working knowledge of English.
Experience in communication with customers.
Ability to communicate effectively - oral & written.
Ability to communicate effectively with different groups.
Technical skill with Windows XP, Windows 2000.

Osoby zainteresowane zdobyciem międzynarodowego doświadczenia zawodowego proszone są o przesłanie CV w języku polskim i angielskim lub o kontakt drogą mailową/ telefoniczną.

CPL Jobs sp. z o.o.

Magdalena Palczynska

Junior Recruitment Consultant

(22) 695 08 22

Aplikuj

Prosimy o dopisanie następującej klauzuli: "Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w ofercie pracy dla potrzeb procesu rekrutacji zgodnie z ustawą z dnia 27.08.1997r. Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 923 ze zm."

Agencja wpisana do Krajowego Rejestru Agencji Zatrudnienia pod nr 4061

IT Consultant

Poznań

__OBOWIAZKINAZWA__

__OBOWIAZKI__

__WYMAGANIANAZWA__

__WYMAGANIA__

__OFERUJEMYNAZWA__

__OFERUJEMY__

IT Consultant

__APLIKUJ__

IT Consultant

Oferty wybrane dla Ciebie